Hiji deui korban taun 2021: Kapercayaan pelanggan.

Konsumén henteu percanten ka perusahaan sapertos biasa.Ieu sababna penting pikeun meunang deui kapercayaanana - ditambah kumaha cara ngalakukeunana.

Sakitu nyariosna, tapi para nasabah henteu optimis yén pangalamanana bakal saé sapertos anu anjeun damel di jaman baheula.Kahirupan di 2020 parantos ngajantenkeun aranjeunna skeptis kana ampir sadayana.

Janten ayeuna kumaha?

"Ampir unggal industri ngarasa pangaruh pandémik COVID-19 dina operasi bisnisna sareng akibatna para nasabahna.""Pausahaan ayeuna nyanghareupan tugas anu terus-terusan adaptasi operasi ka lingkungan ayeuna sareng, pikeun mastikeun kasatiaan pelanggan salami parobihan ieu, perusahaan kedah difokuskeun ngawangun kapercayaan."

Ieu tilu cara pikeun ngawangun deui (atanapi ngawangun) kapercayaan pelanggan di 2022:

Komunikasi langkung seueur

"Konci pikeun ngajaga kapercayaan pelanggan nyaéta komunikasi sareng para nasabah.Ku netepkeun tingkat ekspektasi ti mimiti, tim layanan palanggan tiasa mastikeun yén janji-janji kaeusi.

Jangji dijieun, jangji diteundeun - éta naon ngawangun kapercayaan.

Janten Ficarra nunjukkeun yén nalika tim layanan palanggan ngabéréskeun masalah, aranjeunna masihan gambaran anu jelas ngeunaan naon anu lumangsung di balik layar, idéal kalebet pigura waktos anu akurat.

"Mimitian ku komunikasi anu kabuka sareng jelas sareng kapercayaan bakal nuturkeun."

Masihan garis hareup kakuatan leuwih

Karyawan garis hareup anu ngurus konsumén unggal dintenna peryogi kakuatan sareng kalenturan anu paling ageung pikeun ngabantosan.

"Salaku titik mimiti kontak jeung konsumén, aranjeunna ngawangun yayasan pikeun kapercayaan," nyebutkeun Ficarra.

Pamimpin hoyong mastikeun karyawan barisan payun gaduh alat pikeun ningali profil palanggan anu lengkep iraha waé supados aranjeunna gaduh inpormasi anu diperyogikeun pikeun ngatasi masalah.

Laksanakeun léngkah-léngkah pikeun ngirangan tingkatan pembuatan kaputusan sareng persetujuan supados para palanggan tiasa ngajawab patarosan sareng masalahna direngsekeun langkung gancang.

Ngawangun gambar customer lengkep

Nalika anjeun ngawangun atanapi ngawangun deui kapercayaan pelanggan, tingkatkeun pandangan anjeun ka unggal palanggan.Masihan karyawan hareup-garis waktos, latihan jeung parabot pikeun nambahkeun kana sajarah jeung preferensi konsumén '.

Ku cara éta, nalika anjeun berinteraksi sareng para nasabah langkung maju, anjeun tiasa nyaluyukeun pangalamanana pikeun nyocogkeun naon anu aranjeunna resep.

"Konsumén langkung dipikaresep percanten ka perusahaan anu émut kana kabutuhan sareng karesepna - sareng ngarawat aranjeunna salaku individu anu unik."

Diadaptasi tina Internét