Pamasaran sareng Jasa damel di tungtung sabalikna tina bagian anu paling seueur tina pangalaman palanggan: penjualan.Lamun dua digawé babarengan leuwih konsistén, aranjeunna bisa nyandak kapuasan customer ka tingkat nu leuwih luhur.

Seuseueurna perusahaan ngantepkeun Pemasaran ngalakukeun hal-hal pikeun ngawujudkeun kalungguhan.Lajeng Service ngalakukeun bagian na tetep konsumén senang tur satia.

"Sakali dianggap departemén anu teu aya hubunganana dina tungtung siklus penjualan, teu aya bukti yén tim pamasaran sareng palayanan palanggan beroperasi salaku ekstensi saling," saur peneliti di Salesforce, anu nembé ngaluarkeun édisi kalima The State of Marketing."Tapi, alignment pamasaran sareng jasa henteu acan ngahontal kecanggihan puncak."

Éta sabab kalolobaan perusahaan ngahijikeun Pemasaran sareng Penjualan, sareng Penjualan kana Jasa.Ngahijikeun aranjeunna langsung ayeuna tiasa mayar.

Ieu opat daérah dimana Pemasaran sareng Jasa tiasa gawé bareng pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan:

1.Kolaborasi dina média sosial

Sakitar dua per tilu tim pamasaran anu paling berprestasi kolaborasi sareng layanan palanggan pikeun nanganan média sosial, panilitian Salesforce kapanggih.Éta hartosna aranjeunna ngabagi tugas nyiptakeun kontén sareng ngaréspon patarosan palanggan, prihatin sareng sora-sora.

Kanggo anjeun: Jieun tim pemasar sareng pro jasa pikeun gawé bareng dina média sosial.Naros jasa, anu ngabales para nasabah sadidinten, unggal dintenna bakal gaduh ide ngeunaan naon anu diperyogikeun ku palanggan dumasar kana patarosan sareng masalah anu aranjeunna ngadangu.Marketers hoyong hayu pro jasa nyaho eusi aranjeunna rencanana nempatkeun dina sosial, jadi reps dilatih sarta siap ngabales kampanye nanaon.

2. Curb olahtalatah lamun masalah timbul

Ngan ngeunaan 35% tina marketers ngurangan pesen ka konsumén anu geus kabuka, isu lumangsung sarta gawé bareng Service.Éta konsumén parantos aya résiko.Kéngingkeun pesen pamasaran nalika aranjeunna frustasi tiasa ngajantenkeun aranjeunna langkung kesel - sareng nyababkeun aranjeunna leumpang.

Pikeun anjeun: Palayanan hoyong ngabagi daptar unggal dinten - atanapi sababaraha kali sadinten gumantung kana paménta palanggan anjeun - para nasabah anu ngagaduhan masalah kabuka.Pamasaran hoyong narik nami sareng kontakna tina pesen pamasaran dina sadaya saluran dugi ka Service mastikeun masalah parantos direngsekeun.

3. Buka data

Seueur tim pamasaran sareng jasa damel di silo, ngajaga datana sareng ngagunakeunana pikeun tolok ukur internal sareng rencana perbaikan.Ngan ngeunaan 55% tina marketers sarta pro jasa babagi data kabuka sarta gampang, Salesforce kapanggih.

Pikeun anjeun: Pamasaran sareng Jasa bakal hoyong calik heula pikeun ngabagikeun sagala jinis data anu aranjeunna kumpulkeun sareng dianggo.Lajeng unggal departemén bisa mutuskeun naon bakal jadi berharga pikeun aranjeunna, Ngahindarkeun overload informasi sarta recognizing maranéhna bisa nelepon deui engké.Tambih Deui, aranjeunna bakal hoyong netepkeun kumaha aranjeunna hoyong nampi data sareng naon anu aranjeunna badé laksanakeun.

4. Atur tujuan umum

Ngan sakitar satengah tim pamasaran sareng jasa ngabagi tujuan sareng métrik umum, anu nyababkeun aranjeunna sering ngajalankeun arah anu béda sareng nyiptakeun rohangan pikeun masalah dina pangalaman palanggan.

Pikeun anjeun: Salaku babagi data, alignment olahtalatah jeung manajemén média sosial dibagikeun ngaronjatkeun, Marketing sarta Service bakal hoyong gawé bareng pikeun nangtukeun tujuan dumasar kana kapuasan customer sarta ingetan.

Nyalin tina Sumberdaya Internét