Sababaraha perusahaan nyéépkeun kasempetan pikeun ngawangun hubungan palanggan B2B anu langkung saé.Di dieu dimana maranéhna balik salah, ditambah lima léngkah pikeun enrich anjeun.

Hubungan B2B gaduh langkung poténsi pikeun kasatiaan sareng kamekaran tibatan hubungan B2C, anu langkung fokus kana transaksi.Dina B2Bs, penjualan sareng palayanan palanggan profésional condong gaduh langkung waktos pikeun ngawangun sareng ngajaga hubungan anu langkung caket.

Data beunghar, hubungan goréng

Masalahna, sababaraha henteu ngainvestasikeun waktos, numutkeun panalungtikan.

"Usaha gaduh langkung seueur data ti kantos.Sanaos ieu ku sababaraha cara mangrupikeun hal anu saé, éta ogé nyiptakeun godaan anu bahaya pikeun nyéépkeun jam sareng jam nganalisa spreadsheet, sareng ngajalankeun résiko ngabingungkeun kuantitas pikeun pamahaman anu leres, ”saur peneliti.

Sabalikna, panalungtik nyarios yén pamimpin pangalaman palanggan B2B hoyong nyéépkeun waktos langkung seueur sareng para nasabah pikeun ngartos langkung jero ngeunaan kahayang sareng kabutuhanna.Kieu carana:

1. Méakkeun waktos sareng pangguna akhir anu leres

Kaseueuran padagang B2B damel caket sareng pembelina, anu ngajual produk ka pangguna akhir.Hubungan B2B ieu nawiskeun seueur kasempetan pikeun interaksi sareng eupan balik.Jadi seller learns naon meuli hayang jeung perlu – jeung naon meulimikirkahayang jeung kabutuhan pamaké tungtung.

Tapi anjeun tiasa nampi wawasan anu langkung saé ku nyéépkeun waktos sareng ngawaskeun pangguna akhir produk anjeun.

Contona, produsén snack bisa bypass (atawa sahanteuna ngawatesan) survey, grup fokus sarta observasi distributor maranéhanana sarta kolotna nu meuli dahareun.Sabalikna, aranjeunna bakal nyéépkeun waktos langkung seueur ngobrol sareng murangkalih anu ngempelkeun jajanan dina tuang siang sareng ningali kamar makan siang dimana murangkalih tuang, henteu tuang atanapi dagang jajanan.

2. Outpace kompetisi Anjeun

"Méakkeun waktos anu berkualitas sareng palanggan anjeun penting-tapi nyéépkeun "kuantitas waktos" langkung penting," saur Hennessy sareng Lecinski.

Panaliti nyarankeun sering, kunjungan tatap muka sareng para nasabah pikeun ngobrol sareng niténan aranjeunna nganggo produk anjeun atanapi ngalaman jasa anjeun.Tambihkeun survey anu pondok, murah sareng monitor média sosial nganggo alat déngékeun pikeun kéngingkeun tanggapan anu terus-terusan.

3. Lalajo tungtung-pamaké Anjeun meuli

Saluareun berinteraksi sareng pangguna akhir anjeun langkung seueur, tingali aranjeunna mésér produk anjeun.Anjeun tiasa nuturkeun gerakan onlinena atanapi ningali panjagaan pidéo di toko.Mertimbangkeun naon maranéhna indit ngaliwatan pikeun meunangkeun produk Anjeun.Naha aranjeunna kedah milarian pisan?Kumaha aranjeunna napigasi website?Naha produk anjeun gampang-aksés?Naha aranjeunna peryogi bantosan?Naha aranjeunna mésér hiji atanapi seueur?

Nalika toko perbaikan bumi ngalakukeun ieu, aranjeunna ngakuan para nasabah mendakan sareng ngagaleuh seueur produk pikeun proyék.Tapi aranjeunna sono pisan aranjeunna kedah ngalakukeun padamelan éta.Tapi, aranjeunna henteu uih deui pikeun nyandak pasokan éta.Toko éta nyangka yén para nasabah angkat ka kompetisi.Janten aranjeunna nyiptakeun daptar pariksa pikeun ngabantosan para nasabah nampi sadayana sakaligus pikeun proyék-proyék anu béda anu aranjeunna rencanana.

4. Nonton konsumén nganggo produk anjeun

Nalika anjeun ningali para nasabah nganggo produk anjeun dina setting alamna anjeun tiasa ningali fitur mana anu paling berharga, kirang dianggo sareng saleresna henteu aya gunana.

Ningali aranjeunna dina tindakan masihan wawasan anu langkung saé tibatan naroskeun fitur mana anu aranjeunna anggo sabab anjeun panginten henteu ngabagi basa anu sami pikeun komponén anu béda atanapi para nasabah tiasa henteu ngakuan sapinuhna kumaha aranjeunna ngagunakeun produk.

Nalika produsén éléktronika ningali pangguna akhir dina aksi, aranjeunna ningali seueur kabingungan dina kabel sareng outletna.Konsumén janten bingung sareng frustasi sareng produk.Aranjeunna datang nepi ka hiji fix gampang - cocog warna pikeun cords na plugs - sarta geuwat boosted kapuasan customer.

5. Nempatkeun konsumén pikeun digawé (sajenis)