Tanpa layanan palanggan anu saé, perusahaan anjeun tiasa tilelep!pikasieuneun, tapi panalungtikan-kabuktian leres.Ieu naon anu anjeun kedah terang (sareng lakukeun).

Konsumén paduli ngeunaan produk anjeun, téknologi sareng tanggung jawab sosial.

Tapi aranjeunna nempatkeun duit maranéhanana dina layanan palanggan jeung pangalaman sakabéh.Service serius correlates kalawan hasil bisnis hadé.Janten anjeun badé nempatkeun artos anjeun dimana jasa palanggan.

Naon angka nembongkeun

Panaliti mendakan:

• 84% organisasi anu dianggo pikeun ngaronjatkeun layanan palanggan ningali janggol di sharing
• 75% palanggan bakal uih deui ka perusahaan kalayan layanan palanggan anu saé
• 69% konsumén bakal nyarankeun parusahaan ka batur sanggeus pangalaman customer hébat, jeung
• 55% konsumén dibeuli sabab parusahaan miboga reputasi pikeun layanan palanggan hébat.

Naon anu anjeun tiasa laksanakeun pikeun janten anu pangsaéna dina jasa

Seueur perusahaan ngan ukur difokuskeun ngaluncurkeun produk énggal atanapi ngamajukeun téknologi pikeun kéngingkeun sareng nahan para nasabah.Yakin, éta penting - konsumén hayang "anyar" - tapi ngaronjatkeun layanan ampir sok boga dampak badag dina gaining jeung nahan konsumén.

Ieu tip anu museurkeun kana unggal tina opat panemuan survey kritis anu disebatkeun di luhur:

NGARONJATKEUN LAYANAN Pikeun Ngaronjatkeun Panghasilan

Jieun ngaronjatkeun layanan palanggan prioritas.Éta hiji-hijina cara anjeun tiasa ngawujudkeunana.

Hal utama nyaéta kéngingkeun dukungan ti C-suite.Pikeun ngalakukeun éta, anjeun ogé peryogi nomer.Fokus kana hiji atanapi dua métrik anu anjeun parantos lacak dina layanan palanggan - contona, jumlah pangalaman hiji-sareng-rengse atanapi kapuasan sareng hiji saluran komunikasi.Témbongkeun naékna positif dina hasil anu lumangsung sanggeus latihan, parobahan prosés atawa investasi téhnologi pikeun meunangkeun deui rojongan pikeun usaha lumangsung atawa anyar.

Kéngingkeun langkung seueur konsumén pikeun uih deui

Seringna, para nasabah nyobian perusahaan pikeun produk atanapi jasa na.Aranjeunna tetep pikeun layanan palanggan beredar.Sanajan produk éta OK, jasa hébat bakal tetep aranjeunna datang deui.

Sababaraha cara anu pangsaéna pikeun nyayogikeun jasa anu ngajaga para nasabah uih deui:

• Janten fléksibel.Aturan anu ketat sareng kabijakan tanggal sanés cara anu saé pikeun ngajantenkeun palanggan.Ngidinan jasa garis payun sababaraha kalenturan nalika ngabantosan para nasabah masihan aranjeunna kasempetan pikeun ngawangun pangalaman anu langkung saé.Tetep leres kana aturan anu mastikeun kasalametan.Nyadiakeun tungtunan nu ngantep karyawan alus nyieun panggero judgment.
• Empower karyawan kalayan latihan.Nalika karyawan frontline leres-leres ngartos kumaha usaha anjeun damel sareng suksés, aranjeunna bakal dilengkepan pikeun nelepon kaputusan anu leres dina kaayaan jasa - jinis telepon anu pikaresepeun pikeun konsumén sareng kéngingkeun ROI anu pas pikeun perusahaan.
• Pasihan waktos.Karyawan anu henteu ngawaskeun pikeun minuhan tujuan kuantitas bakal ngaleuwihan ekspektasi kualitas.Ngidinan pro jasa frontline waktos (dipirig ku kalenturan jeung latihan) maranéhna kudu nanganan patarosan customer sarta masalah éféktif tur dina fashion beredar.

GAMPAH NYEBARKEUN KATA

konsumén senang nyebarkeun kecap.Sakali anjeun gaduh elemen pikeun wow konsumén dimaénkeun, nyieun gampang pikeun aranjeunna ngabejaan batur ngeunaan pangalaman jeung maranéhna bakal.

Salaku conto, di handapeun pesen email, ajak aranjeunna nyarioskeun ka pengikut média sosialna ngeunaan pangalaman éta atanapi ngagorowok dina halaman anjeun (ngalebetkeun URL anjeun).Turutan aranjeunna dina média sosial sareng bagikeun warta positipna - sareng kadang aranjeunna bakal ngalakukeun pikeun anjeun.Tanya konsumén anu masihan eupan balik positif pikeun masihan ulasan online.

Milarian MAKERS reputasi anjeun

Kusabab sabagéan ageung palanggan ngagaleuh sabab ngadangu anjeun gaduh reputasi layanan palanggan anu saé, ajak para nasabah janten produsén reputasi anjeun.

Nawiskeun insentif pikeun ulasan alus, referrals sarta perkenalan.Sababaraha perusahaan masihan diskon pikeun usaha palanggan pikeun ngaluarkeun nami.Batur nawiskeun uji coba atanapi barang dagangan gratis.Atawa anjeun tiasa masihan dollar kaluar beuli salajengna pikeun nasabah anu ngarujuk jeung nasabah anyar.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét