Saha waé anu nyabak pangalaman palanggan tiasa ngajalankeun kasatiaan ku hiji kaahlian anu kuat: ngawangun hubungan.

Nalika anjeun tiasa ngawangun sareng ngajaga hubungan sareng palanggan, anjeun mastikeun yén aranjeunna bakal uih deui, ngagaleuh langkung seueur sareng kamungkinan ngirim palanggan sanés ka anjeun kusabab kabiasaan dasar manusa.Palanggan:

• hoyong ngobrol sareng jalma anu aranjeunna resep
• babagi informasi jeung émosi jeung jalma maranéhna resep
• meuli ti jalma maranéhna resep
• ngarasa satia ka jalma maranéhna resep, jeung
• bakal hoyong ngenalkeun jalma anu aranjeunna resep.

Sanaos penting pikeun ngawangun hubungan sareng para palanggan énggal ngan ukur pikeun ngajalin hubungan, éta ogé penting pikeun ngajaga atanapi ningkatkeun hubungan sakumaha waktosna.

Saha waé anu kalibet sareng palanggan sapanjang pangalaman sareng organisasi anjeun tiasa unggul dina ngawangun hubungan.

1. Témbongkeun leuwih empati

Anjeun hoyong ngokolakeun kamampuan ngartos sareng ngabagi parasaan para nasabah - naon waé tina frustrasi sareng amarah ka pikagumbiraeun sareng kabagjaan.Émosi anu dibagikeun tiasa ngeunaan padamelan, kahirupan pribadi atanapi bisnis.

Dua konci: Ajak konsumén ngobrol ngeunaan diri sareng nunjukkeun yén anjeun nuju ngadangukeun.Coba ieu:

• Naha leres naon anu aranjeunna nyarioskeun ngeunaan hirup di (kota / nagara pelanggan)?Conto: "Naha leres naon anu aranjeunna nyarios ngeunaan Phoenix?Bener panas garing?"
• Kusabab anjeun cicing di (kota / nagara), naha anjeun angkat ka (atraksi anu dipikanyaho)?
• Kuring boga kenangan alus sapertos (kota customer urang / nagara).Nalika kuring murangkalih, urang ngadatangan (obyek anu dipikanyaho) sareng dipikacinta.Kumaha saur anjeun ayeuna?
• Abdi ngartos anjeun kantos damel di (industri / perusahaan anu béda).Kumaha éta transisi?
• Anjeun buka (acara industri dipikawanoh)?Naha/naha henteu?
• Kuring nempo anjeun tweeted ngeunaan bade (acara industri).Dupi anjeun ka dinya?Naon pikiran anjeun?
• Kuring ningali anjeun nuturkeun (influencer) dina LinkedIn.Dupi anjeun maca buku nya?
• Kusabab anjeun resep (topik);Kuring heran naha anjeun bakal maca (buku khusus dina topik)?
• Kuring ngahijikeun daptar blog anu saé pikeun palanggan kuring.Dupi anjeun ngagaduhan rekomendasi?
• Poto mundur perusahaan anjeun muncul dina Instagram.Naon sorotan éta?
• Abdi tiasa nyarios anjeun tetep sibuk.Naha anjeun nganggo aplikasi pikeun tetep teratur?Naon anu anjeun sarannkeun?

Ayeuna, bagian anu penting: Dengekeun taliti sareng réspon, nganggo basa anu sami, kalayan minat anu terus-terusan.

2. Janten otentik

Konsumén tiasa ngaraos minat sareng kahadean anu dipaksakeun.Janten amis teuing atanapi bungah teuing ngeunaan naon anu anjeun denge saleresna bakal ngajauhan anjeun ti palanggan.

Sabalikna, lampahkeun sapertos anjeun sareng réréncangan anu ngabagi inpormasi.unggeuk.Seuri.Ilubiung, tinimbang néangan pilihan salajengna anjeun pikeun nyarita.

3. Tingkat sawah

Beuki umum anjeun tiasa ngadegkeun, langkung dipikaresep anjeun bakal nyambung.

Milarian kapentingan sareng kasang tukang anu umum sareng dianggo pikeun ngajalin sambungan unggal waktos anjeun ngahubungi sareng palanggan.Panginten anjeun ngabagi acara TV karesep, gairah pikeun olahraga atanapi minat kana hobi.Atawa meureun anjeun boga budak umur sarupa atawa pangarang tercinta.Catet commonalities ieu jeung nanya naon konsumén mikir ngeunaan aranjeunna nalika anjeun berinteraksi.

konci sejen kalawan konsumén anyar: Eunteung paripolah dasar maranéhanana - laju ucapan, pamakéan kecap, seriousness atawa humor tina nada.

4. Jieun pangalaman dibagikeun

Kantos perhatikeun kumaha jalma-jalma anu parantos ngaraoskeun pangalaman anu frustasi - sapertos penerbangan anu ditunda atanapi nyorong trotoar ngalangkungan badai salju - ngalih tina "Abdi benci ieu!"ka "Urang di dinya babarengan!"

Sanaos anjeun henteu hoyong nyiptakeun pangalaman anu pikasieuneun, anjeun badé ngawangun éta "Kami dina ieu babarengan" partnership ngaliwatan pangalaman.

Nalika anjeun damel sareng palanggan dina masalah, ciptakeun pangalaman anu dibagikeun sareng kolaborasi.Anjeun tiasa:

• nangtukeun masalah ku ngagunakeun kecap konsumén '
• Tanya aranjeunna upami aranjeunna hoyong brainstorming ide pikeun solusi anu nyugemakeun aranjeunna
• hayu aranjeunna milih solusi final sarta tingkat involvement maranéhanana dina executing eta.

Sumber: Diadaptasi tina Internét