Pelanggan kesel gaduh ceuli anjeun, sareng ayeuna anjeunna ngarepkeun anjeun ngabales.Naon anu anjeun nyarios (atanapi nyerat) bakal ngajantenkeun atanapi ngarobih pangalaman.Naha anjeun terang naon anu kedah dilakukeun?

Henteu masalah peran anjeun dina pangalaman customer.Naha anjeun nelepon sareng email, pasarkeun produk, ngadamel penjualan, ngirim barang, akun tagihan atanapi ngawalon panto ...

Naon anu anjeun carioskeun salajengna penting pisan sabab nalika para nasabah dipenta pikeun meunteun pangalamanana, panilitian nunjukkeun 70% pendapatna dumasar kana kumaha parasaan aranjeunna dirawat.

Dengekeun, teras ucapkeun…

Léngkah munggaran nalika nyanghareupan palanggan anu kesel atanapi ambek: ngadangukeun.

Hayu anjeunna curhat.Nyokot - atawa hadé, nyandak catetan on - fakta.

Teras ngakuan émosi, kaayaan atanapi hal anu jelas penting pikeun palanggan.

Salah sahiji frasa ieu - diucapkeun atanapi ditulis - tiasa ngabantosan:

1. Hapunten pikeun masalah ieu.
2. Mangga wartosan langkung seueur ngeunaan…
3. Abdi tiasa ngartos naha anjeun bakal kesel.
4. Ieu penting — pikeun anjeun sareng kuring.
5. Hayu atuh tingali lamun kuring boga hak ieu.
6. Hayu urang gawé bareng pikeun manggihan solusi.
7. Ieu naon anu kuring badé laksanakeun pikeun anjeun.
8. Naon anu bisa urang pigawé pikeun ngabéréskeun ieu ayeuna?
9. Abdi hoyong ngurus ieu kanggo anjeun langsung.
10. Naha anjeun pikir solusi ieu bakal dianggo pikeun anjeun?
11. Anu bakal kuring laksanakeun ayeuna nyaéta ... Teras kuring tiasa ...
12. Salaku solusi langsung, kuring hoyong nyarankeun…
13. Anjeun parantos sumping ka tempat anu leres pikeun ngabéréskeun ieu.
14. Naon anu anjeun bakal mertimbangkeun solusi anu adil sareng masuk akal?
15. OKÉ, hayu urang meunang anjeun dina kaayaan hadé.
16. Abdi langkung ti senang pikeun mantuan Anjeun sareng ieu.
17. Upami abdi henteu tiasa ngurus ieu, abdi terang saha anu tiasa.
18. Kuring ngadangu naon anu anjeun nyarios, sareng kuring terang kumaha ngabantosan.
19. Anjeun boga hak keur kesel.
20. Kadang urang gagal, sareng waktos ieu kuring di dieu sareng siap ngabantosan.
21. Upami kuring aya dina sapatu anjeun, kuring bakal ngarasa cara anu sami.
22. Anjeun leres, sareng urang kedah ngalakukeun hal ieu langsung.
23. Hatur nuhun ... (pikeun nyangking ieu kana perhatian kuring, langsung sareng kuring, pikeun kasabaran anjeun sareng kami, kasatiaan anjeun ka kami sanaos aya masalah atanapi usaha anjeun teras-terasan).

Nyalin tina Sumberdaya Internét