Seuseueurna salespeople bakal satuju sareng dua poin ieu: Kasatiaan pelanggan mangrupikeun konci pikeun kasuksésan penjualan jangka panjang, sareng ngaleuwihan ekspektasi palanggan mangrupikeun cara anu pangsaéna pikeun ngahontal éta.

Lamun ngaleuwihan ekspektasi maranéhanana, aranjeunna impressed.Upami anjeun nyumponan harepanana, aranjeunna puas.Ngirimkeun sahandapeun ekspektasi écés goréng, tapi dina kontéks nyiptakeun kasatiaan, éta ngan saukur nyugemakeun para nasabah, sabab aranjeunna henteu nampi anu langkung atanapi kirang ti anu disangka.

Ebbs jeung ngalir

ekspektasi customer anu dinamis, kalawan pasang surut.Upami tingkat kapuasan palanggan anjeun robih, panggihan upami aya anu kajantenan, boh dina tungtung atanapi milik anjeun, pikeun mangaruhan ekspektasina.

Upami kapuasan naék, panggihan naon anu anjeun lakukeun leres, supados anjeun tiasa teras-terasan ngalakukeunana.Lamun kapuasan geus ngageser, angka kaluar kumaha carana ngabalikeun kaayaan saméméh anjeun leungit nasabah.

ekspektasi customer kiwari

Kasatiaan pelanggan susah dimeunangkeun sareng biasana didorong ku kualitas penjual.Patarosan pamungkas nyaeta kumaha salesperson a bisa nangtukeun naon konsumén nya ngahargaan paling ku kituna pikeun nyugemakeun ekspektasi maranéhanana.Sababaraha ekspektasi customer paling umum ngawengku:

• Inpo padet.Nepikeun inpormasi anu gancang, épisién sareng akurat, kalebet réspon gancang pikeun patarosanana, naha online, telepon atanapi langsung.Nyadiakeun inpormasi anu valid nyarioskeun ka konsumén yén anjeun ngahargaan kamampuanana pikeun nyandak kaputusan anu saé.
• Pilihan.Konsumén henteu hoyong ngadangu yén ngan ukur aya hiji jalan atanapi solusi tunggal.Aranjeunna tiasa ngabales positip nalika dibéré pilihan.Pilihan penting sabab nyiptakeun dialog sareng diskusi.Sakali nasabah naroskeun patarosan sareng anjeun ngabales, hubungan jangka panjang tiasa berkembang.
• papacangan.Palanggan ngarepkeun anjeun nyayogikeun saluran anu kabuka pikeun komunikasi sareng eupan balik.Ngabales gancang sareng pribadi kana masalah anu dipikaresep ku konsumén anjeun.Hiji customer aktipitas leuwih ti wareg tur leuwih ti satia.Aranjeunna kaluar tina jalan pikeun nunjukkeun hubunganana sareng perusahaan anjeun.Éta ogé ngadukung anjeun dina waktos anu saé sareng anu goréng, sabab aranjeunna yakin yén naon anu anjeun tawarkeun langkung unggul tibatan anu sanés.
• manajemén keluhan.Ngatur koméntar sareng masalah nguntungkeun anjeun ku dua cara anu penting.Panaliti nunjukkeun yén palanggan anu kesel anu masalahna direngsekeun gancang tiasa janten palanggan anu satia pisan.Bréh, gems disumputkeun bisa kapanggih dina keluhan customer anjeun nu bisa jadi sumber euyeub gagasan pamutahiran.
• Kalenturan.Kusabab aranjeunna gaduh kirang waktos pikeun ngatur karya maranéhanana, konsumén ngaharepkeun tingkat anyar kalenturan.Aranjeunna hoyong salespeople nampilkeun solusi inovatif pikeun masalah.Aranjeunna néangan responsiveness sarta kreativitas.Aranjeunna milarian tenaga penjualan anu ngagampangkeun usaha sareng aranjeunna.Salespeople éféktif komunikasi kalenturan maranéhna sabisana.Palangganna henteu kantos nguping kecap sapertos "Éta prosedur kami."
• Kreativitas.Konsumén néangan gagasan ngeunaan cara ningkatkeun operasi maranéhanana.Salami anjeun urusan sareng rupa-rupa usaha, anjeun panginten tiasa nyandak ideu sareng téknik anu tiasa ngabantosan palanggan sanés.Coba nepikeun saran mantuan ka konsumén.Aranjeunna ngahargaan jenis ieu pitulung, sarta anjeun bisa jadi repaid kalawan ngaronjat kasatiaan.
• Kaadilan.Konsumén hoyong diperlakukeun sacara adil.Aranjeunna hoyong terang yén jasa sareng produk anu aranjeunna tampi saé sapertos anu ditampi ku palanggan anu sanés.
• Amanah.Salaku téhnologi muka panto anyar, konsumén overwhelmed manggihan diri néangan batur pikeun pituduh aranjeunna ngaliwatan tantangan aranjeunna nyanghareupan.Seueur produk sareng jasa anu hese ngabédakeun tina kompetisi.Prospek milarian tenaga penjualan anu tiasa dipercanten anu bakal ngabantosan aranjeunna nyandak kaputusan anu leres.

Sumber: Diadaptasi tina Internét