Konsumén hoyong ngobrol sareng anjeun.Naha anjeun siap gaduh paguneman dimana aranjeunna hoyong gaduhna?

Meureun henteu, nurutkeun panalungtikan anyar.

Konsumén nyarios yén aranjeunna frustasi kalayan bantosan online, sareng masih resep email pikeun komunikasi.

"Pangalaman anu disayogikeun ku seueur usaha henteu saluyu sareng ekspektasi palanggan.""Pembeli ayeuna ngarep-ngarep mendakan naon anu dipilarianayeuna, moal engké.Nalika urang nyiapkeun masa depan, éta bakal langkung penting tibatan kantos pikeun usaha janten sayogi dina spéktrum saluran anu lega, sareng pikeun mastikeun yén anjeun komunikasi cara anu dipikaresep ku jalma pikeun komunikasi.

Frustrations pitulung online

Anu mimiti, ieu anu paling ngaganggu konsumén nalika milarian bantosan online:

• meunang jawaban kana patarosan basajan
• nyobian pikeun nganapigasi situs web kompléks, jeung
• nyobian milarian detil dasar ngeunaan usaha (sasederhana jam operasi sareng nomer telepon!)

Bottom line, "jalma teu bisa manggihan informasi aranjeunna ditéang gancang sarta gampang," ceuk peneliti.

Konsumén ngandelkeun pisan kana email

Masalah ieu nyababkeun para nasabah kana naon anu aranjeunna nyarios nyaéta saluran anu dipercaya, konsisten (sareng diprediksi bakal maot): email.

Nyatana, panggunaan email pikeun komunikasi sareng perusahaan parantos langkung ageung tibatan saluran anu sanés, panilitian Drift mendakan.Hiji-katilu jalma anu ditaliti nyarios yén aranjeunna langkung sering nganggo email dina taun katukang nalika damel sareng usaha.Sareng 45% nyarios aranjeunna nganggo email pikeun ngahubungi palayanan palanggan saloba kantos.

Saluran favorit kadua pikeun pitulung: telepon baheula!

6 tips pikeun ngaronjatkeun layanan palanggan email

Kusabab email masih mangrupikeun paménta anu paling luhur pikeun palanggan anu peryogi bantosan, cobian genep tip ieu pikeun ngajaga anjeun kuat:

• Gancang.Konsumén nganggo email pikeun pitulung sabab ngarepkeun éta janten pribadi sareng pas waktuna.Pasang jam (upami sanés 24) layanan palanggan sayogi pikeun ngaréspon dina 30 menit.Jieun réspon otomatis langsung anu kalebet waktos batur bakal ngabales (deui, idéal dina 30 menit).
• Nyaritakeun deuiwincik patarosan, koméntar, atanapi masalah palanggan sacara jelas dina réspon anjeun.Upami aya nami produk, paké éta - sanés nomer atanapi déskripsi.Upami aranjeunna ngarujuk kaping atanapi kaayaan, pastikeun sareng nyatakeun deui.
• Eusian lolongkrang.Upami anjeun teu tiasa masihan palanggan jawaban akhir atanapi ngabéréskeun masalah sapinuhna, wartosan aranjeunna nalika anjeun badé ngiringan apdet ngeunaan kamajuan.
• Masihan konsumén gampang kaluar.Lamun ngarasa urgency atawa perhatian utama dina surelek, nawiskeun nomer Anjeun atawa nelepon ti anjeun pikeun paguneman langsung.
• Lakukeun deui.Sahenteuna, pesen email anjeun bakal janten ringkesan inpormasi penting anu diperyogikeun ku palanggan.Nalika éta masalah anu langkung ageung, ajak konsumén kana inpormasi anu langkung seueur: Lebetkeun url kana halaman wéb anu ngajawab patarosanana, ditambah patarosan anu biasana nuturkeun.Jieun prosés smoother kalawan tumbu relevan pikeun FAQs, video, média sosial jeung obrolan kamar.
• Kudu konsisten.Pastikeun desain, gaya sareng nada pesen anjeun cocog sareng bahan penjualan, jasa sareng pamasaran sanés.Sigana mah hal anu saderhana, tapi réspon otomatis anu kagok sareng henteu aya hubunganana sareng merek bakal ngajantenkeun palanggan heran naha aranjeunna leres-leres urus hiji jalma.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét