Tangtosna, anjeun henteu ngaleungitkeun palanggan ngan kusabab aranjeunna nangtang.Tantangan tiasa dipendakan, sareng masalah tiasa dibenerkeun.Tapi aya waktos sareng alesan pikeun ngabersihan.

Di dieu aya tujuh kaayaan nalika rék mertimbangkeun tungtung hubungan customer.

Nalika konsumén:

1. ngawadul terus-terusan ngeunaan hal-hal anu teu penting sareng rawan masalah
2. konsistén hartosna atanapi kasar ka karyawan anjeun
3. teu boga potensi pikeun masihan anjeun bisnis leuwih
4. ulah ngarujuk bisnis anyar
5. henteu nguntungkeun (panginten malah nyababkeun anjeun kaleungitan artos)
6. kalibet dina atawa nyarankeun kagiatan unethical atawa questionable, jeung/atawa
7. euweuh digolongkeun kana misi anjeun atanapi nilai.

Masih, anjeun henteu ngan ukur ngaleungitkeun palanggan anu lami atanapi réréncangan lami anu ujug-ujug henteu cocog sareng kapang.Tapi nalika anjeun mutuskeun konsumén mana anu badé dileungitkeun, pertimbangkeun kamungkinan kaayaan éta tiasa robih.Lamun kamungkinan robah, ulah nyerah dina eta acan.

Tapi para nasabah anu nampilkeun langkung ti hiji masalah kedah janten anu pangheulana anjeun ngarujuk ka tempat sanés gancang sareng wijaksana.

Kumaha carana ngalakukeun eta

Ieu léngkah-léngkah ti para ahli layanan palanggan anu anjeun badé laksanakeun nalika anjeun mutuskeun pikeun pisah sareng sababaraha palanggan:

1. Janten ngaapresiasi sareng positip.Anjeun teu kudu mungkas hubungan customer on catetan haseum (sanajan éta kaayaan haseum).Hatur nuhun ka konsumén pikeun nyobian produk anjeun, damel sareng karyawan anjeun atanapi ngalaman jasa anjeun.Éta tiasa sasederhana, "Kami ngahargaan pisan anjeun nyobian kami."
2. Pigura kaayaan.Anjeun teu hoyong nyarios naon waé anu tiasa dianggap serangan pribadi, sapertos, "Kami mendakan anjeun sesah digarap" atanapi "Anjeun sok nungtut teuing".Gantina, pigura eta dina cara nu nempatkeun anjeun dina sababaraha lepat ku reminding aranjeunna kaayaan documented nu ngakibatkeun anjeun momen ieu.Salaku conto, "Paménta anjeun pikeun X éta di luar lingkup naon anu kami tawarkeun, sareng anjeun ngaku yén anjeun moal sugema upami kami henteu tiasa ngalakukeun éta" atanapi "Anjeun parantos ngahubungi kami saatos lima kiriman terakhir pikeun nyarios anjeun teu puas ku pesenan anjeun.Sigana urang henteu ngalakukeun padamelan anu cekap pikeun ngajaga anjeun bagja.
3. Manjangkeun goodwill.Anjeun sering tiasa mungkas hubungan langkung gancang sareng langkung wijaksana upami anjeun ngalakukeun hiji hal anu ngajantenkeun para palanggan anu angkat sapertos juara.Éta tiasa janten tawaran pikeun ngabalikeun duit waragad atanapi ngabatalkeun invoice anu terakhir.Eta mantuan aranjeunna leumpang jauh ngarasa kawas éta numpak alus bari eta lumangsung.Ucapkeun sapertos kieu, "Anjeun teu kedah mayar kanggo pangalaman anu henteu ngajantenkeun anjeun bagja.Éta sababna kuring badé ngaluarkeun ngabalikeun duit kanggo sasih ieu.”
4. Menta hampura.Anjeun panginten panginten yén palanggan ieu ngahutang anjeun hapunten, tapi anjeun bakal ditungtungan ku catetan anu langkung saé ku hapunten ka aranjeunna.Hapunten nyegah aranjeunna ngarasa sapertos anu salah sareng ngabantosan aranjeunna langkung gancang ngaleungitkeun ambek-ambekan.Ucapkeun sapertos kieu, "Kami hoyong nganggap yén produk/jasa/staf kami cocog pikeun sadayana.Tapi henteu dina hal ieu, sareng hapunten éta.
5. Nawiskeun alternatif.Ulah ninggalkeun konsumén ngagantung.Béjakeun ka aranjeunna kumaha aranjeunna tiasa nyandak tempat anu anjeun tinggalkeun.Ucapkeun, "Anjeun meureun hoyong nyobian X, Y atawa Z. Salah sahijina bisa jadi mangpaat pikeun anjeun ayeuna.Wilujeng sumping.”

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét