Anjeun tiasa gaduh pangalaman anu paling éfisién dina industri, tapi upami para nasabah henteu resep anjeun paduli ka aranjeunna, aranjeunna moal tetep satia.Kieu kumaha jalma-jalma anu berinteraksi sareng para palanggan sacara konsisten tiasa nunjukkeun aranjeunna paduli.

Seuseueurna organisasi mendakan langkung gampang ngajar karyawan "kaahlian keras" anu diperyogikeun pikeun ngalaksanakeun padamelan éta langkung saé tibatan ningkatkeun "kaahlian lemes".

Tapi éta kaahlian lemes - tanda miara, empati, ngadangukeun sareng prihatin - anu paling penting pikeun pangalaman palanggan.

"Strategi pangsaéna anjeun nyaéta ngajar karyawan anjeun kumaha miara para nasabah sapertos dina aksi," saur Jon Gordon, panulis The Carpenter."Nalika aranjeunna ningali kumaha raosna miara, sareng kumaha miara anu saé pikeun bisnis, anjeun bakal nampi pameseran tim anjeun sareng partisipasi terus."

Ku kituna kumaha miara kasampak kawas?Ieu tujuh cara karyawan tiasa nunjukkeun aranjeunna paduli:

1. Janten langkung hadir ti kantos

Salaku bisnis janten langkung pajeulit ku téhnologi, éta mindeng hal basajan nu bisa nyieun konsumén ngarasa hébat.Masihan konsumén perhatian pinuh anjeun ku cara nyokot panon jeung Ceuli kaluar sagala distractions sabudeureun anjeun nalika aranjeunna ngobrol.Sadayana sering, karyawan ngetik email atanapi ngawalon garis ringing nalika palanggan aya sareng aranjeunna.

Pamimpin kedah nunjukkeun conto di dieu, nyingkirkeun gangguan nalika komunikasi sareng karyawan.

2. Manjangkeun tawaran

Nawiskeun pikeun mantuan, tapi ulah hover.Upami palanggan nganjang ka anjeun, ngakuan aranjeunna gancang, upami henteu langsung, sareng nawiskeun ngabantosan.

Tangtosna, langkung seueur bisnis anu lumangsung online sareng dina telepon ayeuna.Janten nalika palanggan online, nawiskeun sési obrolan, tapi henteu gaduh tawaran kotak obrolan muncul deui-terusan.Dina telepon, mungkas unggal paguneman ku hiji deui tawaran pikeun mantuan, bisi konsumén mikir hal sejenna.

3. Jieun pribadi

Kaseueuran karyawan garis payun sigana parantos lami diajar pikeun ngahubungi para nasabah ku nami supados pangalaman langkung pribadi.Éta tetep leres.Tapi nambihan mémori - sigana ngarujuk kana pangalaman katukang atanapi inpormasi pribadi anu dibagikeun ku para nasabah waktos sanés - nunjukkeun yén anjeun paduli ka jalma éta, sanés ngan ukur transaksi.

Kalolobaan database ninggalkeun rohangan pikeun catetan.Ajak karyawan nyieun catetan pondok yén maranéhna jeung kolega bisa dipaké salaku rujukan pikeun paguneman kaliwat nu bisa jeung kudu disebutkeun deui.Di sisi sabalikna, aranjeunna panginten hoyong ogé perhatikeun hal-hal anu henteu kedah dibahas sareng para nasabah.

4. Témbongkeun hormat

Pasti, pagawé anu ngurus konsumén terang hormat.Aya léngkah-léngkah tambahan anu anjeun tiasa laksanakeun pikeun nunjukkeun hormat saluareun ngadengekeun sacara saksama, nyarios anu ramah sareng nganggo nada anu saé.

Conto: Tunjukkeun hormat ka konsumén ku cara ngenalkeun hal anu parantos dilakukeun.Abdi tiasa sasederhana muji aranjeunna dina pilihan anu dilakukeun nalika pesenan.Atanapi, upami aranjeunna ngungkabkeun prestasi - panginten promosi padamelan, 5K bérés, lulusan kuliah budak - salami paguneman ngawangun hubungan, pujian aranjeunna dina usaha anu diperyogikeun pikeun ngahontal éta.Jeung catetan eta dina akun maranéhanana jadi Anjeun bisa nuturkeun nepi sababaraha waktu ka handap jalan.

5. Janten positip

Ampir teu mungkin pikeun nyetél nada miara nalika nyarios négatip ngeunaan padamelan anjeun, pesaing, palanggan, industri, cuaca atanapi naon waé.Budaya négatip henteu paduli.

"Nalika anjeun ningali anu saé, milari anu saé sareng ngarepkeun anu saé, anjeun mendakan anu saé sareng anu saé mendakan anjeun," saur Gordon."Anjeun tiasa nerapkeun prinsip ieu ku usaha pikeun ngeureunkeun pamikiran konsumén salaku 'ngaganggu,' 'butuh,' 'clueless' atawa 'runtah waktu kuring.'"

Karyawan teu kudu sugarcoat sagalana pikeun diri, konsumén atawa silih.Tapi anjeun tiasa nyiptakeun lingkungan anu positip, paduli ku ngamajukeun hal-hal anu saé sareng naroskeun solusi pikeun masalah - sareng henteu ngawadul ngeunaan masalah éta.

6. Wilujeng sumping

Seuri tanda asuh.Unggal obrolan jeung bursa teu kudu sagala bisnis.Humor anu cocog ti anjeun atanapi konsumén mangrupikeun cara anu kuat pikeun ngawangun beungkeut anu langkung kuat.

Sahenteuna, nganyenyerikeun diri sorangan pikeun kasalahan saeutik - tapi henteu pernah seuri ngeunaan kasalahan utama anu nyababkeun palanggan kesel.

Témbongkeun kapribadian anjeun kalawan konsumén.

7. Buka mil tambahan

Milarian cara pikeun ngajantenkeun unggal interaksi sakedik langkung saé.Laku lampah leutik, sapertos leumpang ka palanggan ka panto atanapi ngalangkungan halaman wéb anjeun, nunjukkeun yén anjeun resep ka konsumén sareng kumaha aranjeunna dirawat.

Tuturkeun telepon pikeun mastikeun yén sagalana jalan sakumaha nu diharapkeun hartina pisan, teuing.

Nyalin tina Sumberdaya Internét