Urang sadayana ngarepkeun seueur hal anu béda dina taun 2021 - sareng pangalaman palanggan henteu béda.Ieu dimana para ahli nyarios yén parobihan pangbadagna bakal aya - sareng kumaha anjeun tiasa adaptasi.

Konsumén bakal ngarepkeun sababaraha jinis pangalaman - jarak jauh, efisien sareng pribadi, sahenteuna pikeun sababaraha waktos, numutkeun Laporan Tren Rojongan Pelanggan 2021 Intercom.

Kanyataanna, 73% pamimpin pangalaman customer ceuk ekspektasi customer pikeun pitulung pribadi tur gancang naék - tapi ngan 42% ngarasa yakin maranéhna bisa minuhan ekspektasi maranéhanana. 

"Tren transformatif nujul kana jaman énggal pangrojong palanggan anu gancang sareng pribadi," saur Kaitlin Pettersen, Diréktur Global, Dukungan Pelanggan di Intercom.

Ieu naon anu kapanggih ku panaliti Intercom - ditambah tip ngeunaan kumaha anjeun tiasa ngalebetkeun tren kana pangalaman palanggan 2021 anjeun.

1. Meunang leuwih proaktif

Ampir 80% pamimpin pangalaman palanggan hoyong ngalih tina pendekatan réaktif kana jasa ka anu proaktif dina 2021.

Salah sahiji cara anu pangsaéna pikeun langkung proaktif nyaéta damel caket sareng tim pamasaran anjeun.Pamasar tiasa ngabantosan tim jasa tetep payuneun kabutuhan palanggan sabab:

• nyiptakeun promosi anu ngajalankeun lalu lintas, penjualan, patarosan sareng paménta ka tim pangalaman palanggan
• tetep tab nutup kana kabiasaan customer, mindeng ngaidentipikasi naon konsumén bakal kabetot atawa leungit minat, jeung
• monitor Dursasana, recognizing tingkat konsumén 'minat jeung aktivitas online tur ngaliwatan saluran séjén.

Janten damel langkung caket sareng tim pamasaran anjeun dina 2021 - sanaos éta ngan ukur meunang korsi di méjana.

2. Komunikasi éfisién

Ampir dua per tilu pamimpin pangalaman palanggan nyarios yén aranjeunna ngahalangan jalan bulanan kusabab jalma-jalma sareng alat-alatna henteu komunikasi sakumaha anu diperyogikeun.

Seueur anu nyebatkeun téknologi pangrojongna henteu ngahiji sareng téknologi dina daérah anu dianggo organisasina - sareng aranjeunna sering peryogi inpormasi ti daérah éta.

Nalika investasi dina otomatisasi anu leres, alur kerja sareng chatbots bakal ngabantosan ningkatkeun kasusah komunikasi, aranjeunna ngan ukur tiasa dianggo upami karyawan diajar téknologi sareng tetep diropéa.

Janten nalika anjeun ngarencanakeun sareng ngarencanakeun pikeun komunikasi sacara efektif taun payun, kalebet waktos, sumber daya sareng insentif pikeun karyawan tetep dina luhureun alat sareng kamampuanana.

3. Nilai drive

Panaliti mendakan seueur pangrojong palanggan sareng pangalaman operasi bakal hoyong ngalih tina dianggap "pusat biaya" ka "supir nilai."

Kumaha?Langkung ti 50% pamimpin dukungan palanggan ngarencanakeun pikeun ngukur dampak timna dina ingetan palanggan sareng pembaharuan taun payun.Aranjeunna bakal ngabuktikeun karyawan barisan payun na ngajaga para nasabah satia sareng belanja.

Rencanana ayeuna pikeun ngumpulkeun data sahenteuna unggal bulan pikeun nunjukkeun padamelan tim anjeun sareng pangaruhna kana ingetan palanggan.Langkung caket anjeun tiasa nyaluyukeun usaha sareng hasil ingetan dolar anu keras, langkung dipikaresep anjeun bakal nampi dukungan pangalaman palanggan dina 2021.

4. Meunang chatting

Seueur pamimpin pangalaman palanggan parantos ngadopsi sareng ningkatkeun panggunaan chatbot dina taun-taun ayeuna.Sareng 60% jalma anu nganggo chatbots nyarios waktos résolusina parantos ningkat.

Naha chatbots dina arsenal jasa anjeun?Upami henteu, éta tiasa janten investasi pinter pikeun ningkatkeun pangalaman sareng belanja palanggan: 30% pamimpin anu nganggo chatbots nyarios yén rating kapuasan palanggan naék.

Nyalin tina Sumberdaya Internét