Dina krisis, para nasabah langkung seueur tibatan kantos.Malah leuwih hese pikeun tetep sugema.Tapi tips ieu bakal mantuan.

Seueur tim jasa dibanjiri ku para nasabah anu pinuh ku angst dina kaayaan darurat sareng waktos anu pikasieuneun.Sareng sanaos teu aya anu kantos ngalaman krisis dina skala COVID-19, hiji hal ngeunaan éta konsisten sareng waktos normal: Pangalaman palanggan profésional gaduh sareng salawasna kedah ngabantosan palanggan krisis anu lengkep.

Konsumén peryogi bantosan tambahan nalika nyanghareupan masalah sareng kateupastian anu teu disangka-sangka sapertos bencana alam, masalah bisnis sareng kauangan, krisis kaséhatan sareng pribadi sareng kagagalan produk atanapi jasa.

Éta mangrupikeun waktos kritis pikeun para profesional pangalaman palanggan naék, ngontrol, janten tenang dina badai sareng ngajaga para nasabah wareg.

Opat taktik ieu tiasa ngabantosan:

Kaluar ka ditu

Dina kaayaan darurat, para nasabah bakal ngetok saluran saloba-lobana pikeun ngahubungi anjeun.Léngkah munggaran dina krisis nyaéta ngingetkeun para nasabah kumaha cara ngahubungi.Langkung saé, béwarakeun aranjeunna rute anu paling dipercaya, waktos pangsaéna sareng sumber anu akurat pikeun rupa-rupa patarosan anu aranjeunna dipikaresep.

Anjeun hoyong masangkeun dina toko média sosial anjeun, ngirim email sareng pesen SMS, sareng nambihan pop-up ka halaman wéb anjeun (atanapi ngarobih eusi halaman bumi sareng badarat).Lebetkeun detil dina unggal saluran pikeun kumaha cara ngahontal sadaya saluran layanan palanggan.

Teras terangkeun saluran mana anu pangsaéna pikeun aksés para palanggan dumasar kana kabutuhanna.Salaku conto, upami aranjeunna gaduh masalah téknis, aranjeunna kedah ngobrol langsung sareng IT.Atanapi upami aranjeunna gaduh masalah sinyalna, aranjeunna tiasa ngirim pesen ka agén jasa.Upami aranjeunna kedah ngajadwalkeun deui, aranjeunna tiasa ngalakukeun éta ngalangkungan portal online.Atanapi, upami aranjeunna nuju kaayaan darurat, aranjeunna kedah nyauran nomer dimana jasa pro bakal ngajemput.

Fokus kana 'perdarahan'

Dina krisis, konsumén kedah "ngeureunkeun getihan."Seringna aya hiji masalah anu kedah diperhatoskeun sateuacan aranjeunna tiasa mikir ngeunaan ngatur krisis sareng ngaléngkah.

Nalika aranjeunna ngahubungi anjeun - sering panik - naroskeun patarosan pikeun ngabantosan aranjeunna ngaluarkeun masalah anu paling ageung.Ieu mangrupikeun anu, upami direngsekeun, bakal gaduh pangaruh kana ampir sadayana anu salah.Anjeun tiasa naroskeun patarosan sapertos:

• Sabaraha karyawan/palanggan/anggota masarakat anu kapangaruhan ku X?
• Naon pangaruh pangbadagna dina kauangan anjeun ayeuna?
• Naon anu paling nyababkeun karyawan / konsumén anjeun?
• Naha anjeun nyarios A, B atanapi C mangrupikeun faktor anu paling bahaya dina kaayaan ieu?
• Naha anjeun tiasa ngaidentipikasi aspék anu paling penting anu kedah urang béréskeun ayeuna?

Jieun aranjeunna ngarasa leuwih aman

Profesional pangalaman palanggan aya dina posisi anu unik pikeun ningali sareng ngarengsekeun seueur kaayaan anu ageung.

Lamun hade, wartosan palanggan anjeun parantos ngerjakeun hal sapertos krisis ieu atanapi anjeun parantos ngabantosan palanggan sanés ngalangkungan kaayaan anu sami.

Jujur ngeunaan komplikasi anu anjeun bayangkeun, tapi ulah ngan ukur kasabaran sareng doom.Tetep mercusuar harepan ku ngabagi carita pondok tina kameunangan ogé.

Masihan saloba inpo relevan sabisa tanpa overwhelming aranjeunna atanapi nyandak teuing waktos (sadayana pondok dina waktos krisis).Teras nawiskeun sababaraha sudut pandang dumasar kana pangalaman anjeun sareng inpormasi anu anjeun pasihan.Nalika mungkin, masihan dua pilihan dina solusi pikeun ngeureunkeun perdarahan.

Tambahkeun nilai

Dina sababaraha kaayaan krisis, teu aya solusi langsung.Konsumén - sareng anjeun - kedah ngantosan.Ngadangukeun kasusah maranéhna mantuan.

Tapi nalika anjeun henteu tiasa ngabéréskeun kaayaan éta, bantosan aranjeunna dina badai kalayan nilai tambah.Kirimkeun tautan kana inpormasi anu mangpaat - ngeunaan naon waé anu bakal nyababkeun aranjeunna kana bentuk bantosan sanés sapertos bantosan pamaréntah atanapi kelompok masarakat.Pasihan aranjeunna aksés kana inpormasi anu biasana gated anu tiasa ngabantosan aranjeunna ngalaksanakeun padamelan atanapi hirup langkung saé.

Anjeun malah tiasa ngirimkeun tautan kana artikel atanapi pidéo perawatan diri pikeun ngabantosan aranjeunna sacara mental napigasi krisis profésional sareng pribadi.

Sumber: Diadaptasi tina Internét