Nalika nasabah kesel, anjeun siap pikeun move maranéhna salajengna?Ieu kumaha carana nyiapkeun.

Gaduh jalma-jalma anu pangsaéna pikeun ngajawab telepon.

Sanajan perhatian média sosial meunang, 55% konsumén anu bener frustasi atawa kesel resep nelepon hiji parusahaan.Ngan 5% giliran média sosial pikeun curhat sareng ngarepkeun masalahna direngsekeun, panilitian layanan palanggan anu anyar kapanggih.

Naha konsumén masih resep paguneman anu saleresna tibatan bursa digital nalika aranjeunna kesel?Seueur ahli satuju yén aranjeunna langkung yakin yén aranjeunna bakal nampi résolusi anu padet nalika ngobrol sareng hiji jalma.Tambih Deui, aya leuwih kanyamanan emosi dina sora manusa ti aya dina kecap ditulis dina layar komputer.

Janten jalma anu ngawalon telepon kedah terampil dina pangaweruh produk sareng ogé, khususna dinten ayeuna, empati.

Naon ngomong

Frasa ieu mangrupikeun sababaraha anu pangsaéna anu tiasa dianggo ku profésional jasa nalika nungkulan palanggan anu kesel.Aranjeunna gancang nenangkeun cai sareng ngajaminkeun para nasabah yén aya anu aya di sisina.

• Abdi nyungkeun hapunten.Naha dua kecap ieu nempatkeun para nasabah kesel ampir langsung?Kecap-kecap nunjukkeun karep, pangakuan kana hal-hal anu salah sareng usaha anu ikhlas pikeun ngabenerkeun.Ngagunakeun éta henteu hartosna anjeun nampi tanggung jawab naon anu salah, tapi éta hartosna anjeun bakal nampi tanggung jawab pikeun ngabenerkeunana.
• Urang bakal ngajawab ieu babarengan.Kecap-kecap ieu nyarioskeun ka para nasabah yén anjeun sekutu sareng ngajengkeun dina ngajantenkeun hal-hal anu leres, sareng ngawangun hubungan.
• Naon anu anjeun anggap solusi anu adil sareng masuk akal?Sababaraha urang sigana sieun masihan konsumén anu seueur kontrol, tapi dina kalolobaan kasus konsumén moal naroskeun bulan sareng béntang.Lamun teu bisa nganteurkeun kahayang maranéhna rék, anjeun sahenteuna meunang ide nu sae ngeunaan naon bakal nyieun aranjeunna senang.
• Anjeun wareg jeung solusi ieu, sarta anjeun bakal mertimbangkeun ngalakonan usaha kalawan kami deui?Nalika nungkulan para nasabah anu kesel, tujuanana kedah langkung ti ngan ukur ngarengsekeun masalahna - éta ogé kedah ngajaga hubungan.Janten upami aranjeunna ngajawab henteu, masih aya padamelan anu kedah dilakukeun.
• Hatur nuhun. Dua kecap ieu teu bisa disebutkeun cukup."Hatur nuhun pikeun gawé bareng kuring dina ieu," "Hatur nuhun pikeun kasabaran anjeun" atanapi "Hatur nuhun pikeun kasatiaan anjeun."Panghargaan pikeun usaha sareng kasabaranna sok dihargaan.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét