7 tips keren pikeun layanan palanggan média sosial

 微信截图_20220413144641

Upami sabagéan ageung palanggan anjeun aya di hiji tempat, anjeun panginten bakal aya ogé - ngan pikeun mastikeun yén aranjeunna ditulungan sareng bagja.Dua per tilu sabenerna dina hiji tempat.Éta média sosial, sareng ieu kumaha anjeun tiasa ngurus aranjeunna.

Janten jasa sosial anjeun kedah saé - upami henteu langkung saé tibatan - garis palayanan palanggan tradisional.

Média sosial dasar - dina Facebook, Twitter sareng platform anu sanés - jasa kedah:

  • gancang.Konsumén ngaharepkeun jawaban dina sajam nalika aranjeunna menta tulung dina média sosial (anu dasarna hartosna aranjeunna hoyong bantosangeuwat)
  • nyata.Konsumén hoyong berinteraksi sareng karyawan anu gaduh nami sareng nunjukkeun kapribadianna
  • profésional.Sanaos média sosial mangrupikeun saluran jasa anu santai, para nasabah tetep ngarepkeun bantosan anu ditulis kalayan saé, sopan, sareng
  • taliti.média sosial bisa jadi kondusif pikeun interaksi pondok, tapi konsumén masih peryogi taliti, waleran akurat.

Saluareun dasar-dasar éta, ieu aya tujuh tip pikeun nganteurkeun jasa média sosial anu saé.

1. Jieun layanan sosial husus

Jeung paménta tumuwuh pikeun layanan palanggan média sosial, beuki pausahaan bakti akun misah ti kaca média sosial utama maranéhna pikeun layanan palanggan.Konsumén tiasa angkat ka ditu pikeun leres-leres bantosan - henteu aya penjualan atanapi bahan pemasaran, warta perusahaan sareng industri atanapi naon waé di luar lingkungan jawaban sareng solusi anu dipénta.

Sanaos anjeun mangrupikeun organisasi anu langkung alit anu henteu tiasa masihan tanaga kana situs média sosial anu peryogi tunggal, anjeun tiasa nyetél halaman anu misah pikeun jasa anu nawiskeun dukungan langsung pikeun blok waktos khusus unggal dinten.

2. Sing bageur

Palayanan palanggan dina média sosial tiasa janten sakumpulan keystrokes anu henteu tiasa nganyatakeun émosi anu leres, para nasabah masih ngarep-ngarep ngarasa cinta nalika aranjeunna nyambung dina Facebook sareng Twitter.

Patarosan jasa rutin moal masihan anjeun kasempetan pikeun manjangkeun kahadean tambahan - sakapeung anjeun ngan ukur kedah ngurus bisnis.Tapi naon kajadiansanggeuseta bisa jadi kasempetan nyieun Santika a.

Nalika para nasabah nyarioskeun hal anu positif ngeunaan anjeun, perusahaan atanapi produk sareng jasa anjeun, réspon ku sikep anu saé.Contona, ménta alamat surélék maranéhanana dina talatah swasta jeung ngirim kupon ka koropak maranéhanana.Hiji pausahaan ngaran salah sahiji jalma compliment-masihan Palanggan Minggu sarta fitur gambar nya jeung carita pondok dina kaca média sosial maranéhanana.

3. Tuang pikiran maranéhanana

Nalika para nasabah ngahubungi anjeun ngalangkungan média sosial, kabutuhanna kawilang langsung.Sakali anjeun nyugemakeun éta kabutuhan ngaduruk, anjeun tiasa nawiskeun informasi leuwih berharga ngaliwatan blog anjeun.

Faktor anu paling penting: Tetep blog anjeun relevan dumasar kana naon anu anjeun denge dina média sosial.Masalah anu ngulang deui, patarosan anu nyababkeun solusi énggal sareng masalah umum mangrupikeun pakan pikeun tulisan blog anu relevan pikeun konsumén.

Pasang aranjeunna dina saluran sosial anjeun ti waktos ka waktos.Langsung konsumén sareng patarosan atanapi masalah anu sami ka aranjeunna saatos anjeun ngabantosan.

4. Jadi sosial sakumaha aranjeunna

Malah lamun boga cecekelan média sosial mastikeun dedicated ka nulungan konsumén, anjeun ogé hoyong janten sosial jeung konsumén.Upami anjeun ngan ukur ngaréaksikeun - sareng henteu pernah bertindak - para nasabah moal kalibet.

Tuturkeun aranjeunna.Kawas naon anu aranjeunna posting.Congratulate aranjeunna dina accomplishments.Janten babaturan, sanés ngan ukur perusahaan.

5. Janten proaktif

Sakali anjeun saling ngahubungkeun sareng para nasabah dina média sosial, langkung gampil janten proaktif sareng jasa.Anjeun tiasa nganggo média sosial pikeun nginpokeun ka konsumén ngeunaan masalah poténsial nalika aranjeunna leutik - tinimbang dibombardir ku masalah upami masalahna ageung.

Salian kaayaan darurat anu leres, tunjukkeun aranjeunna dina parobahan industri, masalah anu beuki dilaporkeun sareng parobihan anu bakal mangaruhan aranjeunna.

6. Tambahkeun video

Ieu tiasa janten cara anu pangsaéna pikeun nyambung ka konsumén liwat média sosial: Ngabales ku pidéo anu dipersonalisasi.Pikeun pro jasa anu teu nyaman jeung video, aya nyatu program nu ngidinan aranjeunna nyieun video tur ngirimkeunana dina email pribadi.

Anjeun panginten tiasa ngajelaskeun konsép anu kompleks langkung gampang dina pidéo.Atanapi anjeun tiasa nyandak sababaraha detik pikeun hatur nuhun ka nasabah anu sabar ngalangkungan prosés anu panjang.Atanapi anjeun tiasa nganggo pidéo pikeun ngiringan palanggan ngalangkungan petunjuk.

7. Meunang eupan balik

Ajak para nasabah pikeun masihan tanggapan sareng ideu énggal ngalangkungan jasa média sosial.Sababaraha perusahaan, sapertos Starbucks, gaduh akun Twitter khusus pikeun palanggan pikeun ngirimkeun ideu pikeun produk anyar atanapi parobihan fitur.

konci teh: média sosial ngajadikeun eta malah leuwih gampang pikeun konsumén ngabejaan Anjeun naon maranéhna rék.Anjeun ngan ukur kedah ngantepkeun aranjeunna terang yén anjeun ngupingkeun ku ngaréspon sadayana sareng ngalaksanakeun sababaraha.

 

Sumber: Diadaptasi tina Internét


waktos pos: Apr-13-2022

Kirim pesen anjeun ka kami:

Tulis pesen anjeun di dieu sareng kirimkeun ka kami