Konsumén boga loba ngomong - sababaraha alus, sababaraha goréng sarta sababaraha awon.Anjeun siap ngabales?

Henteu ngan ukur para nasabah ngeposkeun naon anu aranjeunna pikirkeun ngeunaan perusahaan, produk sareng jasa langkung ti kantos.konsumén séjén maca naon maranéhna kudu ngomong leuwih ti kantos.Saloba 93% konsumén nyebutkeun ulasan online mangaruhan kaputusan maranéhanana mésér.

ulasan online nyieun bédana serius dina ulang na jualan anyar.Anjeun kedah ngaturkabéhanana sumur.

Pasti, anjeun hoyong nampi sadaya ulasan anu terang sareng positif.Tapi anjeun moal.Janten penting pisan pikeun ngurus ulasan anu goréng sareng awon ogé - upami henteu langkung saé tibatan - ulasan anu positif.

"Sedengkeun anjeun bisnis teu bisa ngadalikeun naon konsumén nyebutkeun ngeunaan anjeun dina Internét, anjeun bisa ngadalikeun naratif"."Kumaha anjeun milih kalibet sareng palanggan online tiasa janten ulasan négatip janten bursa anu positif dina panon calon palanggan anyar anu milari bisnis anjeun sareng mutuskeun pikeun nyéépkeun sareng anjeun atanapi pesaing."

Kumaha ngabales ulasan négatip

Sanaos anjeun hoyong nampi ulasan anu langkung positif, réaksi anjeun kana ulasan négatip sering anu paling menonjol.Tanggapan anu sopan, tepat waktu éta mangrupikeun pangalaman anu langkung saé tibatan anu ngagaduhan ulasan négatip sering langkung seueur tibatan kasalahan awal.

Saran salaku léngkah ieu:

1. Tahan sorangan.Entong nyandak kritik sacara pribadi, atanapi anjeun moal tiasa tetep tenang nalika ngaréspon.Sanajan rudeness, unfairness atanapi outright bohong, saha anu responds kana ulasan online négatip perlu tetep tenang jeung profésional saméméh jeung salila respon.
2. Ucapkeun hatur nuhun.Gampang ngucapkeun nuhun nalika aya anu muji anjeun.Teu jadi gampang lamun batur slams Anjeun.Tapi éta 100% perlu.Anjeun tiasa hatur saha waé pikeun wawasan anu anjeun pikahoyong.Ieu gampang, sarta bakal nyieun nada katuhu pikeun bursa anjeun: "Hatur nuhun pikeun eupan balik anjeun, Mr. Customer."
3. Menta hampura.Sanaos anjeun henteu satuju kana ulasan négatip atanapi keluhan, hapunten ngahémat palanggan sareng saha waé anu maca bursa ulasan engké.Anjeun teu kedah nunjukkeun momen atanapi kajadian anu pasti.Ngan ucapkeun, "Hapunten pangalaman anjeun henteu sapertos anu anjeun ngarepkeun."
4. Sibukkeun.Nyadangkeun hapunten anjeun ku sababaraha tindakan konkrit.Béjakeun ka konsumén kumaha anjeun bakal ngabéréskeun masalah éta supados henteu kajantenan deui.Ngimbangan aranjeunna upami aya rugi.
5. Skip sambungan.Nalika ngabales ulasan négatip, coba NOT ngalebetkeun bisnis anjeun atanapi nami produk atanapi detil pikeun ngaleutikan kamungkinan ulasan éta muncul dina hasil pamilarian online.

Kumaha ngabales ulasan positif

Ieu sigana sagawayah pikeun ngabales ulasan positif - sanggeus kabeh, komentar alus nyarita jilid.Tapi penting pikeun ngabéjaan ka konsumén anjeun ngadangu sareng ngahargaan aranjeunna.

1. Ucapkeun hatur nuhun.Ngalakukeunana tanpa ngaleutikan naon anu anjeun lakukeun ogé.Tulis, "Hatur nuhun.Kami bungah pisan yén anjeun resep" atanapi "Hatur nuhun.Teu tiasa langkung bagja yén éta tiasa dianggo saé pikeun anjeun" atanapi "Hatur nuhun.Kami ngahargaan pujian. ”
2. Jieun pribadi.Tambihkeun nami komentator dina réspon anjeun pikeun ngajelaskeun yén anjeun jalma nyata - sanés réspon otomatis.Tambih Deui, personalisasi tiasa ngajantenkeun koméntar dina cara anu positif.
3. Maksimalkeun SEO Anjeun.Kalebet nami bisnis anjeun, produk atanapi kecap konci anu penting dina réspon anjeun pikeun mindahkeun ulasan positif dina panéangan online pikeun bisnis anjeun.Conto: "Hatur nuhun, @DustinG.Kami bungah pisan di dieu @CyberLot anjeun bagja sareng #PerformanceCord.Béjakeun ka kami upami aya anu sanés anu tiasa kami bantosan anjeun. ”
4. Tambahkeun panggero pikeun aksi.Anjeun teu kedah ngalakukeun ieu sadaya waktu, tapi éta OK pikeun nyarankeun hal sejenna anu saluyu jeung naon maranéhna resep.Contona, "Hatur nuhun deui.Anjeun panginten hoyong ningali program kasatiaan kami pikeun kéngingkeun sababaraha kauntungan tambahan! ”

Nyalin tina Sumberdaya Internét