Kaseueuran perusahaan B2B henteu masihan palanggan kiridit digital anu pantes - sareng pangalaman palanggan tiasa nyababkeun éta.

Konsumén sadar naha éta B2B atanapi B2C.Éta sadayana panalungtikan online sateuacan aranjeunna mésér.Éta kabéh néangan jawaban online saméméh maranéhna nanya.Éta sadayana nyobian ngalereskeun masalah online sateuacan ngawadul.

Sareng seueur palanggan B2B henteu mendakan naon anu dipikahoyong.

Teu nuturkeun laju

Kanyataanna, 97% konsumén profésional pikir eusi-generate pamaké - kayaning ulasan peer jeung diskusi grup - leuwih kredibel ti informasi parusahaan nempatkeun kaluar dinya.Tapi, seueur perusahaan B2B henteu nyayogikeun alat online supados para nasabah tiasa berinteraksi.Sareng sababaraha anu ngalakukeun, henteu saluyu sareng mitra B2C na.

Jaringan B2B teu tiasa dianggo persis sapertos B2C.Diantara alesanana: Henteu seueur palanggan anu nyumbang.Tingkat minat sareng kaahlian konsumén pikeun produk B2C sareng B2B rada béda.Gairah B2B biasana langkung praktis tibatan B2C - barina ogé, bantalan bola sareng panyimpen awan henteu condong ngahasilkeun émosi anu sami sareng tacos wengi sareng tisu toilét.

Pikeun B2B, palanggan biasana peryogi inpormasi téknis, sanés anekdot.Aranjeunna peryogi waleran profésional langkung ti papacangan sosial.Maranéhanana kudu nengtremkeun ati leuwih ti hubungan.

Janten kumaha B2B tiasa ngawangun sareng ngajaga jaringan online pikeun palanggan anu ningkatkeun pangalaman sareng perusahaan?

Kahiji, ulah coba pikeun ngayakeun réplikasi pangalaman online B2C.Gantina, ngawangun éta dumasar kana tilu elemen konci anu muncul sacara konsisten dina organisasi B2B anu ngagaduhan jaringan online anu suksés:

1. Reputasi

Profesional ilubiung dina komunitas online pikeun alesan anu béda ti konsumen.Aranjeunna aktip sabab jaringan ngabantosan ngawangunmaranéhananareputasi di komunitas profésional gedé.Konsumén biasana didorong langkung ku hubungan sosial.

Pangguna B2B ningali pikeun diajar, ngabagi sareng sakapeung kéngingkeun kauntungan profésional tina janten bagian aktip dina komunitas online.Pamaké B2C henteu resep kana pendidikan.

Salaku conto, panalungtik ngabagi kasuksésan ieu: Perusahaan parangkat lunak Jerman ageung ningali luncat ageung dina kagiatan pangguna.Pamaké masihan titik peers maranéhna pikeun ngahargaan eusi alus tur wawasan.Sababaraha konsumén parantos nengetan titik-titik éta dina aplikasi padamelan dina industri.

2. Jejer jejer

Firms B2B anu gaduh komunitas online anu kuat nyayogikeun sajumlah eusi anu lega.Aranjeunna teu museurkeun solely on produk atawa jasa maranéhanana.Éta kalebet panalungtikan, makalah bodas sareng koméntar ngeunaan subjek anu relevan pikeun bisnis konsuménna.

Contona, panyadia software boga leuwih ti dua juta pamaké aktip, lolobana diala ku sahingga pamaké rék dilegakeun jejer saluareun naon parusahaan kapanggih metot.Konsumén nganggo platform pikeun ngabagi inpormasi anu pikaresepeun sareng ngabantosan aranjeunna.

Panaliti nyatakeun yén komunitas online B2B anu idéal ngamungkinkeun para nasabah pikeun ngontrol.

3. Buka

Tungtungna, jaringan digital B2B hébat henteu nangtung nyalira.Aranjeunna pasangan sareng ngahijikeun sareng organisasi sareng jaringan sanés pikeun ngajantenkeun aranjeunna langkung kuat sareng langkung mangpaat pikeun konsumén.

Salaku conto, sistem transportasi Éropa gawé bareng sareng acara, situs padamelan sareng asosiasi industri pikeun ningkatkeun database Q&A na, ngahijikeun hub sentral pikeun saha waé anu kalibet atanapi kabetot dina industri transportasi.Mitra tetep "panto hareup" (jaringan atanapi halaman Tanya Jawabna katingali konsisten sareng situs organisasina), tapi inpormasi di tukangeun panto disambungkeun ka sadaya mitra.Eta geus mantuan sistem transportasi naekeun Dursasana customer 35%.Aranjeunna ayeuna nampi sareng ngajawab langkung seueur patarosan ti kantos.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét