Ieu geulis gampang pikeun konsumén pikeun "curang" dina anjeun nalika anjeun boga hubungan online lolobana anonim.Janten naha mungkin ngawangun kasatiaan anu leres nalika anjeun henteu berinteraksi sacara pribadi?

Sumuhun, nurutkeun panalungtikan anyar.

Interaksi pribadi anu positif bakal salawasna janten konci dina ngawangun kasatiaan, tapi ampir 40% palanggan nyarios yén pangalaman pribadi sanés ngan ukur berinteraksi sareng hiji jalma.

Pausahaan ogé tiasa nyiptakeun pangalaman pribadi ku terang karesep pribadi para nasabah sareng berinteraksi sareng aranjeunna dumasar kana éta.Support.comsurvey.

kasempetan badag

Janten dimana kasempetan pangbadagna pikeun perusahaan ngawangun kasatiaan nalika seueur hubungan online?Konsumén dina survey nyarios yén éta pas-beuli, nalika aranjeunna gaduh produkna, ngalaman jasa atanapi peryogi bantosan ti jasa pro atanapi teknisi.Éta naon ngajadikeun atawa megatkeun kasatiaan maranéhanana.

Leres, anjeun hoyong halaman wéb anjeun ngajantenkeun kesan anu saé supados calon konsumén nganggap anjeun.marketers anjeun terang kumaha carana sangkan eta pikaresepeun tur gampang-to-napigasi ngajalankeun di lalulintas sarta meunang diobral awal.Ti dinya, ieu genep hal anu tiasa dilakukeun ku profésional layanan palanggan anjeun pikeun ngawangun kasatiaan:

1. Ngajawab pesenan

Gancang initiate pangalaman pos-beuli munggaran.Kirim hiji balesan otomatis pas konsumén ngalebetkeun pesenan.Jieun pribadi, congratulating aranjeunna dina pilihan pinter maranéhanana.Tingali naon anu aranjeunna mésér.Hayu aranjeunna nyaho naon nyangka salajengna.Kalebet nami sareng inpormasi kontak jalma khusus.Hindarkeun tanda tangan umum "Tim Layanan Pelanggan anjeun".

2. Tetep informasi ngalir

Apdet konsumén dina pesenan - sanes promosi panganyarna anjeun.Kirim detil pangiriman (ampir unggal pamawa ngamungkinkeun para nasabah ngalacak pesenanna) ngeunaan produk atanapi apdet ngeunaan datangna jasa anu dipiharep.Nyetél panggeuing dina sistem anjeun supados palayanan palanggan terang upami aya kink dina prosés minuhan pesenan.Ku cara éta, aranjeunna tiasa ngirim email pribadi atanapi nelepon ka konsumén supados henteu reuwas atanapi kesel ku reureuh.

3. Témbongkeun kapribadian anjeun

Konsumén bakal ngarasa yén aranjeunna ramah sareng karyawan sareng perusahaan upami anjeun ngabagi langkung seueur sareng aranjeunna.Tanya pro jasa pikeun nambahkeun gambar diri kana tanda tangan email maranéhanana sarta dina propil média sosial maranéhanana.Pasang poto fasilitas anjeun sareng karyawan dina aksi dina halaman wéb anjeun.

4. Aktipkeun

Média sosial mangrupikeun platform dimana karyawan tiasa nunjukkeun kapribadianna sakedik langkung ti via email sareng obrolan online.Pasti, sadayana anu aranjeunna nyerat kedah profésional, tapi média sosial mangrupikeun rohangan anu langkung santai dimana pro jasa tiasa nyarioskeun hobi sareng kapentinganna - sapertos aranjeunna dina paguneman pribadi.

Nalika luyu, pasihan aranjeunna rohangan pikeun ngabagi carita lucu ngeunaan piaraan anu dipikacinta, tim olahraga karesep atanapi buku anu pikaresepeun.Konsumén bakal nyambung dina tingkat pribadi kana éta.

5. Tetep seger

Ganti halaman wéb anjeun sering sareng ngapdet tulisan média sosial anjeun sababaraha kali sadinten kalayan ideu sareng warta seger.Ieu reassures konsumén nu aya aktip, jalma kabetot balik naon maranéhna ningali online.Tambih Deui, éta ngajaga pangalaman palanggan seger.

6. Nelepon aranjeunna

Sababaraha kaayaan nelepon pikeun paguneman telepon sabenerna, sanajan hubungan geus salawasna geus online.Nelepon konsumén nalika kasalahan lumangsung.Hapunten, terangkeun naon anu kajantenan sareng naon anu parantos atanapi anu bakal dilakukeun pikeun ngalereskeunana.Teras, tanyakeun kumaha aranjeunna hoyong diropéa ngeunaan kamajuan.Éta meureun sagampil senang - sarta masih ngarasa disambungkeun - ku email kirang pribadi atawa pos média sosial.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét