Konsumén dikurilingan ku pilihan - bahkan dina wates bumi sareng kantor bumi.Tapi aranjeunna ngan bakal dump anjeun lamun nyieun salah sahiji missteps ieu.

Komitmen ieu, sarta anjeun bisa leungit konsumén alus.Tangtosna, anjeun kamungkinan nyobian nyingkahan éta.Acan, éta kajadian.

"Unggal dinten, usaha kaleungitan jalma anu aranjeunna hoyong jaga.Aya naon?"nanyakeun Zabriskie."Sanaos panyababna tiasa naon waé, biasana, panyebaran ieu asalna tina sababaraha kasalahan konci."

Zabriskie ngabagi kasalahan sareng cara pikeun ngirangan:

Kasalahan 1: Anggap konsumén lila-lila senang

Loba pausahaan - sarta pro layanan palanggan - equate umur panjang pikeun kabagjaan.Samentara éta, loba konsumén satia nganggap pangalaman maranéhanana OK atawa cukup alus.

Sareng nalika pangalaman ngan ukur saé, aranjeunna henteu pantes pikeun tetep.Saingan tiasa janji - sareng nganteurkeun - langkung seueur sareng meunang usaha.

Ngurangan:Ngagungkeun anniversaries hubungan customer kalawan rapat dipariksa-di.Jadwalkeun waktos taunan atanapi unggal genep bulan kanggo hatur nuhun ka konsumén - ngalangkungan pidéo atanapi pribadi - pikeun ngucapkeun nuhun, naroskeun patarosan sareng ngadangukeun tanggapan.Salaku conto, perusahaan énergi nawiskeun audit énergi taunan tanpa biaya.A bankir ngahontal kaluar ka konsumén marios gol finansial sarta align akun.Pamasang hawu nawiskeun pamariksaan hawu unggal usum panas.

Kasalahan 2: Poho kapentingan pangalusna konsumén '

Sakali salespeople meunang konsumén - sarta jasa mantuan aranjeunna sababaraha kali - sababaraha konsumén poho dina poé-ka poé bisnis.Teu aya anu merhatikeun nalika para palanggan ngagaleuh kirang, naroskeun langkung seueur patarosan atanapi ngajauhan teu sugema ku jawaban.

Teras, nalika palanggan angkat, perusahaan ngirim aranjeunna insentif pikeun uih deui - insentif anu sami anu bakal tetep para nasabah tapi henteu pernah ditawarkeun.

Ngurangan:"Pasihan konsumén anjeun anu tos aya jasa anu pangsaéna, naséhat anu pangsaéna, sareng tawaran anu pangsaéna," saur Zabriskie."Lakukeun kitu tiasa ngarugikeun dompét anjeun dina jangka pondok, tapi dina jangka panjang, éta mangrupikeun hal anu leres sareng strategi anu bakal ngawangun kapercayaan sareng kasatiaan.“

Kasalahan 3: Karyawan kalibet teu bener

Karyawan garis hareup sering ngabagi inpormasi sareng ngobrol sakedik pikeun ngawangun hubungan sareng konsumén.Sareng para nasabah biasana henteu kunanaon ... dugi ka waktosna pikeun bisnis.

Janten nalika karyawan seueur teuing nyarioskeun dirina, atanapi ngobrol ngan ukur pikeun ngobrol, aranjeunna ngajantenkeun palanggan hoyong usaha di tempat sanés.

Ngurangan:"Hirup ku filosofi customer-heula," nyebutkeun Zabriskie."Sanaos kumaha para nasabah anu ramah, ulah salah kaprah pikeun kahayang batur pikeun difokuskeun anjeun.Pikeun nempatkeun eta dina istilah math, coba ulah leuwih ti 30% tina ngawangkong.Gantina, méakkeun waktu anjeun naroskeun patarosan alus tur ngadengekeun jawaban.

Kasalahan 4: Komunikasi inconsistent

Kadang-kadang perusahaan, pro penjualan sareng panyadia jasa nuturkeun pola komunikasi salametan-atanapi-kalaparan.Aranjeunna nyambung mindeng mimiti dina hubungan.Teras aranjeunna kaleungitan kontak sareng sigana palangganna bakal ngaleungit.

Ngurangan:"Jieun jadwal kontak anu asup akal pikeun jenis bisnis anjeun," saur Zabriskie.Pertimbangkeun industri palanggan anjeun, kahirupan sareng padamelan.Nyaho iraha aranjeunna sibuk - sareng henteu peryogi seueur interaksi - sareng iraha aranjeunna langkung dipikaresep kabuka pikeun pitulung anjeun anu henteu dipénta.

Sumber: Diadaptasi tina Internét