Konsumén mindeng ngaharepkeun leuwih ti anjeun tiasa ngalakukeun.Untungna, éta mungkin pikeun ngatur ekspektasi maranéhanana, nganteurkeun naon bisa jeung tetep aranjeunna senang.

Anjeun kamungkinan kagoda pikeun nyarios henteu nalika para nasabah naroskeun hal anu sigana teu masuk akal atanapi di luar lingkup naon anu anjeun laksanakeun.Tapi pertimbangkeun ieu: Konsumén sering ngadamel pamundut anu sesah sabab henteu terang naon anu bakal diarepkeun ti anjeun.

Aranjeunna henteu terang aturan anjeun, kabijakan sareng prakték anu ditampi sacara umum sapertos anjeun atanapi, panginten, sadayana.Seueur anu naroskeun sabab henteu terang kemungkinan sareng watesan.Ngan ukur perséntase leutik anu terang naon anu bakal diarepkeun sareng nyobian langkung seueur atanapi ngamangpaatkeun anjeun.

Éta pisan sababna naha cara pangalusna pikeun nanganan requests wajar nyaéta pikeun ngatur ekspektasi customer hadé, nyebutkeun Robert C. Johnson, CEO TeamSupport.

Salaku conto, "Upami hiji masalah bakal ngabéréskeun sababaraha minggu, langkung saé janten transparan tibatan optimis teuing sareng henteu janji tibatan janji," saur Johnson.

Ieu lima cara anu efektif pikeun ngatur ekspektasi:

1. Panutup deui solusi

Karyawan di garis hareup anu nungkulan konsumén paling sering kudu pakarang jeung rupa-rupa solusi pikeun isu umum jeung poténsial.Ku cara éta, aranjeunna tiasa nawiskeun para nasabah alternatif nalika aranjeunna nungtut hal anu henteu mungkin.

"Ku daptar kaluar kamungkinan resolusi, (pro jasa) empower klien maranéhna pikeun ngarti pajeulitna masalah nu tangtu, kalibet langsung jeung solusi na mastikeun maranéhna teu boga ekspektasi unrealistic tina resolusi," nyebutkeun Johnson.

Tip: Pasihan karyawan garis payun forum - rapat, platform obrolan, papan pesen atanapi pangkalan data - pikeun ngabagikeun solusi prakték pangsaéna pikeun masalah umum sareng sababaraha masalah anu teu biasa anu didangu.Tetep diropéa tur diaksés.

2. Kudu transparan

Ekspektasi anu wajar sering dilahirkeun tina kapercayaan.Perusahaan anu ngajantenkeun kawijakan, nilai sareng praktékna transparan ngawangun kapercayaan sareng para nasabah.

Éta dilakukeun ku cara ngajantenkeun halaman wéb anjeun, literatur perusahaan sareng halaman média sosial kumaha anjeun ngalakukeun bisnis.Teras, anu paling penting, ngalatih karyawan pikeun ngalaksanakeun prinsip-prinsip éta.

Tip: Dina tingkat transaksional, karyawan kedah ngajelaskeun kumaha sareng kunaon aranjeunna nanganan kaayaan atanapi ngaluarkeun cara anu tangtu.Konsumén anu ngartos naon anu lumangsung bakal terang naon anu bakal diarepkeun, sareng aranjeunna bakal langkung sugema ku cara anjeun nanganan hal-hal.

3. Masihan garis waktos anu jelas

Kaseueuran palanggan henteu kapikiran ngantosan (saeutik, sahenteuna) - salami aranjeunna ngartos kunaon.Aranjeunna ngartos yén glitches, kasalahan sareng bug muncul.Tapi aranjeunna ngarepkeun anjeun jujur ​​ngeunaan aranjeunna.

Tip: Pasang dina halaman wéb anjeun, dina média sosial sareng dina antrian telepon anjeun sabaraha lami aranjeunna ngantosan réspon.Sakali anjeun dina kontak, sarta lamun teu bisa mantuan geuwat, Nyetél ekspektasi pikeun panggero telepon balik, email atanapi nuturkeun nepi.Upami éta bakal langkung lami tibatan anu anjeun diantisipasi, ngapdet aranjeunna nalika anjeun nyarios bakal ngahubungi deui.

4. Janten optimis tur realistis

Kaseueuran pro jasa hoyong ngajantenkeun sareng ngajaga konsumén bagja - sareng aranjeunna terang yén résolusi anu gancang bakal ngalakukeun éta.Barina ogé, sadayana hoyong ngadangu warta anu saé, sapertos masalahna bakal dibereskeun, ngabalikeun duit bakal dilakukeun atanapi solusina bakal dilaksanakeun ayeuna.

Sanaos saé janten optimis pikeun konsumén, éta langkung penting pikeun réalistis sareng nyetél ekspektasi anu leres, saur Johnson.

Tip: Terangkeun naon anu tiasa diarepkeun para nasabah, ditambah naon anu tiasa ngahalangan hasil anu idéal.Teras, upami salah sahiji gangguan éta kajantenan, para nasabah moal kaget sareng kuciwa.

5. Tuturkeun

Panginten unsur anu paling penting pikeun netepkeun sareng ngatur ekspektasi nyaéta nuturkeun.

"Kaseueuran konsumén henteu kaganggu ku perusahaan anu ngarampa basa sareng aranjeunna," saur Johnson.Kanyataanna, "palanggan ngarepkeun usaha pikeun nuturkeun aranjeunna pikeun ngalengkepan pangalaman palangganna."

Kontak konsumén ngaliwatan saluran aranjeunna milih kalayan apdet on kamajuan sarta resolusi final.Hiji tindak lanjut anu terakhir: Telepon pikeun ngonfirmasi yén aranjeunna bagja sareng kumaha kaayaan diurus sareng tétéla.

Nyalin tina Sumberdaya Internét