Nalika anjeun damel sareng para palanggan, anjeun ngarepkeun anjeun bakal nganyahokeun anu ambek-ambekan ti waktos ka waktos.Tapi taun ieu geus dihasilkeun loba negativities - jeung anjeun dipikaresep nyanghareupan leuwih crankiness ti kantos.

Janten langkung penting tibatan kantos janten siap damel sareng para nasabah anu frustasi sareng négatip.

"Seueur urang kedah damel tambahan pikeun ngahijikeun diri sareng mawa énergi positip pikeun damel."Nyebutkeun McLeod."Nalika anjeun ningalikeun sadaya sumanget anu anjeun tiasa, sareng batur nyéépkeun karacunan kana hawa, éta tiasa karasaeun kana usaha anjeun."

Nalika damel sareng para nasabah négatip (atanapi kolega), anjeun masih hoyong ngalereskeun masalahna heula sareng paling utama.Tapi anjeun ogé tiasa nyandak sababaraha léngkah pikeun ngabantosan kaayaan négatip janten positip.

Coba opat taktik ieu ti McLeod:

1. Teu satuju (atawa teu satuju)

Anjeun teu kedah unggeuk atanapi masihan isyarat lisan sapertos "eh-ha" satuju nalika aranjeunna nyarios kumaha pikasieuneunana.Sareng anjeun ogé henteu hoyong teu satuju, sabab éta tiasa janten volatile.

Gantina, fokus steadily dina masalah di leungeun jeung solusi nu bisa nyadiakeun.Nengtremkeun karep konsumén négatip ku frasa positip sapertos, "Kami tiasa ngurus ieu," "Anjeun parantos nyayogikeun ieu ka jalma anu leres," atanapi "Kuring terang naon anu urang tiasa laksanakeun pikeun ngurus ieu langsung."

2. Praktek empati

Sanaos anjeun henteu satuju atanapi henteu satuju, anjeun bakal hoyong nunjukkeun sababaraha empati ka jalma anu négatip.Alesan pangbadagna nyaéta anjeun teu tiasa terang perjuangan anu aranjeunna gaduh.Bisa jadi nanaon atawa bisa jadi galur finansial, isu caregiving atawa troubles kaséhatan.Isu jalma négatip bisa jadi leutik keur anjeun, tapi bisa jadi jarami nu megatkeun tonggong onta pikeun aranjeunna.

Ku kituna, tunjukkeun sababaraha empati sareng frasa sapertos, "Éta tiasa ngaganggu," "Hapunten anjeun kedah ngatasi ieu" atanapi "Kuring ngabayangkeun yén seueur jalma bakal ngarasa kitu."Teras anjeun badé ngalih kana solusi pikeun nyegah ventilasi anu langkung négatip.

3. Mindahkeun énergi

Hiji hal anu anjeun hoyong dihindari nalika damel sareng jalma négatip nyaéta ngantepkeun negatipna mangaruhan sikep anjeun - khususna pikeun konsumén anu sanés anjeun bakal ngabantosan sareng kolega anu anjeun bakal kontak.

Jadi McLeod nyarankeun Aikido, latihan beladiri.Konsepna nalika diserang anjeun henteu langsung ngadorong deui.Gantina, anjeun ngarahkeun énergi lawan ka tempat séjén.

Di tempat kerja, anjeun tiasa alihan negativity ku steering konsumén arah sumberdaya atawa lampah nu empower aranjeunna.Salaku conto, ngalereskeun masalah teras bagikeun sumber daya sapertos halaman wéb, kertas bodas atanapi lambaran tip anu bakal ngabantosan aranjeunna ngahindarkeun masalah atanapi ningkatkeun sababaraha aspék padamelan atanapi kahirupan.

4. Reset pikiran anjeun

Penting pikeun mastikeun yén anjeun henteu ngantep teuing négatip mangaruhan pandangan anjeun.McLeod nyarankeun anjeun ngadamel titik pikeun "ngurilingan diri anjeun sareng jalma anu nyangking anjeun, anu ningali lapisan pérak, sareng tetep anjeun fokus kana naon anu penting."

Pariksa sareng kolega, babaturan atanapi anggota kulawarga anu positip.Atawa baca tanda petik uplifting, ngadangukeun podcast positif atawa lalajo video motivasi.

Sarta dina ahir poé gawé, misahkeun diri ti dinya.Naha anjeun damel di kantor atanapi ti bumi, sacara fisik ngajauhan padamelan sareng pangalaman négatip sareng mental ngantepkeunana.

Diadaptasi tina Internét