Keluhan palanggan tiasa janten alat anu efektif pikeun nguatkeun hubungan.

Aya tilu alesan pikeun ieu:

1. Keluhan nunjukkeun daérah anu peryogi perbaikan.Éta ogé tindakan minangka tanda peringatan yén palanggan badé ngalih ka pesaing.
2. Keluhan méré Anjeun kasempetan kadua pikeun nyadiakeun layanan jeung kapuasan ka konsumén sugema.A customer complaining keur jujur ​​ka anjeun sarta méré Anjeun kasempetan pikeun nyieun amends.
3. Keluhan mangrupikeun kasempetan anu saé pikeun nguatkeun kasatiaan pelanggan.Seuseueurna palanggan henteu mikir ngeunaan jinis jasa anu anjeun pasihan nalika sadayana lancar.Aranjeunna nyandak eta for teu dibales.Tapi nalika aya masalah, anjeun tiasa yakin yén aranjeunna ngevaluasi anjeun sareng jasa anjeun.

Naon konsumén hayang

Konsumén ngagaduhan hiji hal anu umum nalika aranjeunna ngadamel keluhan - aranjeunna hoyong éta ditangani gancang sareng profésional, kalayan jumlah énergi anu minimum dina bagianna.Beuki keluhan anjeun ngabéréskeun gancang, anu hadé kasempetan Anjeun pikeun ngadegkeun hubungan jangka panjang.

7 tip

Ngawadul konsumén tiasa mujarab pikeun ningkatkeun hubungan atanapi blueprint pikeun musibah, gumantung kana kumaha anjeun ngadamelana.

Ieu 7 tip:

1. Neangan kaluar jeung ngabagéakeun keluhan.Éta sanés gangguan tapi kasempetan pikeun kéngingkeun sareng ngawangun kasatiaan pelanggan.Waspada konsumén jangka panjang anu henteu pernah ngawadul.Boh aranjeunna henteu jujur, atanapi aranjeunna nuju siap-siap ngalih ka perusahaan sanés tanpa ngajelaskeun kunaon.
2. Candak unggal keluhan serius.Naon anu sigana leutik pikeun anjeun tiasa katingali ageung pisan dina pikiran palanggan.Anggap unggal keluhan salaku kasempetan anu serius anu anjeun moal tiasa mopohokeun.
3. Diajar ngeunaan sareng janten langkung saé dina nanganan keluhan.Salian nunjukkeun cara pikeun ningkatkeun kualitas palayanan anjeun, ngulik sareng nganalisa keluhan tiasa ngungkabkeun masalah leutik sateuacan janten utama.
4. Anggo pertimbangan pangsaéna anjeun pikeun ngalakukeun hal anu leres nalika anjeun nampi keluhan palanggan.Anjeun ngawangun kapercayaan ku kabuka, jujur ​​​​sareng nunjukkeun kapercayaan.Tanya patarosan probing pikeun neuleuman naon customer ieu complaining ngeunaan.Anggap nanaon, jeung ulah nyieun alesan.Coba ulah narima nyalahkeun atawa nempatkeun ngalepatkeun.Naroskeun patarosan anu saé pikeun milari naon anu diperyogikeun ku palanggan pikeun ngabéréskeun kaayaan éta.
5. Jadi pangdéngé alus.Ieu ngandung harti ngadengekeun aktip sangkan anjeun némbongkeun konsumén Anjeun nu ngarti.Salaku conto, upami palanggan ngagaduhan pesen anu rumit pikeun ditepikeun, malikan deui titik-titik utama pikeun nunjukkeun ka palanggan anjeun ngartos.Lajeng naroskeun patarosan clarifying.
6. Megatkeun atanapi ngabengkokkeun aturan nalika masuk akal sareng pantes.Pastikeun Anjeun tetep manajer jualan Anjeun informed.Ulah ngarasa anjeun salawasna kudu buka ku buku.Kadang-kadang sumanget aturan anu langkung penting, sabab aturan dirancang pikeun ngajantenkeun hal-hal langkung éfisién.
7. Anggo kecap anu unggul sareng frasa anu wijaksana nalika mungkin.Hindarkeun kecap sareng frasa négatip, sapertos "Kami henteu tiasa ngalakukeun éta," atanapi "Éta ngalawan kabijakan perusahaan."Gantina, coba "hayu-manggihan-an-alternatif-solusi pendekatan" atawa tawaran pikeun ngalakukeun panalungtikan leuwih.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét