Dina bisnis, urang mindeng kudu nyepetkeun paguneman jeung transaksi jeung konsumén.Tapi sababaraha potong kompas paguneman teu kedah dianggo.

Hatur nuhun kana téks, akronim sareng singgetan langkung umum ayeuna ti kantos.Kami ampir sok milarian jalan pintas, naha urang email, ngobrol online, ngobrol sareng palanggan atanapi ngirim teks.

Tapi aya bahaya dina basa anu disingget: Dina seueur kasus, para nasabah sareng kolega tiasa henteu ngartos versi anu langkung pondok, nyababkeun miskomunikasi sareng kasempetan anu lasut pikeun nyiptakeun pangalaman anu saé.Konsumén bisa ngarasa kawas anjeun ngobrol di luhur, di handap atawa sabudeureun éta.

Dina tingkat bisnis, "obrolan téks" asalna di sakuliah salaku unprofessional dina ampir unggal kaayaan luar banter telepon sélulér ramah.

Nyatana, komunikasi anu kirang ditulis sareng para nasabah sareng kolega malah tiasa ngabahayakeun karir, survey Center for Talent Innovation (CTI).(Catetan: Lamun anjeun kudu make akronim, kalimah saméméhna mangrupa conto kumaha ngalakukeun hal eta oge. Tingal ngaran lengkep dina mimiti nyebut, nempatkeun eta akronim dina jero kurung tur nganggo akronim sapanjang sesa pesen ditulis.)

Janten nalika komunikasi sareng para nasabah ngalangkungan saluran digital, ieu anu kedah dihindari:

Omongan téks ketat

Seueur anu disebut kecap anu muncul kalayan évolusi alat sélulér sareng pesen téks.Kamus Inggris Oxford parantos mikawanoh sababaraha singketan téks umum sapertos LOL sareng OMG.Tapi lain hartosna aranjeunna OK pikeun tujuan komunikasi bisnis.

Hindarkeun ieu singketan anu paling sering dianggo dina komunikasi éléktronik:

• BTW - "Ku cara aranjeunna"
• LOL - "Seuri nyaring"
• U - "Anjeun"
• OMG - "Duh Gusti"
• THX - "Hatur nuhun"

Catetan: Kusabab FYI aya dina komunikasi bisnis lila saméméh olahtalatah téks, pikeun sabagéan ageung, éta masih bisa ditarima.Lian ti eta, ngan ngeja kaluar naon sih rék ngomong.

Istilah ambigu

Sebutkeun atanapi nyerat ASAP, sareng 99% jalma ngartos anjeun hartosna "pas-gancang".Sanaos hartosna kahartos sacara universal, éta hartosna sakedik pisan.Pamadegan hiji jalma ngeunaan ASAP ampir sok béda ti jalma anu ngajangjikeunana.Konsumén sok ngarepkeun ASAP langkung gancang tibatan anu anjeun tiasa kirimkeun.

Sami lumaku pikeun EOD (tungtung poé).Dinten anjeun tiasa réngsé langkung awal tibatan palanggan.

Éta sababna ASAP, EOD sareng akronim anu ambigu sanésna kedah dihindari: NLT (henteu langkung lami ti) sareng LMK (béjaan kuring).

Perusahaan sareng industri jargon

"ASP" (harga jual rata-rata) bisa jadi populér di sabudeureun gaw anjeun salaku kecap "break siang".Tapi sigana mah teu aya artina pikeun konsumén.Sakur jargon sareng singketan anu umum pikeun anjeun - tina déskripsi produk dugi ka agénsi pangawasan pamaréntahan - sering asing pikeun konsumén.

Hindarkeun ngagunakeun jargon nalika nyarios.Lamun anjeun nulis, kumaha oge, éta OKE pikeun nuturkeun aturan kami disebutkeun di luhur: Éja kaluar kahiji kalina, nempatkeun singketan dina kurung tur nganggo singketan lamun disebutkeun engké.

Naon anu kedah dilakukeun

Basa potong kompas — singketan, akronim jeung jargon — dina talatah teks jeung surelek OK dina jumlah kawates situasi.Ngan tetep tungtunan ieu dina pikiran:

Ukur nyerat naon anu anjeun carioskeun.Naha anjeun badé sumpah, nyarios LOL atanapi ngabagi hal anu rahasia atanapi pribadi sareng kolega atanapi konsumén?Meureun moal.Jadi tetep eta hal kaluar tina komunikasi profésional ditulis, teuing.

Lalajo nada anjeun.Anjeun bisa jadi ramah ka konsumén, tapi Anjeun meureun teu babaturan, jadi ulah komunikasi kawas anjeun ngalakukeunana jeung sobat heubeul.Tambih Deui, komunikasi bisnis kedah salawasna disada profésional, sanajan éta antara babaturan.

Tong sieun nelepon.Gagasan pesen téks sareng, dina kalolobaan kasus, email?Singgetan.Lamun perlu relay leuwih ti hiji pamikiran atawa sababaraha kalimat, Anjeun meureun kudu nelepon.

Nyetél harepan.Hayu konsumén nyaho iraha maranéhna bisa ngaharepkeun téks na email réspon ti anjeun (ie, anjeun bakal ngabales dina weekends atawa sanggeus jam?).

Nyalin tina Sumberdaya Internét