Naha anjeun pribados pangalaman palanggan langkung ti kantos?Panginten waktosna pikeun mikirkeun deui strategi anjeun.Ieu sababna.

Dina lima taun ka hareup, 80% perusahaan anu parantos investasi dina nyaluyukeun pangalaman palanggan bakal ngantunkeun usahana sabab bajoang pikeun ngatur sadaya data sareng henteu kéngingkeun hasil anu signifikan dina investasi.

The struggles kalawan personalization

"Anggaran anu luhur datang kalayan ekspektasi anu luhur," saur peneliti."Acan mulih kana investasi personalisasi tetep sesah dikira."

Éta sabab kalolobaan usaha personalisasi sering henteu saluyu sareng sumber anu ngukur pangalaman palanggan - sapertos Net Promoter Score sareng métrik kapuasan pelanggan.Janten sumber daya anu ditumpukeun dina usaha personalisasi - sapertos kampanye email anu ditargetkeun, ledakan média sosial sareng kampanye penjualan khusus - henteu tiasa diitung dina hasil ahir.

Kumaha carana ngadamel personalisasi masalah, mayar

Tapi ulah pikir éta waktuna buang personalisasi kaluar jandela.Éta tetep penting pikeun pangalaman sareng kasatiaan pelanggan.

Profesional pangalaman customer "kedah ningali personalization salaku sarat tabel-patok tina ingetan customer jeung nilai hirupna," nyebutkeun Garin Hobbs, diréktur jualan strategis."Ampir naon waé perbaikan anu anjeun kenalkeun kana pangalaman palanggan anjeun sigana bakal ningkatkeun kinerja awal, ngan kusabab éta énggal."

A bet hadé: "... Lengket jeung eta terus innovate," nyebutkeun Hobbs."Personalisasi kedah ditingali salaku kritis kana pangalaman holistik para nasabah, tinimbang diukur salaku unsur kinerja tingkat kampanye.Daya saing sareng pertumbuhan sustainable sigana sapertos ROI anu saé dina pasar anu rame.

peneliti Gartner satuju: Balik deui ka dasar kalayan usaha personalization, ceuk maranehna.

Lima konci:

• Jieun strategi anu jelas pikeun ngaropea pangalaman.Éta langkung seueur tibatan ngajadwalkeun séri email ka para nasabah anu mésér produk anu tangtu.Ngartos saha anu anjeun hoyong ngadamel hubungan seumur hirup sareng - konsumén poténsial luhur - sareng naha éta penting.
• Tawarkeun langkung seueur pilihan.Konsumén hoyong pangalaman pribadi sareng sareng ngalangkungan format étapaling merenah pikeun aranjeunna.Janten nawiskeun langkung seueur saluran sareng ngantepkeun aranjeunna milih saluran anu optimal pikeun komunikasi kedah janten batu konci dina rencana personalisasi anjeun.Pesenna tiasa sami, tapi kedah sayogi ngalangkungan saluran anu aranjeunna pilih.
• Ngembangkeun (atawa redevelop) propil customer.Kéngingkeun input ti penjualan, pamasaran sareng jasa ngeunaan saha anu paling aranjeunna damel sareng naon anu dipikahoyong ku palanggan éta.
• Ngaronjatkeun diri.Gagasan seueur palanggan ngeunaan pangalaman pribadi nyaéta anu henteu kedah ngalibetkeun jalma sanés!Aranjeunna hoyong aksés, jawaban sareng kamampuan pikeun ngatur akunna dina waktos anu paling merenah pikeun aranjeunna.Éta nyauran platform jasa mandiri anu kuat.Anjeun hoyong portal anu ditangtayungan anu ngawengku FAQs up-to-date, parentah video, step-demi-step ngarengsekeun masalah, jeung meuli, tracking jeung kamampuhan sajarah akun.
• Kumpulkeun sareng nganggo eupan balik palanggan tanpa lirén.Anjeun tiasa ningkatkeun sareng mekarkeun pangalaman palanggan anu dipersonalisasi ku milarian naon anu dipikaresep ku palanggan, hate, hoyong sareng ngarepkeun terus-terusan.Éta henteu tiasa dilakukeun ku survey online nyalira.Rutin ngumpulkeun wawasan tina penjualan sareng jasa pro anu berinteraksi sareng para nasabah unggal dinten.Balik deui ka alus, grup fokus baheula.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét