Profesional pangalaman palanggan tiasa janten pamaén anu paling berharga dina kasuksésan perusahaan dina taun ka tukang.Anjeun nyekel konci pikeun ingetan customer.

Ampir 60% tina usaha anu kedah ditutup samentawis kusabab COVID-19 moal dibuka deui.

Seueur anu henteu tiasa nahan para nasabah sateuacan aranjeunna kapaksa ditutup.Sareng sababaraha perusahaan bakal ningali perjuangan dina taun payun.

Janten ngajaga konsumén langkung penting tibatan kantos.

Ieu lima prakték pangsaéna pikeun ngajaga konsumén bagja sareng satia:

1. Pribadi unggal pangalaman

Jalma ngarasa leuwih dipegatkeun ti kantos.Janten naon waé pangalaman anu ngabantosan para nasabah janten langkung penting atanapi langkung caket ka batur sigana bakal ngalibetkeun aranjeunna sareng ngajantenkeun anjeun langkung pikaresepeun.

Mimitian ku milarian titik sentuhan atanapi daérah dina perjalanan palanggan anjeun anu umum - ku alam atanapi desain.Kumaha anjeun tiasa ngajantenkeun aranjeunna langkung pribadi?Aya cara pikeun nelepon kana pangalaman saméméhna ambéh maranéhanana ngarasa inget?Naha anjeun tiasa nambihan kauntungan - sapertos tip pamakean atanapi pujian ikhlas - kana kontak rutin?

2. Komunikasi kalawan relevansi

Anjeun tiasa nahan langkung seueur konsumén ku tetep top of mind.Éta hartina tetep di kabaran ku informasi relevan sarta tanpa overdoing eta.

Komunikasi sacara strategis - sanés ngan ukur langkung - sareng para nasabah.Éta sadayana ngeunaan waktos anu saé sareng kontén anu saé.Coba ngirim surelek mingguan kalawan eusi berharga - kayaning tips bullet-nunjuk ngeunaan kumaha carana meunang leuwih hirup kaluar tina produk Anjeun atawa nilai kaluar tina jasa anjeun, kertas bodas dumasar-panalungtikan dina tren industri atawa eusi kadang leuwih informal.

3. Papanggih leuwih jalma

Dina B2B, anjeun tiasa ngabantosan hiji jalma dina organisasi palanggan anjeun.Sareng upami jalma éta - anu mésér, kapala jabatan, VP, jsb. - ninggalkeun atanapi ngarobih kalungguhan, anjeun tiasa kaleungitan sambungan pribadi anu anjeun bagikeun kana waktosna.

Pikeun nahan langkung seueur palanggan di 2021, pokus kana nambahan jumlah jalma anu anjeun hubungkeun di jero organisasi palanggan.

Hiji cara: Nalika anjeun ngabantosan palanggan atanapi masihan nilai tambihan - sapertos conto atanapi kertas bodas - naroskeun upami aya batur dina organisasina anu ogé resep.Kéngingkeun inpormasi kontak kolega sareng kirimkeun sacara pribadi.

4. Sambungkeun pribadi

Coronavirus nempatkeun rengkuh monyét dina rapat palanggan anu saleresna.Seueur organisasi sareng pangalaman palanggan profésional ramped up naon maranéhna bisa - jangkauan média sosial, email na webinars.

Sanaos urang henteu tiasa ngaduga naon anu aya di payun, cobian ngadamel rencana ayeuna pikeun "ningali" konsumén dina taun énggal.Kirim kartu kado pikeun toko kopi sareng ngajak sakelompok palanggan pikeun gabung dina rapat kopi grup fokus online.Nelepon langkung seueur telepon sareng gaduh paguneman anu langkung nyata.

5. Kudu taliti ngeunaan ingetan

Seueur profésional pangalaman palanggan nuju taun énggal kalayan rencana pikeun ngerjakeun ingetan.Lajeng hal balik ka gigir, sarta séjén, tungtutan anyar narik aranjeunna jauh ti usaha ingetan.

Ulah nepi ka kajadian.Gantina, pasihan batur tugas nyéépkeun waktos khusus bulanan pikeun mariksa kagiatan palanggan.Naha aranjeunna ngahubungi jasa?Naha aranjeunna mésér?Naha aranjeunna menta nanaon?Dupi anjeun ngahontal kaluar ka aranjeunna?Upami teu aya kontak, hubungi hal anu relevan sareng tepat waktu.

Sumber: Diadaptasi tina Internét