Teraskeun, nyandak pendekatan kutil-sareng-sadayana pikeun meunang sareng ngajaga konsumén.Panaliti nyarios yén éta cara anu langkung saé.

Gantina ngan promosi hal hébat ngeunaan produk anjeun sarta jasa - sarta kami nyaho aya loba - hayu konsumén nyaho drawbacks wae, teuing.

Panaliti Harvard Business School Ryan W. Buell sareng MoonSoo Choi mendakan perusahaan tiasa narik langkung seueur palanggan anu nyéépkeun langkung seueur sareng lengket langkung lami nalika aranjeunna iklas sadayana di luar: Témbongkeun para nasabah karugian produk.Bandingkeun produk, ngajelaskeun naon ngajadikeun hiji leuwih goreng ti nu séjén.

"Nalika para nasabah gaduh pandangan anu langkung holistik ngeunaan trade-off tina tawaran, éta ngabantosan aranjeunna ngadamel pilihan anu langkung terang, anu ningkatkeun kualitas hubungan palanggan."

Panilitian

Pasangan éta ningali bank utama, rekening anu ditawarkeunana sareng naon anu dibeli sareng dianggo ku palanggan anyar.

Jalma anu muka akun sanggeus maranéhna diajar ngeunaan downsides - waragad sugan luhur atawa ongkos dipikaresep handap - spent 10% leuwih unggal bulan ti nasabah anu ngan uninga kauntungan!Sareng saatos salapan bulan, tingkat pembatalan pelanggan anu ningali kutil éta 21% langkung handap tibatan jalma anu ngan ukur ngupingkeun mangpaatna.

Di luhureun éta, para nasabah anu uninga ngeunaan drawbacks éta konsumén hadé.Aranjeunna 11% kurang kamungkinan kana mayar telat.

Tanyakeun heula 3 patarosan ieu

Anjeun teu hoyong ngajalankeun kaluar tur mimitian ngabejaan konsumén ngeunaan sagala hal anu boga atawa bisa balik salah produk Anjeun.Tapi saeutik paparan moal menyakiti.Panaliti nyarankeun mertimbangkeun patarosan ieu sateuacan mutuskeun naon anu pangsaéna pikeun diungkabkeun:

• Naha kutil bakal ngungkabkeun masalah anu kedah urang ngalereskeun?Upami cacad anu anjeun bagikeun saleresna mangrupikeun hal anu kedah - sareng tiasa - dibenerkeun, teraskeun.Entong ngabagikeun hal-hal anu ngajantenkeun organisasi anjeun sapertos henteu beroperasi sacara éfisién atanapi kalayan amanah.
• Naha kutil bakal ngajantenkeun pesaing urang sigana langkung pikaresepeun?Upami cacadna mangrupikeun hal anu pesaing anjeun tiasa atanapi tiasa dimodalkeun - sabab éta leres-leres langkung saé di daérah éta - anjeun henteu hoyong ngagungkeunana.Gantina, rék ngaleutikan eta.
• Bakal ngabandingkeun ngalumpuhkeun konsumén?Ngabéjaan para nasabah sadayana carita ngawangun hubungan anu transparan.Tapi kadang teuing informasi anu overwhelming sarta konsumén abandon pilihan sakabehna sabab teu bisa nyieun kaputusan.Lamun bisa nyieun informasi pondok bullet-nunjuk nu compares pro jeung kontra, éta aman.Leuwih jéntré teuing jéntré.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét