Eureun ngabayangkeun jeung nyieun eta kajadian.

"Masalahna sering henteu aya urang anu gaduh visi anu sami pikeun suksés sareng para nasabah"."Anjeun tiasa ngahontal customer-centricity nalika everybody understands tur jalan ka arah tujuan jangka panjang."

Kumaha anjeun ka dinya?Basa manehngabantosan sadayana ngahontal pola pikir, set skill sareng set alatpikeun nangkeup sareng ningkatkeun pangalaman palanggan.

Ieu prakték pangsaéna pikeun masing-masing, ditarik tina organisasi anu suksés.

Nyiptakeun pola pikir

Pola pikir anu dipusatkeun pelanggan dimimitian ku sponsor eksekutif.Kantor luhur kedah percanten yén aranjeunna "dina usaha ngajantenkeun palangganna suksés," saur Morrissey.

Salaku conto, WorkDay ngadamel gerakan "tina pamikiran jero ka luar kana pamikiran luar".Eksekutif mimiti nyandak langkung seueur kaputusan dumasar kana kumaha aranjeunna bakal mangaruhan para nasabah.Teras aranjeunna nyorong pamikiran anu sami dina sadaya tingkatan organisasi.

Ngawangun set skill

Ieu mangrupikeun léngkah anu paling penting pikeun janten organisasi anu berorientasi palanggan.Masihan karyawan kaahlian jeung pangaweruh pikeun nempatkeun konsumén munggaran.

Morrissey nyarankeun:

• Mimitian ti bias konsumén di puseur sagalana.Jieun prosés jeung mékanisme nu nyambungkeun jalma sakuliah departemén ngarah boga informasi up-to-date sami on konsumén di fingertips maranéhanana - naha maranéhna ngagunakeun atawa butuh eta unggal dinten atanapi henteu.
• Ngawangun peta perjalanan palanggan sareng pinpoint dimana sadayana tiasa gaduh pangaruh dina perjalanan.Scrub peta sarta informasi dibagikeun bersih tina akronim jeung basa departemén jeung ngagunakeun basa umum sangkan anjeun ngahontal titik dimana dulur bisa ngomong, "Urang ngarti tujuan jeung prioritas maranéhanana," nyebutkeun Morrissey.Ieu tiasa saderhana sapertos apdet sadinten dina papan bodas atanapi pesen email atanapi sakumaha rumit sapertos sistem CRM énggal.
• Ajak balaréa pikeun marios kagiatan palanggan.Dilegakeun dina "ulasan deal," nu biasana ngalibetkeun executives, sarta jualan na jasa professional.Mimitian "ulasan akun" anu tiasa kalebet wawakil ti Keuangan, Pemasaran, IT, Ranté Pasokan.Tanya aranjeunna sadayana naon masalah atanapi poténsi aranjeunna ningali.

"Sababaraha wawasan sareng eupan balik anu pangsaéna sering asalna tina jalma anu henteu langsung aub sareng palanggan unggal dinten," saur Morrissey."Aranjeunna gaduh ideu anu paling kreatif" ngeunaan cara ningkatkeun pangalaman palanggan.

Optimalkeun set alat

Pikeun ningkatkeun set alat, organisasi hoyong ngetok silos.Upami palanggan henteu aya dina radar sadayana unggal minggu, aranjeunna sigana moal janten sareng tetep fokus kana palanggan.

Hiji cara: Bagikeun carita kasuksésan customer sahenteuna bulanan dina email.Nyorot hal-hal anu dilakukeun ku jalma di luar titik kontak palanggan normal pikeun ngabantosan para nasabah.Pasihan tip ngeunaan kumaha sadayana tiasa ningkatkeun pangalaman palanggan atanapi nawiskeun bongbolongan ngeunaan cara ningkatkeun prosés sareng protokol.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét