Seueur palanggan anu kaluar tina kabiasaan bisnis.Aranjeunna parantos lami teu berinteraksi sareng perusahaan - sareng karyawan na.Ayeuna waktuna nyambung deui.

Karyawan barisan hareup anu damel sareng para nasabah ngagaduhan kasempetan anu pangsaéna pikeun ngawangun deui hubungan anu ditunda bari jalma-jalma hunkered sapanjang coronavirus.

“Teu aya kasalahan;COVID-19 parantos ngancurkeun séktor bisnis anu tangtu, sareng seueur anu bakal pembeli, palanggan, sareng donor anu cilaka"."Dina waktos sapertos kieu, sakedik empati tiasa jauh sareng gaduh épék anu langgeng.Barina ogé, urang bakal kaluar tina ieu ahirna, sarta lamun urang ngalakukeun, jalma bakal inget saha éta alus sarta saha éta kejem.Kalayan sakedik usaha, anjeun tiasa ningkatkeun kaulinan empati sareng kamampuan pikeun nyambung ka batur.

Nalika para palanggan ngahubungi anjeun - atanapi anjeun ngahubungi aranjeunna pikeun nyambungkeun deui atanapi ngawangun deui hubungan - Zabriskie nyarankeun strategi sambungan anu abadi ieu:

No 1: Ngakuan robah

Anjeun teu bisa ngan nyokot dimana anjeun antepkeun jeung loba konsumén.Siap ngaku sareng nyarioskeun kumaha usaha atanapi kahirupanna parantos robih.

"Nyadar yén dinten ayeuna sanés kamari.Sanaos sababaraha jalma teu acan ngalaman seueur parobihan salami pandémik, anu sanés parantos ngabalikeun dunya sadayana.Pikeun nempatkeun éta cara anu sanés, kami dina badai anu sami tapi henteu dina parahu anu sami, ”saur Zabriskie."Tong nganggap jalma ngagaduhan kaayaan anu aranjeunna lakukeun dina bulan Pebruari atanapi anu sami sareng anu sanés."

Tanya ngeunaan kaayaan maranéhanana ayeuna jeung kumaha anjeun bisa mantuan.

No 2: Ulah nyorong

"Telepon pikeun dipariksa, teu ngajual," nyebutkeun Zabriskie.

Anu langkung penting, nawiskeun para nasabah anu gratis sareng berharga anu bakal ngabantosan aranjeunna nganapigasi bisnis, kahirupan atanapi ngan ukur kaayaan ayeuna.

Lamun pariksa dina, nawiskeun hal tina nilai nyata jeung ulah ngajual;Anjeun bakal meunang kapercayaan tur ngawangun deui hubungan stalled.

No 3: Janten fléksibel

Seueur palanggan sigana ngahubungi anjeun ayeuna, ngaku yén aranjeunna langkung sénsitip kana harga.

"Upami mungkin, pasihan pilihan jalma anu ngamungkinkeun aranjeunna tetep janten palanggan anjeun," saur Zabriskie."Sababaraha palanggan bakal langsung kaluar sareng nyarioskeun ka anjeun yén aranjeunna henteu tiasa nanggung hiji hal.Batur tiasa ngarasa reueus teuing atanapi percanten yén kauanganna sanés urusan anjeun."

Gawe sareng jalma kauangan anjeun dina cara kreatif pikeun ngabantosan para nasabah nampi naon anu diperyogikeun - panginten rencana pamayaran, pesenan anu langkung alit, kiridit tambahan atanapi produk anu sanés anu bakal ngalaksanakeun padamelan anu cekap pikeun ayeuna.

No 4: Sabar

"Nyaho yén anjeun moal tiasa ningali palanggan anu pangsaéna," Zabriskie ngingetkeun kami."Barudak ngalakukeun diajar jarak jauh, sadayana kulawarga damel di sabudeureun méja dapur, anjing ngagonggong nalika rapat - anjeun namina, batur anu anjeun terang sigana anu ngurus éta."

Pasihan aranjeunna waktos tambahan pikeun ngajelaskeun masalahna, ngajawab patarosan anjeun, ngawadul, milih, jsb. Teras nganggo empati pikeun nyambung.Ucapkeun, "Abdi tiasa ngartos naha anjeun ngarasa kitu," atanapi "Éta sesah, sareng kuring di dieu pikeun ngabantosan."

"Saeutik generosity on bagian anjeun bisa ngahurungkeun kaayaan disebutkeun berpotensi stres sabudeureun," nyebutkeun Zabriskie.

No 5: Terus terang

Upami anjeun gaduh témplat atanapi jawaban kaléng pikeun dinten-dinten anu kalangkung, miceun aranjeunna, Zabriskie nyarankeun.

"Sabalikna, pikirkeun naon anu ngaganggu atanapi ngeunaan konsumén anjeun," saur anjeunna.

Teras boh ngobrol sareng aranjeunna, ngaku sareng damel sareng masalah-masalah énggal atanapi nyiptakeun skrip énggal pikeun paguneman, email, obrolan, téks, jsb.

No 6: Bagikeun carita

Sanaos para nasabah kadang hoyong curhat atanapi ngaraos masalahna tunggal, aranjeunna panginten langkung saé terang yén jalma sanés sapertos aranjeunna dina kaayaan anu sami - sareng aya pitulung.

"Tawarkeun pilihan sareng nyorot kumaha pilihan éta ngabantosan jalma," saur Zabriskie.

Lamun konsumén ngabejaan Anjeun tentang masalah, ngabejaan aranjeunna hal kawas, "Kuring ngarti.Nyatana, salah sahiji palanggan kuring anu sanés nyanghareupan anu sami.Naha anjeun hoyong ngadangu kumaha urang tiasa ngaléngkah kana resolusi?

 

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét