Sanaos anjeun sigana masih ngadukung palanggan dina krisis sapertos wabah, para palanggan anjeun sigana moal ngagaleuh seueur kusabab kateupastian profésional sareng pribadi.

Tapi kumaha anjeun ngubaranana unggal dinten sareng nilai anu anjeun kirimkeun ayeuna bakal ngajantenkeun bédana dina jangka panjang.

Ieu genep hal anu anjeun tiasa laksanakeun ayeuna pikeun ngajaga pangalaman anu paling luhur sareng nyetél organisasi anjeun pikeun neraskeun kasuksésan nalika para nasabah méakkeun langkung normal deui.

Panutup dasar

Mimiti, rutin ngapdet konsumén ngeunaan operasi anjeun - jasa, produk sareng dukungan anu sayogi pikeun aranjeunna.Bagikeun jam, cara anu pangsaéna pikeun ngagaleuh atanapi ngahubungi anjeun sareng ukuran kaamanan anjeun dina platform sosial anjeun, dina iklan sareng email sahenteuna unggal minggu.

Ngan tetep komunikasi, komunikasi naon anu anjeun lakukeun - sareng naon anu anjeun laksanakeun pikeun konsumén - ngabantosan ngajaga hubungan.

Diajar konsumén Anjeun

Sanaos kalayan kagiatan palanggan anu kirang, éta langkung penting pikeun ngawas kagiatan éta.Naon anu dilakukeun ku para nasabah ayeuna tiasa ngabantosan anjeun nyumponan kabutuhan énggalna nalika krisis parantos réngsé.

Anggo sistem anjeun anu tos aya, ditambah detil tina interaksi karyawan frontline sareng para palanggan, pikeun ningali pamenta, patarosan sareng kabiasaan mésér sahenteuna unggal minggu.Upami mungkin, analisa sadayana unggal dintenna sabab kabutuhan robih gancang dina waktos susah.

Identipikasi kabutuhan unmet, titik nyeri anyar jeung tren munculna jadi Anjeun bisa meunangkeun luncat-mimiti ngarespon kana eta.

Meunang leuwih digital

Konsumén dipenta pikeun jarak sosial, sareng aranjeunna sigana bakal teras-terasan, sareng aranjeunna bakal langkung ngandelkeun média sosial pikeun tetep aya hubungan sareng jalma sareng usaha kusabab alesan profésional sareng pribadi.Anjeun hoyong janten di dunya digital maranéhanana leuwih ti kantos, teuing.

Tanya atanapi napelkeun karyawan pikeun kalibet sareng para nasabah sareng ngamajukeun merek anjeun sareng naon anu dilakukeun ku organisasi anjeun.Pasang inpormasi anu bakal ngabantosan para palanggan pikeun maksimalkeun panggunaan produk sareng solusi anjeun.Atanapi sambungkeun aranjeunna sareng eusi anu nyumponan kabutuhan sacara real-time anu henteu kedah aya dina ranah dukungan anjeun (sapertos kauangan pribadi atanapi kaamanan).Pasangkeun barang-barang ringan.Ajak aranjeunna pikeun ngabagikeun warta anu saé dina saluran sosial anjeun ogé.

Rethink pangalaman Anjeun

Perjalanan palanggan - tina panemuan dugi ka dijual pikeun ngadukung sareng kasatiaan - sigana kedah dirobih.Tingali kana unggal titik sentuhan sareng, pikeun anu henteu digital ayeuna, panggihan cara pikeun ngajantenkeun aranjeunna digital ka hareup.

Salaku conto, naha anjeun tiasa ngagampangkeun palanggan pikeun nempatkeun pesenan khusus online?Naha anjeun kedah tungtungna kéngingkeun smartphone katalog anjeun ramah?Naha aya léngkah anu anjeun tiasa ngaleungitkeun ku kituna para nasabah tiasa mesen sareng kéngingkeun produkna langkung gancang?

Evaluate kawijakan

Ayeuna waktosna janten langkung fleksibel.Konsumén nyanghareupan kasusah unprecedented.Néangan kawijakan anu ngawatesan aranjeunna sarta ngabengkokkeun mana mungkin.

Panginten anjeun tiasa ngaleungitkeun biaya telat atanapi pembatalan.Atawa meureun anjeun bisa manjangkeun cakupan jaminan.Naon deui anu anjeun tiasa robih pikeun masihan para nasabah langkung sakedik titik nyeri?

Ilubiung

Béjakeun ka konsumén naon anu anjeun lakukeun pikeun ngabantosan ogé.Naha karyawan masihan waktosna pikeun ngabantosan distribusi pangan lokal?Naha sababaraha damel di garis payun?Naha anjeun ngagaduhan produk atanapi jasa anu dianggo pikeun ngalawan pandémik?Kumaha organisasi anjeun parantos nyumbang kana komunitas sareng kabutuhanna?

Ieu lain bragging.Éta ngamungkinkeun para nasabah terang yén anjeun langkung paduli tibatan ngajual.Ieu malah bisa mere ilham leuwih partisipasi.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét