Dunya mundur tina ngalakukeun bisnis di tengah koronavirus.Ayeuna anjeun kudu balik deui ka bisnis - sarta reengage konsumén Anjeun.Ieu naséhat ahli ngeunaan cara ngalakukeunana.

Konsumén B2B sareng B2C kamungkinan bakal nyéépkeun langkung sakedik sareng langkung ngariksa kaputusan mésér nalika urang lebet resesi.Organisasi anu museurkeun konsumén ayeuna bakal langkung suksés nalika ékonomi rebound.

Éta langkung kritis pikeun perusahaan janten langkung seueur konsumén ku cara naliti sareng ngartos masalah anyar para nasabah anu disababkeun ku kasieun, ngasingkeun, jarak fisik, sareng kendala kauangan.Panaliti nyarankeun anjeun:

Ngawangun tapak suku digital anu langkung ageung

Konsumén ngabiasakeun ngalakukeun seueur mésér ti bumi salami pandémik.Seueur anu langkung resep tetep kaluar tina usaha sareng ngandelkeun panalungtikan sareng pesenan online, sareng pilihan pangiriman sareng jemput.

Perusahaan B2B sigana bakal kedah nuturkeun mitra B2C dina ningkatkeun pilihan mésér digital.Ayeuna waktosna pikeun ngajalajah aplikasi pikeun ngabantosan para nasabah milarian, ngaropea sareng ngagaleuh kalayan gampang tina telepon sélulérna.Tapi ulah leungit touch pribadi.Pasihan pilihan ka konsumén pikeun ngobrol langsung sareng tenaga penjualan sareng ngadukung profésional nalika aranjeunna nganggo aplikasi atanapi nalika aranjeunna hoyong pitulung pribadi.

Ganjaran konsumén satia

Sababaraha palanggan anjeun parantos kapangaruhan ku pandémik tibatan anu sanés.Sugan bisnis maranéhanana éta sarta berjuang.Atawa meureun maranéhna geus leungit pakasaban.

Upami anjeun tiasa ngabantosan aranjeunna dina waktos anu susah ayeuna, anjeun tiasa nyiptakeun kasatiaan pikeun jangka panjang.

Naon anu anjeun tiasa laksanakeun pikeun ngagentos sababaraha masalahna?Sababaraha perusahaan parantos nyiptakeun pilihan harga anyar.Batur geus ngawangun rencana pangropéa anyar jadi konsumén bisa meunang leuwih pamakéan kaluar tina produk atawa jasa aranjeunna gaduh.

Terus nyieun sambungan emosi

Upami para nasabah parantos nganggap anjeun pasangan - sanés ngan ukur padagang atanapi penjual - anjeun parantos ngalaksanakeun padamelan anu saé pikeun nyambungkeun sareng ngawangun hubungan anu bermakna.

Anjeun bakal hoyong neraskeun éta - atanapi ngamimitian - ku rutin mariksa sareng nyayogikeun inpormasi anu berharga ka konsumén.Anjeun tiasa ngabagi carita ngeunaan kumaha usaha atanapi jalma anu sanés, anu sami nganapigasi waktos susah.Atanapi pasihan aranjeunna aksés kana inpormasi atanapi jasa anu mangpaat anu biasana anjeun kéngingkeun pikeun nampi.

Ngakuan wates

Seueur palanggan bakal peryogi kirang atanapi henteu pisan sabab aranjeunna parantos ngalaman kasusah kauangan.

Deshpandé nyarankeun perusahaan sareng pro penjualan "ngawitan kiridit sareng pembiayaan, penundaan pamayaran, istilah pamayaran énggal, sareng negosiasi deui tarif pikeun anu peryogi ...

Koncina nyaéta pikeun ngajaga ayana sareng para palanggan ku kituna nalika aranjeunna siap sareng tiasa mésér deui sapertos biasa, anjeun panginten.

Meunang proaktif

Upami para nasabah henteu ngahubungi anjeun kusabab usaha atanapi belanjana macet, tong sieun ngahubungi aranjeunna, saur peneliti,

Béjakeun ka aranjeunna yén anjeun masih dina bisnis sareng siap ngabantosan atanapi nyayogikeun nalika aranjeunna siap.Pasihan aranjeunna inpormasi ngeunaan produk sareng jasa énggal atanapi dirombak, pilihan pangiriman, panjagaan kaséhatan sareng rencana pamayaran.Anjeun teu kedah naroskeun aranjeunna mésér.Ngan ngantepkeun aranjeunna terang yén anjeun sayogi sapertos kantos bakal ngabantosan penjualan sareng kasatiaan ka hareup.

Nyalin tina Sumberdaya Internét