Cara anu pangsaéna pikeun meunang deui urut palanggan

176802677

Konsumén anu leungit ngagambarkeun kasempetan anu ageung.Tilas palanggan ngartos produk anjeun, sareng kumaha jalanna.Tambih Deui, aranjeunna sering ditinggalkeun pikeun alesan anu gampang dilereskeun.

Naha konsumén ninggalkeun?

Upami anjeun terang naha para nasabah angkat, éta langkung gampang pikeun meunang deui.Ieu mangrupikeun alesan utama kunaon para nasabah tiasa ngeureunkeun usaha sareng anjeun:

  • Aranjeunna ditipu ku pesaing anu ngajangjikeun harga anu langkung saé, jasa anu langkung saé atanapi sababaraha kauntungan anu sanés.
  • Organisasina parantos robih, sareng manajemén énggal henteu sadar kana kaunggulan jasa atanapi produk anjeun kusabab inpormasi ieu henteu diteruskeun ka aranjeunna ku anu ngaheulaan.
  • Anjeun atawa perusahaan anjeun gagal pikeun nganteurkeun sakumaha jangji.
  • Anjeun atanapi perusahaan ngantepkeun kapercayaan atanapi hormat ngarusak hubungan éta.

alesan disumputkeun

Aya ogé sababaraha alesan disumputkeun, kayaning nasabah boga baraya dina bisnis nu anjeunna atanapi manehna nguruskeun kiwari, geus leungit wewenang meuli, atawa geus ninggalkeun organisasi maranéhna pikeun posisi séjén.

Survei panganyarna ngeunaan urut palanggan ku perusahaan Fortune 1000 nunjukkeun yén sakitar sapertilu nyarios yén aranjeunna bakal uih deui ka perusahaan anu aranjeunna turun upami dideukeutan.Janten écés, para penjual anu kaleungitan rekening henteu naroskeun deui bisnisna.

Tilu léngkah pikeun program win-balik

Hiji program win-balik alus ngawengku tilu-hambalan usaha :

  1. Panggihan naha nasabah dieureunkeun meuli.Pilarian rékaman pikeun clues lajeng nelepon nasabah tur nanya naon nu salah.Coba pikeun nunda babarengan hiji tawaran husus nu alamat naha anjeun leungit akun di tempat munggaran.
  2. Panalungtikan kaayaan customer urang kiwari.bisnis customer urang bisa geus robah.Upami anjeun ngartos naon anu kajantenan, anjeun tiasa nyiptakeun tawaran anu langkung saé anu bakal ngamangpaatkeun parobihan éta.
  3. Jieun kontak.Nelepon urut palanggan sareng ngantepkeun anjeunna terang yén anjeun badé uih deui bisnisna.

Chances anjeun moal meunang janjian langsung.Tapi anjeun bakal melak siki.Sarta eta bakal masihan urut nasabah alternatif bisi anjeunna atanapi manehna ngajalankeun kana sababaraha masalah sareng supplier na ayeuna.

Sababaraha salespeople anu kaleungitan palanggan ngaliwat rupa-rupa réaksi émosional: nyalahkeun batur, ambek atanapi lumpat sareng nyumput.Penjual anu suksés ngartos pasang surut sareng aliran bisnis sareng hubungan.

Ieu sababaraha saran pikeun dianggo nalika anjeun kaleungitan palanggan:

  • Panggihan naon pesaing anjeun lakukeun hadé ti anjeun meunang bisnis.
  • Entong nganggap éta harga, sanaos éta anu anjeun nyarios.
  • Ulah ngantep éta négatip mangaruhan sikap anjeun.Terus di dinya.
  • Ulah mupus urut konsumén tina database anjeun.Gawé sababaraha di antarana kana jadwal mingguan anjeun.
  • Terus ngirimkeun testimonial sareng tulisan anu mangpaat pikeun para nasabah anu baheula.
  • Boga strategi husus pikeun nungkulan bisnis leungit.

Émut yén tetep kakuatan dina jangka panjang langkung mangpaat tibatan kasuksésan jangka pondok anu gancang.

Ngawangun kasatiaan customer

Ngawangun kasatiaan hartina fokus kana kabutuhan konsumén tinimbang ngan ngajual ka aranjeunna pikeun mantuan ngajawab masalah maranéhanana.Éta hartosna mindahkeun fokus salesperson tina produk atanapi jasa anu ditawarkeun ka kabutuhan palanggan.

Coba laksanakeun léngkah-léngkah ieu pas anjeun nutup deal:

  1. Komunikasi rutin.Tetep di kabaran ku konsumén ngidinan aranjeunna nyaho anjeun mikir ngeunaan aranjeunna sarta teu nyandak eta for teu dibales.Kirimkeun inpormasi anu mangpaat ka aranjeunna sacara teratur, sanés ngan ukur bahan iklan.Konsumén resep terang naon anu anjeun pikirkeun, sanés ngan ukur anu anjeun jual.Coba nunjukkeun ka aranjeunna yén anjeun paduli, sareng nunjukkeun yén anjeun bungah yén palanggan ngalakukeun bisnis sareng anjeun.
  2. Jieun jangji realistis.Ieu pikabitaeun pikeun oversell, utamana lamun aya kompetisi tangguh aub.Janji anu henteu ditepati mangrupikeun salah sahiji alesan utama naha akun leungit.Langkung saé janten réalistis tibatan ngadamel komitmen anu anjeun henteu tiasa laksanakeun.
  3. Ngabales promptly kana patarosan customer atanapi keluhan.A respon gancang ngabejaan customer anjeun paduli;anu ditunda ngirimkeun pesen anu salah.
  4. Janten dina garis tembak sareng siap-siap pikeun nungkulan para nasabah anu ambek nalika aya anu salah.Penjual sering anu mimiti ngahubungi palanggan anu henteu sugema atanapi sadar kana kaayaan anu tiasa nyababkeun sugema.Tingali keluhan salaku kasempetan, sabab ngabéréskeunana pikeun kapuasan para nasabah dipikanyaho ngawangun kasatiaan pelanggan.
  5. Mastikeun kualitas.Kéngingkeun eupan balik sareng nuturkeun pikeun mastikeun yén produk atanapi jasa parantos dikirimkeun ka kapuasan palanggan tiasa gaduh hasil anu ageung dina hal ngabina kasatiaan palanggan.
  6. Koordinasi damel sareng batur di perusahaan pikeun nyumponan kabutuhan palanggan.Pertahankeun iklim anu positip, produktif, fokus kana palanggan dimana kabutuhan palanggan diutamakeun.
  7. Nyadiakeun tindak lanjut strategis pikeun mastikeun yén akun tetep positip.Usaha anu terus-terusan, ulangan sareng rujukan asalna tina para nasabah anu sugema.Tetep di kabaran ku nasabah sanggeus diobral dijieun tur pastikeun yén naon anu sapuk pikeun dipigawé.Tunjukkeun yén anjeun leres-leres prihatin kana karaharjaan palanggan.Rencanana sateuacanna pikeun ngajawab masalah khususna ku cara anu berharga pikeun aranjeunna.

Alat-alat ieu pikeun ningkatkeun kasatiaan palanggan tiasa ngabantosan masing-masing, tapi peryogi sababaraha di antarana dina waktos anu sami pikeun gaduh dampak anu signifikan.Hal anu penting pikeun diinget nyaéta upami anjeun henteu nyandak léngkah-léngkah pikeun nyandak kasatiaan palanggan, pesaing sigana bakal.

Wawancara konsumén satia

Ngawawancara para nasabah satia teu ternilai, sabab biasana bakal jujur ​​​​ngeunaan naha anjeun tetep usaha.Aranjeunna biasana daék nyarioskeun ka anjeun naon anu aranjeunna pikirkeun ngeunaan anjeun salaku profésional penjualan, produk sareng jasa perusahaan anjeun, sareng kompetisi anjeun.Éta ogé tiasa masihan eupan balik kana daérah dimana anjeun tiasa ningkatkeun penjualan anjeun.

 

Diadaptasi tina Internét


waktos pos: Nov-15-2021

Kirim pesen anjeun ka kami:

Tulis pesen anjeun di dieu sareng kirimkeun ka kami