Ieu salapan gaya jasa anu ngalakukeunana saé sareng kumaha anjeun tiasa ngawasaan aranjeunna pikeun konsumén anjeun:

1. Nu Agregator

Éta mangrupikeun toko anu eureun, tempat para palanggan pikeun nyumponan sadaya kabutuhanana.Fokusna nyaéta dina rupa-rupa produk sareng jasa.

Pimpinan: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: Aggregators tujuanana pikeun ngahemat waktos sareng artos para nasabah.Pasihan palanggan seueur pilihan, sareng kéngingkeun naon anu dipikahoyong ku aranjeunna gancang.Koncina nyaéta fokus kana prosés balik layar anu ngajantenkeun pilihan, transaksi sareng pangiriman efisien.

2. Nawar

Nilai maranéhanana perenahna dina harga low.Aranjeunna henteu nawiskeun nanaon anu mewah, tapi aranjeunna bungah janten solusi pikeun masalah harga palanggan.

Pimpinan: Walmart, Roh Airlines, Beureum hateup Inn.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: Atur ekspektasi jelas tur lengket aranjeunna.Pausahaan tawar ngan bisa tetep bargains lamun waragad diteundeun handap.Nyederhanakeun harga.Ngeusi batre tambahan pikeun perhatian tambahan — tina langkung gancang sareng kanyamanan, pikeun ngerjakeun deui sareng pamulihan.

3. Klasik

Aranjeunna top-of-the-line.Éta panginten henteu canggih, tapi aranjeunna dikenal salaku anu pangsaéna dina industrina kalayan produk anu dipercaya sareng layanan palanggan di tukangeunana.

Pimpinan:Four Seasons hotél, Ralph Lauren, Mayo klinik.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: The Classics henteu seru.Aranjeunna ngawangun reputasi layanan palanggan dina produk anu tiasa dipercaya sareng jalma-jalma di tukangeunana.konci teh nyaeta pikeun mastikeun pangalaman anu diandelkeun tur konsisten dinaunggal titik touch.

4. Sapatu Heubeul

Nalika nami tempat ieu muncul, para nasabah sering nyarios, "Tempat anu saé, jasa anu saé, harga anu saé" (atanapi anu sami).Aranjeunna biasana bisnis lokal (atanapi merek anu langkung ageung milik atanapi diwaralabakeun ku lokal), dimana karyawan terang konsumén biasa sareng naon anu aranjeunna resep.

Pimpinan:Uni kiridit, Cracker Barrel, Radio Shack.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: Ngawangun sareng ngamekarkeun hubungan pribadi sareng para nasabah supados empati sareng papacangan janten alami antara karyawan sareng para nasabah.Kaseueuran karyawan - ti anu gaduh atanapi présidén, dugi ka pro sareng juru tulis garis payun - kedah gaduh kontak rutin sareng para nasabah.

5. Pilihan Aman

Pausahaan ieu padet.Konsumén geus diajar yén maranéhna moal bisa balik salah purchasing ti aranjeunna.Konsumén moal kagum atanapi gumbira, tapi ogé moal kuciwa.

Pimpinan:Asuransi Allstate, Dillard, Microsoft.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: Anjeun teu tiasa nyenangkeun sadaya jalma salamina, tapi anjeun tiasa ngadeukeutanana.Pilihan Aman nawiskeun layanan palanggan anu padet sareng adil.Henteu aya anu langkung luhur atanapi mahal, tapi karyawan ngarawat para nasabah sacara adil sareng kawijakan anu adil ka sadaya para nasabah.

6. Solusi

The Solutions ngawangun partnerships.Aranjeunna paling berharga nalika kabutuhan palanggan rumit, masalahna multifaceted atanapi hoyong unik.Éta tiasa ngahijikeun sadaya bagian anu gerak sareng nyingkronkeunana.

Pimpinan:IBM, Deloitte, UPS.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: Ladenan palanggan The Solutions berharga sabab éta mangrupikeun jawaban sadayana, sanés ngan ukur bagian tina solusi anu langkung ageung.Profesional jasa kedah janten ahli dina rupa-rupa daérah sareng tiasa ngahijikeun jumlah inpormasi anu leres tina unggal daérah éta pikeun solusi pamungkas.Anjeun moal janten perusahaan anu panggancangna atanapi paling ekonomis.Tapi anjeun kudu jadi paling taliti.

7. Spésialis

Spesialis ngagaduhan tingkat kaahlian anu paling luhur, sareng ngajantenkeun ka para nasabah kalayan harga premium.Aranjeunna langkung luhur tibatan perusahaan sanés sapertos aranjeunna.Tapi konsumén kudu mayar ogé pikeun jenis perhatian jeung pangaweruh.

Pimpinan:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: Seuseueurna Spesialis investasi dina karyawan sareng téknologi, anu duanana aya di ujung motong.Aranjeunna nawiskeun para nasabah solusi top-kiyeu sarta nuluykeun pikeun nambahkeun nilai kana hubungan ku ngalakonan panalungtikan sorangan, hosting konferensi customer sarta nyieun ahli sadia.

8. The Trendsetter

Perusahaan-perusahaan ieu ramping sareng hip sareng ngajantenkeun palanggan ogé karasa hip.Aranjeunna nyayogikeun pangalaman unik sareng ngajantenkeun para nasabah janten pinter pikeun ngalakukeun bisnis sareng aranjeunna.

Pimpinan:Apple, Barney, Uber.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: Trendsetters nempatkeun raray trendi ka hareup: ramatloka sleek jeung desain logo, kantor minimalis jeung karyawan fashionable.Éta panginten saé, tapi aranjeunna damel dina ngawangun hubungan sareng konsumén.Aranjeunna ngajaga sistem supados aranjeunna tiasa ngadangukeun para nasabah sareng, anu paling penting, ngalaksanakeun parobihan kabutuhan sareng tungtutan.

9. Utiliti

The Utiliti nganteurkeun jasa penting ka konsumén.Aranjeunna biasana diatur, kadang birokrasi sareng sering ngan ukur kaulinan di kota.

Pimpinan:AT & T, Comcast, Service Pos AS.

Kumaha anjeun tiasa ngalakukeun éta saé: Ngan kusabab Utiliti sering henteu nyanghareupan persaingan henteu hartosna aranjeunna tiasa lolos ku layanan palanggan anu goréng.Utiliti tiasa nyaimbangkeun peraturan sareng kawijakan keras sareng resolusi sengketa anu kuat.Upami karyawan dilatih sareng ngalaksanakeun empati, aranjeunna tiasa nyiptakeun pangalaman anu asli, sanés birokrasi.

 

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét