Ampir 70% palanggan anu ngagaduhan pangalaman palanggan anu positif bakal nyarankeun anjeun ka batur.

Aranjeunna siap sareng daék masihan anjeun ngagorowok dina média sosial, ngobrolkeun anjeun nalika tuangeun tuangeun sareng réréncangan, téks ka rekan-rekan kerja atanapi bahkan nelepon indungna pikeun nyarios yén anjeun hébat.

Masalahna, kalolobaan organisasi henteu ngagampangkeun aranjeunna pikeun langsung nyebarkeun cinta.Lajeng konsumén pindah onto hal salajengna dina kahirupan pribadi tur profésional sibuk maranéhanana sarta poho pikeun nyebarkeun kecap.

Éta sababna anjeun hoyong ngalakukeun langkung seueur pikeun ngadorong para nasabah anu bagja pikeun nyarioskeun ka batur ngeunaan pangalaman anu hébat sareng anjeun.

Ieu opat cara pikeun ngabantosan aranjeunna:

Pernah ngantep hiji compliment buka unnoticed

Konsumén sering nyarios sapertos kieu, "Éta saé!"“Anjeun luar biasa!”“Ieu luar biasa!”Sareng karyawan garis hareup anu hina ngabales "Hatur nuhun," "Ngan ngalaksanakeun tugas kuring," atanapi "Éta henteu nanaon."

Éta hal!Sareng karyawan anu ngadangu pujian hoyong langsung hatur nuhun ka para nasabah, teras naroskeun aranjeunna pikeun nyebarkeun kecap.Coba ieu:

• "Hatur nuhun pisan.Naha anjeun daék ngabagi éta dina halaman Facebook atanapi Twitter kami?
• “Wah, nuhun!Naha anjeun tiasa ngabagi pangalaman dina média sosial anjeun sareng tag kami?
• “Abdi bungah pisan urang tiasa ngabantosan anjeun.Naha anjeun tiasa nyarioskeun ka kolega anjeun ngeunaan kami?"
• “Hatur nuhun kana pujian.Dupi abdi tiasa ngadugikeun anjeun dina buletin email kami?"

Mantuan aranjeunna ngabejaan carita

Sababaraha konsumén senang tur daék nyebarkeun kecap.Tapi aranjeunna henteu gaduh waktos, ngahontal atanapi inclination pikeun ngalakukeunana.Janten aranjeunna bakal nampik - kecuali anjeun nyandak usaha pikeun aranjeunna.

Upami aranjeunna horéam ngabagikeun nyalira, naroskeun upami anjeun tiasa nyerat deui atanapi paraphrase eupan balik positif anu aranjeunna masihan.Teras nawiskeun pikeun ngirim aranjeunna sababaraha kalimat supados aranjeunna tiasa ngabagi dina sosialna, atanapi aranjeunna tiasa nyatujuan sareng anjeun tiasa ngabagi dina sosial anjeun.

Candak sacara proaktif sareng nyebarkeun kecap anu saé

Konsumén kadang ngan ukur peryogi sakedik pikeun ngabagi carita positip anu langkung ageung.Sababaraha pendekatan proaktif pikeun meunangkeun sareng nyebarkeun carita:

• Diondang konsumén senang pikeun gabung dina tabel buleud online atawa di-jalma
• Setel waktos kanggo nelepon sareng ngobrol sareng aranjeunna
• Surélék patarosan
• Pariksa média sosial pikeun rants positif maranéhanana

Lamun anjeun manggihan eupan balik positif, ménta ngagunakeun eta.

Nangkep gairah maranéhanana

Pikeun konsumén anu langkung positip ngeunaan organisasi anjeun, produk sareng pangalaman - aranjeunna gairah!- néwak émosi sareng bantosan aranjeunna ngabagi éta.

Konsumén tiasa nambihan sisi manusa tina carita - naha éta dina podcast, ngalangkungan kasaksian pidéo, dina konperénsi atanapi dina wawancara pers.Pasihan aranjeunna sababaraha patarosan sateuacanna supados aranjeunna nyaman sateuacan pidéo atanapi audio.Anjeun tiasa naroskeun langkung seueur patarosan sareng ngadangu langkung seueur carita nalika pagunemanna ngalir.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét