Ningkatkeun pangalaman palanggan anjeun sareng anjeun tiasa ningkatkeun garis handap.

Peneliti manggihan yén aya bebeneran di balik adage, Anjeun kudu méakkeun duit nyieun duit.

Ampir satengahna konsumén daék mayar langkung seueur pikeun produk atanapi jasa upami aranjeunna tiasa nampi pangalaman anu langkung saé, dumasar kana panilitian anyar ti Sitel.

Ayeuna, kami henteu nyarankeun anjeun buru-buru ngalungkeun artos dina unggal masalah palanggan.Tapi éta bakal mayar pikeun investasi dina perbaikan pangalaman palanggan.

Pertimbangkeun ieu: 49% palanggan anu gaduh pangalaman positip sareng masangkeun online hoyong anu sanés terang ngeunaan pangalamanana.Lajeng babaturan maranéhanana, kulawarga jeung pengikut bakal balanja jeung panyadia ladenan hébat, panalungtikan Sitel kapanggih.Nyiptakeun pangalaman anu langkung saé bakal ningkatkeun kecap positip tina sungut anu sacara khusus dimaksudkeun pikeun naekeun penjualan.

Peran anu muncul

Hiji cara: Ningkatkeun atanapi initiate peran kasuksésan customer.

"Bantuan para nasabah nampi nilai langkung tina naon anu aranjeunna mésér," saur Diréktur Panaséhat Gartner Tom Cosgrove di Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Palayanan palanggan mangrupikeun peran anu réaktif - anu sok aya sareng masih penting pikeun ngarengsekeun masalah, ngawalon patarosan sareng ngajelaskeun inpormasi.Profesional kasuksésan customer tiasa ningkatkeun pangalaman ngaliwatan pendekatan anu langkung proaktif.

prakték pangalusna pikeun pangalaman hadé

Ieu lima cara pro kasuksésan palanggan (atanapi pro jasa anu tiasa nyandak padamelan anu langkung proaktif) tiasa ningkatkeun pangalaman:

1. Monitor kaséhatan customer jeung kapuasan.Pariksa kagiatan palanggan pikeun mastikeun yén aranjeunna gaduh pangalaman anu saé.Lalajo parobahan dina pola meuli jeung Dursasana.Dina hubungan sehat, konsumén kudu meuli leuwih kuantitas jeung / atawa leuwih sering.Tambih Deui, aranjeunna kedah ngahubungan jasa, berinteraksi online sareng terlibat dina média sosial.Upami aranjeunna henteu, tetep kontak pikeun ngartos naha.

2. Ngawas kamajuan ka arah tujuan jeung ekspektasi customer.Konsumén asup kana hubungan bisnis sareng ekspektasi kana kualitas produk sareng perhatian anu aranjeunna bakal nampi.Éta ogé gaduh tujuan - biasana pikeun ningkatkeun diri dina sababaraha cara.Kasuksésan palanggan tiasa nyatet ekspektasi sareng tujuan éta sareng rutin naroskeun upami aranjeunna kapendak sareng upami aranjeunna parantos robih.

3. Laporan nilai ka konsumén.Pangalaman bakal sigana langkung saé upami anjeun ngingetkeun para nasabah ngeunaan mangpaat usaha sareng anjeun.Monitor métrik anu penting pikeun aranjeunna - duit disimpen, kualitas ningkat, efisiensi ngaronjat, sarta jualan boosted, jsb - sarta ngirim laporan quarterly kalawan angka ningkat disorot.

4. Nawiskeun pangrojong prakték pangalusna jeung tungtunan.Pasihan palanggan tip sareng téknik anu kabuktian tiasa dianggo pikeun batur nganggo produk atanapi jasa anu sami.

5. Ajar aranjeunna trik anyar.Sacara rutin nawiskeun palatihan ngeunaan produk sareng jasa anu aranjeunna gaduh supados aranjeunna tiasa nyandak kauntungan tina alat anu énggal atanapi jarang dianggo atanapi prakték pangsaéna.

Nyalin tina Sumberdaya Internét