Konsumén bakal ngabuang anjeun pikeun deal anu langkung saé -tapi ngan lamunanjeun henteu nyobian ngajaga aranjeunna satia.

Upami anjeun nyayogikeun pangalaman palanggan anu konsistén hébat sareng sacara proaktif ngalakukeun anu pangsaéna pikeun para palanggan, aranjeunna bakal langkung kamungkinan henteu nganggap pesaing anjeun.

“Seringna, usaha museurkeun kana prospek.Aranjeunna masihan perhatian, nurturing, sarta kavling némpél mawa prospek ngaliwatan prosés jualan.Sakapeung, nalika aranjeunna dugi ka ahir prosés penjualan sareng ngadamel penjualan, pamilik usaha ngambekan lega teras lirén merhatikeun "."Nyaho ieu, pamilik usaha pinter museurkeun kana nahan palanggan."

Éta ngajantenkeun nahan palanggan langkung ti hiji jabatan, padamelan hiji-titik.Palayanan palanggan, penjualan, teknisi, jalma pangiriman - saha waé anu gaduh kontak langsung atanapi jauh sareng palanggan - tiasa mangaruhan kasatiaan palanggan.

Pikeun ningkatkeun pangalaman dina unggal titik touch sareng ningkatkeun kasatiaan pelanggan, Brown nyarankeun opat strategi ieu:

Palanggan onboard purposefully

Nalika para nasabah énggal sumping, aranjeunna sering rada hariwang ngeunaan kaputusan anu nembé dilakukeun pikeun usaha sareng anjeun.Éta waktosna pikeun nguatkeun kaputusan sareng investasina kalayan komunikasi konstan sareng kahayang pikeun ngabantosan.

Jieun rencana pikeun komunikasi jeung konsumén anyar unggal poé (ngaliwatan email, telepon, onsite pitulung, jsb) pikeun periode waktu nu cocog pikeun produk Anjeun, jasa jeung industri.Anggo almenak sareng panggeuing pikeun mastikeun komunikasi anu sakuduna dituju pikeun ngahontal palanggan.

Ngabina hubungan

Seringna langkung gampang sareng langkung alami pikeun ngahubungi palanggan dina awal hubungan.Lajeng sakumaha konsumén anyar datang dina dewan, hubungan séjén mimiti buka bulukan.Konsumén anu masih peryogi produk atanapi jasa anjeun, tapi henteu nampi tingkat perhatian anu sami sareng nalika aranjeunna ngadaptarkeun, bakal ngarasa dipasihkeun.

Nyegah éta ku ngajantenkeun padamelan batur pikeun terus ngajaga hubungan.Jalma atanapi jalma ieu nyiptakeun garis waktos, ditambah metode sareng pesen anu pasti pikeun tetep aya hubungan sareng palanggan, sateuacanna kabutuhanna sareng di luhur inpormasi sareng produk anu pas.

"Mimitina, paling usaha museurkeun kana naon maranéhna ngalakukeun tur kumaha maranéhna ngalakukeun eta," nyebutkeun Brown."Gampang janten dibungkus dina prosés internal sareng cara anu sok dilakukeun.Upami anjeun hoyong terang kumaha carana nahan palanggan, anjeun kedah ngaléngkah ka luar prosés anjeun nyalira sareng mertimbangkeun kumaha éta tina sudut pandang palanggan.

Identipikasi lengkah saterusna

Malah wareg, kabutuhan konsumén satia robah.Pikeun nahan kasatiaan, anjeun hoyong tetep payuneun kabutuhan anu robih - kamungkinan ngabantosan aranjeunna mikawanoh kabutuhan sareng solusi.saméméh maranéhna malah ngakuanaranjeunna gaduh masalah anyar atanapi ngembang.

Ngawas akun pikeun mikawanoh nalika meuli frékuénsi atawa jumlah parobahan.Dips sareng telat dina pesenan nunjukkeun yén aranjeunna nampi bantosan ti batur.Ngaronjatkeun atanapi pesenan anu teu teratur tiasa hartosna aya kabutuhan anu robih anjeun tiasa ngalaksanakeun padamelan anu langkung saé.

Tout naon anu anjeun lakukeun

Kadang konsumén malah teu sadar yén anjeun ngalakukeun leuwih pikeun aranjeunna ti rata.Teu aya salahna mun itemize kauntungan nilai-ditambahkeun anjeun ti jaman ka jaman (dina titik pembaharuan, nalika proyék atawa kontrak rék nutup, jsb) Kaasup jasa tambahan, jam leuwih panjang sarta naon bae anu dibuntel - tapi teu jadi atra - dina investasi maranéhanana.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét