Konsumén ngan ukur peryogi hiji alesan pikeun ngaganggu sareng ngajauhan.Hanjakalna, usaha nyayogikeun aranjeunna seueur alesan ieu.Aranjeunna nuju sering disebut "7 Dosa of Service," sarta loba pausahaan unknowingly ngantep éta lumangsung.

Aranjeunna biasana hasil tina pro-garis hareup anu henteu dilatih, langkung-stress atanapi duanana.

"Layanan palanggan anu luar biasa mangrupikeun alat jual anu kuat anu bakal masihan anjeun sareng perusahaan anjeun kaunggulan kalapa jangka panjang," saur palayanan palanggan sareng palatih penjualan.

Janten penting pisan yén sadayana ngartos kana dosa-dosa jasa sareng cara ngahindarkeunana.Malah leuwih hadé, ceuk Schmidt, "Manjakan konsumén satia anjeun ngarah ngarasa dipikawanoh tur ngaapresiasi."

Naon anu kudu dihindari

Ieu mangrupikeun "dosa" anu kedah dihindari, numutkeun Schmidt:

1. Apatis.Patarosan sareng masalah konsumén penting pikeun aranjeunna, sareng aranjeunna ngarepkeun patarosan sareng masalah éta bakal penting pikeun jalma anu aranjeunna usaha.Nalika karyawan sigana henteu paduli - sigana kusabab aranjeunna sibuk atanapi henteu nganyatakeun émosi dina nada na - konsumén bakal kesel.
2. The Brush-off.Ieu sering muncul dina bentuk tangkal telepon, dimana palanggan teu tiasa nelepon ka hiji jalma.Dina kaayaan anu sanés, éta nalika hiji rep garis payun ngaliwat palanggan ka batur pikeun pitulung.Jalma anu ngadangukeun palanggan heula kedah ampir sok mastikeun yén aranjeunna bagja dugi ka akhir.
3. Tiis.Ieu apathy jeung sikat-off digabungkeun jeung di awon maranéhanana.Dina kaayaan ieu, hiji pagawe bisa gagal ngaku yen nasabah geus dibawa nepi masalah sah atawa bisa alamat eta saolah-olah éta gangguan.Front-liners kudu tetep haneut tur difokuskeun hiji jalma dina hiji waktu.
4. Kadeudeuh.Nalika karyawan nganggo jargon, akronim atanapi basa anu henteu disada sapertos anu dianggo ku para palanggan, aranjeunna ngahampura.Karyawan garis hareup hoyong meniru basa sareng laju ucapan para nasabah, sareng nyingkahan jargon perusahaan sareng industri.
5. Robotisme.Ieu sering dipintonkeun dina pro layanan palanggan anu ngamimitian interaksi ku nanyakeun nomer rekening, nomer telepon atawa informasi umum sejenna, tinimbang nyoba nyieun paguneman.Karyawan hoyong naroskeun sahenteuna hiji patarosan pribadi sateuacan angkat tugas.
6. Buku aturan.Nalika pagawé ngan nuturkeun aturan, tinimbang akal sehat atanapi haténa, aranjeunna katingali tiis sareng teu paduli.Nu bisa jadi OK pikeun transaksi rutin, tapi kaayaan kompléks, emosional jeung husus sok nelepon pikeun thoughtfulness.
7. Lumpat.Karyawan tiasa masihan palanggan kabur nalika aranjeunna teras-terasan nyarankeun para nasabah ningali halaman wéb, ngeusian kertas atanapi nelepon deui.Sababaraha kali, pagawé kudu leumpang aranjeunna ngaliwatan naon maranéhna kudu ngalakukeun.Antukna, konsumén bakal tiasa terang éta sorangan.

Diadaptasi tina Internét