Konsumén gaduh pilihan anu henteu terbatas, janten naha aranjeunna kedah milih anjeun?

Upami aranjeunna henteu terang kunaon aranjeunna kedah tetep satia, aranjeunna résiko diculik.Konci pikeun ngajaga konsumén - sareng kéngingkeun palanggan énggal - ngan ukur tiasa ngabantosan aranjeunna langkung ngartos naha anjeun leres pikeun aranjeunna.

Ieu genep patarosan anu anjeun hoyong naroskeun ka diri anjeun, sareng anu langkung penting, pastikeun jawabanna jelas ka konsumén anjeun.

1. Naha anjeun?

Konsumén angkat sareng lengket sareng perusahaan anu "nyageurkeun naon anu nyababkeun aranjeunna," saur Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Konsumén moal langsung nyarios yén aranjeunna gaduh "panyakit," tapi aranjeunna ampir sok peryogi yén, upami teu kalaksanakeun, bakal janten masalah atanapi masalah.

Janten aranjeunna kedah ngalakukeun langkung seueur tibatan ningali kumaha produk, jasa atanapi jalma anjeun damel.Aranjeunna kedah ngartos kumaha éta ngajantenkeun aranjeunna langkung saé.

Salah sahiji cara nyaéta ngaliwatan carita anu masangkeun résiko sareng résolusi.

Kalayan kecap sanésna, bantosan para nasabah ningali - ngalangkungan paguneman sareng karyawan payuneun, dina eusi online sareng citak sareng video - kumaha aranjeunna henteu nganggo produk atanapi jasa anjeun, ditambah hasil anu positif tina ngagunakeun produk atanapi jasa anjeun.

2. Naha ayeuna?

Kabutuhan palanggan robih, janten aranjeunna henteu peryogi anjeun ayeuna sapertos aranjeunna peryogi anjeun dina hiji waktos.Penting pikeun tetep relevan sepanjang waktos pikeun ngajaga kasatiaan.

Salah sahiji cara anu pangsaéna nyaéta terus-terusan nyayogikeun inpormasi ka konsumén dina cara anu béda pikeun ngagunakeun produk atanapi jasa anjeun, ngajantenkeun anjeun berharga sareng relevan dina cara anu béda dina waktos anu béda.Bagikeun parobahan, perbaikan sareng kasaksian pelanggan dina jadwal rutin ngaliwatan média sosial, email sareng telepon penjualan.

Upami anjeun nyobian kéngingkeun prospek "naha ayeuna?," pesenna kedah difokuskeun ayeuna, ditambah nilai jangka pondok sareng jangka panjang, anu bakal janten "ayeuna".

3. Naha mayar?

Salah sahiji waktos anu paling hese pikeun ngajaga kasatiaan nyaéta nalika para nasabah kedah ngagentos produk atanapi nga-renew jasa - khususna upami biayana ningkat pisan.Janten penting pisan pikeun ngabantosan para nasabah terang kunaon aranjeunna mayar.

Koncina nyaéta pikeun difokuskeun naon anu saé pikeun para nasabah saprak aranjeunna mimiti ngagunakeun produk atanapi jasa anjeun, numutkeun panalungtikan ti Corporate Visions.Témbongkeun aranjeunna data teuas kayaning ngaronjat kauntungan, ngaronjat produktivitas atawa tabungan sadar yén bisa langsung numbu ka produk atawa jasa anjeun.

4. Naha cicing?

Kompetisi anjeun bakal salawasna nyobian maok palanggan anjeun.Janten nalika anjeun hoyong ngabantosan para nasabah ngartos naha anjeun langkung unggul, anjeun kedah siap ngabela diri ngalawan persaingan anu nyobian ngabujuk aranjeunna.

Anjeun teu hayang nyieun hésé pikeun konsumén ninggalkeun anjeun.Nu bisa nyieun ambek-ambekan jeung backlash viral.

Gantina, konsumén kudu ngarti naha maranéhna kudu cicing.Perrilleon nyarankeun rutin nguatkeun opat daérah kritis:

• stabilitas
• ongkos robah
• kaduhung diantisipasi jeung ngalepatkeun, jeung
• kasusah pamilihan.

Salaku conto, ngingetkeun aranjeunna ngeunaan prosés anu panjang, sigana hésé, anu aranjeunna jalani pikeun mutuskeun anjeunvalidasi jeung stabilisasi kaputusan éta.Sorot penghematan biaya ku tetep sareng anjeun - anu dasarnaNgahindarkeun waragad robah– jeungdiscomforts dimimitian anyar.Sareng nunjukkeun ka aranjeunna kumaha produk sareng jasa anjeun sami atanapi langkung saé tibatan kompetisi.

5. Naha mekar?

Status quo henteu séhat pikeun anjeun atanapi palanggan anjeun.Anjeun hoyong ngabantosan para nasabah ngakuan iraha aranjeunna kedah mekar sareng kumaha anjeun tiasa ngabantosan aranjeunna ngalangkungan jasa sareng produk anu énggal atanapi béda.Sareng upami anjeun nyobian ngawangun bisnis, anjeun hoyong prospek ningali kumaha kamajuan bakal nguntungkeun aranjeunna.

Ieu dimana anjeun hoyong banding ka kabutuhan sareng émosi palanggan.Anjeun hoyong nunjukkeun ka aranjeunna kumaha hal anu anyar atanapi anu béda bakal langkung cocog sareng kabutuhanna anu robih (sareng anjeun panginten kedah ngabantosan aranjeunna ngakuan kumaha kabutuhanna parantos robih) - éta satengahna kabutuhan.Tambih Deui, Anjeun kudu mantuan aranjeunna ngakuan kumaha ngembang bakal boga dampak positif kana kumaha maranéhna ngarasa atawa bakal katempo ku batur - éta satengah emosi.

6. Naha robah?

Upami anjeun ngabantosan palanggan ningali jawaban kana lima patarosan sateuacana, anjeun parantos ngalaksanakeun tugas anjeun: Konsumén bakal mendakan yén teu aya alesan anu saé pikeun robih.

Tapi "nalika anjeun urang luar nyobian ngayakinkeun prospek anjeun pikeun robih, anjeun peryogi carita anu ngaganggu anu ngajantenkeun pasualan anu pikaresepeun pikeun ngajauhan tina status quo," saur Perrilleon.

Nyalin tina Sumberdaya Internét