média sosial geus nyieun layanan palanggan proaktif gampang ti kantos.Naha anjeun ngamangpaatkeun kasempetan ieu pikeun ningkatkeun kasatiaan pelanggan?

Usaha palayanan palanggan proaktif tradisional - sapertos FAQ, pangkalan pangaweruh, bewara otomatis sareng video online - tiasa ningkatkeun tingkat ingetan palanggan saloba 5%

Média sosial nawiskeun kamampuan anu langkung lega pikeun tetep payuneun kabutuhan, patarosan sareng masalah palanggan.Hal ieu ngamungkinkeun pausahaan pikeun ngahontal kaluar ka konsumén (atawa bakal-jadi konsumén) lamun maranéhanana geus langsung atawa teu langsung disebutkeun hiji merk, produk atawa istilah konci patali bisnis.

Ku ngadangukeun sareng ngawaskeun média sosial, para profesional pangalaman palanggan langkung seueur kasempetan pikeun kalibet sareng para nasabah.Kasempetan abound: Ampir 40% tina tweets nu patali layanan palanggan, panalungtikan Conversocial anyar kapanggih.Sacara husus, ieu ngarecahna:

• 15% lumangsung alatan pangalaman customer
• 13% ngeunaan produk
• 6% ngeunaan jasa jeung fasilitas, jeung
• 3% aya hubunganana sareng teu puas.

Ieu mangrupikeun lima cara paling luhur Conversocial perusahaan tiasa ningkatkeun jasa proaktif dina média sosial pikeun nguatkeun kasatiaan sareng ngalibatkeun konsumén anyar:

1. Tingali sadaya masalah

Samentara 37% tweets aya hubunganana sareng layanan palanggan, ngan 3% tina éta ditandaan ku simbol Twitter @ penting.Janten seueur masalah anu henteu dijelaskeun ku perusahaan.Konsumén masangkeun teu langsung, sarta waktu nu diperlukeun saeutik leuwih ti ngawas pikeun pamakéan cecekelan Anjeun.

Twitter nawiskeun solusi anu tiasa ngabantosan para profesional pangalaman palanggan ngaksés data anu langkung disaring.Éta bakal ngabantosan paguneman palanggan dumasar kana kecap konci, lokasi sareng basa anu dipilih ku perusahaan.

2. Tingali masalah, bagikeun ngalereskeun

Anjeun terang éta ampir salawasna hadé pikeun ngabejaan konsumén ngeunaan masalah saméméh maranéhna kudu ngalaporkeun ka anjeun.média sosial nyadiakeun kamungkinan cara panggancangna kantos ngabéjaan konsumén masalah.Anu langkung penting, anjeun tiasa nyarios ka aranjeunna yén anjeun nuju ngalereskeunana.

Anggo ayana média sosial anjeun salaku klakson nalika aya masalah anu mangaruhan sajumlah ageung palanggan.Sakali anjeun ngajelaskeun masalah, kalebet:

• naon anu anjeun lakukeun pikeun ngalereskeunana
• perkiraan timeline pikeun ngalereskeunana
• kumaha aranjeunna tiasa ngahubungan hiji jalma leuwih langsung kalayan patarosan atanapi eupan balik, jeung
• naon anu aranjeunna tiasa diarepkeun nalika lebuna settles.

3. Bagikeun barang alus, teuing

Média sosial mangrupikeun platform anu kuat pikeun masihan terang ka masarakat nalika aya anu salah.Entong mopohokeun éta salaku alat anu sami kuat pikeun ngémutan warta anu saé sareng inpormasi anu berharga.

Salaku conto, PlayStation rutin ngirimkeun rupa-rupa inpormasi: tautan kana inpormasi anu relevan (anu henteu tiasa diproduksi ku perusahaan), uleman pikeun nonton rapat perusahaan sareng pidéo informatif.Tambih Deui, sakali kalibet jeung konsumén, PlayStation kadang bakal retweet naon konsumén kudu nyebutkeun.

4. Ganjaran kasatiaan

Inget Spesial Lampu Biru?Penjualan kilat Kmart pikeun barang-barang anu dipikahoyong ku palanggan mangrupikeun ganjaran pikeun para nasabah satia anu balanja di toko.Aranjeunna masih ngagunakeun éta online kiwari.

Ganjaran proaktif anu sami tiasa kajantenan dina média sosial.Pasang kode diskon atanapi nawaran khusus pikeun waktos anu pondok.Ajak konsumén pikeun ngabagikeunana ka para nasabah sanés anu bakal ngiringan média sosial anjeun.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét