Pro pangalaman customer: Engkol up empati!Ieu mangrupikeun hiji hal anu diperyogikeun ku palanggan ti anjeun ayeuna.

Sakitar 75% palanggan nyarios yén aranjeunna yakin yén layanan palanggan perusahaan kedah langkung empati sareng responsif salaku hasil tina pandém.

"Naon qualifies salaku layanan palanggan hébat robah, sarta ngarobah gancang"."Sababaraha taun ka tukang, anjeun tiasa ngajantenkeun palanggan ngarasa diurus ku ngirim balesan otomatis sareng ku cara ngayakinkeun yén anjeun ngalakukeun anu pangsaéna.Éta henteu ngapung deui, sabab para nasabah langkung terdidik sareng langkung nyambung ka unggal anu sanés.Buang pandémik dina campuran, sareng anjeun gaduh ekspektasi jasa palanggan anu luhur pisan. ”

Naon deui anu aranjeunna hoyongkeun ayeuna?Aranjeunna hoyong masalahna direngsekeun langkung gancang.Sareng aranjeunna hoyong aranjeunna direngsekeun dina saluran pilihanna.

Ieu katingal langkung caket kana tilu kabutuhan anu paling penting para nasabah.

Kumaha carana janten langkung empati

Langkung ti 25% palanggan hoyong pro pangalaman palanggan baris payun janten langkung responsif.Sakitar 20% konsumén hoyong langkung empati.Sareng 30% hoyong duanana - responsiveness sareng empati tambahan!

Ieu tilu cara pikeun ngawangun langkung empati dina jasa jaman pandémik:

• Jieun konsumén ngarasa kawas parasaan maranéhanana bener.Anjeun teu kedah satuju sareng aranjeunna, tapi anjeun hoyong ngabéjaan yén aranjeunna leres-leres ngarasa frustasi, kesel, kabeuratan, jsb. .”
• Ngakuan kasusah.Teu aya anu luput tina nyeri atanapi parasaan anu ngaganggu tina pandémik.Tong pura-pura teu aya.Satuju sareng para nasabah yén éta mangrupikeun taun anu tangguh, waktos anu teu pernah terjadi, kaayaan sesah atanapi naon waé anu diaku.
• Ngaléngkah.Tangtosna, anjeun masih kedah ngabéréskeun masalah.Janten nganggo segue pikeun solusi anu ngajantenkeun aranjeunna langkung saé.Ucapkeun, "Abdi anu tiasa ngurus ieu," atanapi "Hayu urang langsung urus."

Kumaha ngabéréskeun masalah langkung gancang

Sanaos sabagéan ageung palanggan nyarios yén aranjeunna biasana resep kana jasa, aranjeunna tetep hoyong résolusi lumangsung langkung gancang.

Kumaha urang terang éta?Ampir 40% nyarios yén aranjeunna hoyong résolusi anu pas, hartosna aranjeunna hoyong direngsekeunmaranéhananajangka waktos.Sakitar 30% hoyong nungkulan profésional pangalaman palanggan anu berpengetahuan.Sareng ampir 25% henteu gaduh kasabaran pikeun ngulang masalahna.

Ngalereskeun tilu masalah ieu:

• Tanya ngeunaan timeframe.Paling pro jasa nyaho sabaraha lila hiji jawaban atawa solusi bakal nyandak.Tapi konsumén henteu iwal mun ngabejaan aranjeunna sarta ngadegkeun ekspektasi.Ngabejaan konsumén nalika maranéhna bisa ngaharepkeun resolusi a, nanya lamun éta lumaku pikeun aranjeunna, sarta lamun henteu, dianggo pikeun manggihan timing katuhu.
• Amp up latihan.Coba kirimkeun pro layanan garis hareup - utamana lamun aranjeunna dianggo jarak jauh - poean, bullet-nunjuk info dina sagala parobahan nu mangaruhan konsumén.Kaasupkeun hal-hal sapertos parobahan atanapi gangguan dina kawijakan, garis waktos, produk, jasa sareng solusi.
• Ajak catetan-nyokot hadé tur lulus kaluar.Lamun anjeun kudu mindahkeun konsumén sapanjang ka jalma béda pikeun mantuan, narékahan pikeun hirup leungeun-offs, nalika jalma rojongan aslina ngawanohkeun nasabah ka hareup.Upami éta henteu mungkin, latih karyawan pikeun nyimpen catetan anu jelas ngeunaan masalah, paménta sareng ekspektasi, ku kituna jalma anu salajengna ngabantosan tiasa ngalakukeunana tanpa ngulang patarosan.

Janten dimana konsumén

Sanajan kapercayaan populér, konsumén sakuliah generasi - ti Gen Z mun Baby Boomers - boga leuwih sering dipake tinimbang nu sarupa lamun meunang pitulung.Jeung preferensi kahiji maranéhanana nyaéta email.

Hijina bédana nyaéta generasi ngora leuwih resep obrolan jeung média sosial salaku preferensi kadua maranéhanana, sedengkeun generasi heubeul leuwih resep telepon salaku preferensi kadua maranéhanana.

Garis handap: Anjeun hoyong teras ngadukung palanggan dimana aranjeunna - online, telepon sareng email, nempatkeun seueur pelatihan sareng sumber daya anjeun kana dukungan email.Éta tempat para nasabah tiasa nampi jawaban anu lengkep anu tiasa diaksés dina genahna.

Nyalin tina Internét