Penjual anu saé sareng profésional jasa anu saé mangrupikeun bahan konci pikeun kasatiaan palanggan.Ieu lima cara aranjeunna tiasa ngahiji pikeun ngawangun éta.

Penting pikeun gawé bareng sabab kasatiaan pelanggan aya dina jalur unggal dinten.Aya seueur teuing pilihan anu sayogi.Konsumén tiasa ngalihkeun produk sareng panyadia tanpa anjeun sadar.

Tapi aranjeunna moal gampang dibujuk jauh ti jalma - para profesional penjualan sareng jasa anu parantos ngabantosan aranjeunna kalayan bagja, saur Noah Fleming, panulis Evergreen.

Aranjeunna bakal terus ngalakukeun bisnis sareng jalma anu aranjeunna resep sareng percanten.

Fleming nawiskeun lima strategi ieu pikeun ngawangun kasatiaan ngaliwatan gawé babarengan antara Penjualan sareng Jasa:

1. Janten anu ngabéréskeun masalah

Témbongkeun konsumén "kami di dieu pikeun ngajawab masalah anjeun" sikep.Cara anu pangsaéna: Pasihan palanggan réspon anu positif nalika aranjeunna ngalaman masalah atanapi gaduh patarosan.

Sanaos anjeun henteu tiasa ngajawab patarosan atanapi ngalereskeun masalahna langsung, anjeun tiasa ngagampangkeun kasalempangna sareng kompromi kumaha sareng iraha kaayaan éta tiasa direngsekeun - salami anjeun ngadeukeutan éta kalayan sikep anu positif.

2. Ngawangun hubungan individu

Beuki anjeun tiasa ngajantenkeun para nasabah sapertos anjeun terang aranjeunna, langkung aranjeunna bakal ngarasa yén aranjeunna mangrupikeun pusat jagat bisnis anjeun.

Anggo kecap "Kuring," "abdi" sareng "kuring" nalika ngobrol sareng - sareng khususna nalika ngabantosan - aranjeunna supados terang yén hiji jalma, sanés perusahaan, aya di pihakna.

Contona, "Kuring bakal ngurus ieu," "Abdi tiasa ngalakukeun éta," "Kuring resep ngabantosan anjeun" sareng "Hatur nuhun parantos ngabantosan abdi."

3. Sangkan leuwih gampang pikeun ngalakukeun bisnis

Fleming nyarankeun anjeun ngahindarkeun pembunuh kasatiaan pisan.Éta kalebet frasa ieu:

Éta kawijakan urang

Sigana urang henteu tiasa ngalakukeun éta

Anjeun kedah…

Anjeun teu kedah, atawa

Anjeun kedah gaduh…

Gantina, latihan kalenturan saloba mungkin.Coba frasa ieu:

Hayu atuh tingali naon bisa I do

Kuring bet urang tiasa mendakan solusi pikeun ieu

Abdi tiasa ngalakukeun X. Dupi anjeun tiasa ngalakukeun Y?, jeung

Hayu urang cobian ku cara ieu.

4. Jieun jangji realistis

Nalika kompetisi tangguh, atanapi anjeun dina tekenan pikeun ngalakukeun, éta pikabitaeun pikeun over-jangji.Nu ampir sok ngabalukarkeun under-delivering.

Pangalusna bet: Janten realistis jeung konsumén sepanjang waktos.Béjakeun ka aranjeunna naon anu anjeun tiasa laksanakeun, sareng terangkeun naon anu tiasa ngaganggu éta sareng kumaha anjeun tiasa ngahindarkeunana.

Sareng tong sieun nyarios ka konsumén, "Kami henteu tiasa ngalakukeun éta."Sakumaha ceuk Fleming, éta henteu sami sareng "Kami henteu tiasa ngabantosan anjeun."Anjeun tiasa ngawangun kapercayaan ka anjeun sareng organisasi anjeun ku ngabantosan aranjeunna milarian solusi anu diperyogikeun - naha éta anu anjeun tiasa nyayogikeun langsung, engké atanapi ngalangkungan saluran anu sanés.

Konsumén ngahargaan kajujuran tina janji anu mungkir.

5. Pasihan aranjeunna ideu énggal

Naha anjeun dina Penjualan atanapi Jasa, anjeun ahli dina produk atanapi jasa anjeun sareng kumaha carana maksimalkeun panggunaanana.Anjeun sigana ahli dina industri anjeun kusabab pangalaman sareng pangaweruh langsung.

Bagikeun wawasan anu anjeun pikahoyong di daérah éta sareng para nasabah pikeun masihan aranjeunna ideu énggal ngeunaan cara damel, ngajalankeun bisnis atanapi hirup anu langkung saé.

Nyalin tina Sumberdaya Internét