Ieu warta anu saé: Kanggo sadayana anu tiasa salah dina paguneman pelanggan, langkung seueur anu tiasa leres.

Anjeun gaduh langkung seueur kasempetan pikeun nyarioskeun hal anu leres sareng nyiptakeun pangalaman anu luar biasa.Malah leuwih hadé, anjeun tiasa capitalize dina eta paguneman hébat.

Ampir 75% konsumén nyarios yén aranjeunna nyéépkeun langkung seueur artos sareng perusahaan kusabab aranjeunna gaduh pangalaman anu saé, survey American Express mendakan.

Kualitas interaksi para nasabah sareng karyawan garis payun gaduh dampak anu ageung dina pangalamanana.Nalika karyawan nyarioskeun hal anu leres kalayan nada anu ikhlas, aranjeunna nyetél panggung pikeun interaksi anu saé sareng kenangan anu langkung saé. 

Ieu mangrupikeun 11 hal anu pangsaéna anu anjeun tiasa ucapkeun ka palanggan - ditambah sababaraha twists:

1. 'Hayu atuh ngurus éta pikeun anjeun'

heueuh!Naha anjeun ngarasa beurat angkat tina taktak konsumén anjeun?Éta bakal karasaeun pikeun aranjeunna nalika anjeun nyarios yén anjeun bakal ngurus sadayana ayeuna.

Sebutkeun ogé, "Kuring bakal resep ngabantosan anjeun dina éta," atanapi "Hayu abdi nyandak alih sareng ngabéréskeun ieu gancang."

2. 'Kieu kumaha carana ngahontal kuring'

Jieun konsumén ngarasa kawas aranjeunna gaduh sambungan jero.Pasihan aranjeunna aksés gampang kana pitulung atanapi naséhat anu dipikahoyong.

Sebutkeun ogé, "Anjeun tiasa ngahubungi kuring langsung di ...," atanapi "Hayu kuring masihan alamat email anjeun supados anjeun tiasa ngahubungi iraha waé."

3. 'Naon anu abdi tiasa laksanakeun pikeun ngabantosan anjeun?'

Ieu langkung saé tibatan, "Salajengna," "Nomer akun" atanapi "Naon anu anjeun peryogikeun?"Éta nunjukkeun yén anjeun siap ngabantosan, sanés ngan ukur ngabales.

Sebutkeun ogé, "Kumaha abdi tiasa ngabantosan anjeun?"atawa "Béjakeun naon anu bisa kuring pigawé pikeun anjeun."

4. 'Kuring bisa ngajawab ieu keur anjeun'

Sababaraha kecap éta tiasa ngajantenkeun para nasabah seuri langsung saatos aranjeunna ngajelaskeun masalah atanapi masihan kabingungan.

Ucapkeun ogé, "Hayu urang ngalereskeun ieu ayeuna," atanapi "Kuring terang naon anu kudu dilakukeun."

5. 'Kuring bisa jadi teu nyaho ayeuna, tapi kuring bakal manggihan'

Kaseueuran palanggan henteu ngarepkeun jalma anu nelepon atanapi emailna langsung terang jawaban kana sadayana.Tapi aranjeunna ngarepkeun jalma éta bakal terang dimana milarian.Pastikeun aranjeunna leres.

Ucapkeun ogé, "Kuring terang saha anu tiasa ngajawab ieu sareng kuring bakal ngahubungi anjeunna ayeuna," atanapi "Mary gaduh nomer éta.Abdi badé ngalebetkeun anjeunna dina email kami.

6. 'Kuring bakal tetep anjeun diropéa ...'

Bagian anu paling penting tina pernyataan ieu nyaéta nuturkeun-liwat.Béjakeun ka konsumén iraha sareng kumaha anjeun bakal tetep diropéa ngeunaan hal anu henteu direngsekeun, teras laksanakeun. 

Ucapkeun ogé, "Kuring bakal ngirim surélék anjeun laporan status unggal isuk minggu ieu nepi ka dibereskeun," atawa "Arep telepon ti kuring dina Kemis kalawan kamajuan minggu ieu".

7. 'Kuring tanggung jawab ...'

Anjeun teu kedah nanggung tanggung jawab pikeun kasalahan atanapi miskomunikasi, tapi nalika palanggan ngahubungi anjeun, aranjeunna ngarepkeun anjeun tanggung jawab pikeun jawaban atanapi solusi.Jieun aranjeunna ngarasa kawas aranjeunna geus ngahubungan jalma bener ku ngabejaan aranjeunna anjeun bakal tanggung jawab. 

Sebutkeun ogé, "Kuring bakal ningali ieu," atanapi "Kuring bakal ngabéréskeun ieu pikeun anjeun dina ahir poé."

8. 'Éta ngan ukur anu anjeun pikahoyong'

Nalika anjeun nyarioskeun ka konsumén yén anjeun parantos ngupingkeun sareng nuturkeun naon anu dipikahoyong, éta mangrupikeun jaminan anu terakhir yén aranjeunna nuju usaha sareng perusahaan anu saé sareng jalma anu saé.

Ucapkeun ogé, "Kami bakal ngalakukeun éta sapertos anu anjeun pikahoyong," atanapi "Kuring bakal mastikeun yén éta leres-leres anu anjeun ngarepkeun."

9. 'Senén, éta'

Masihan konsumén jaminan maranéhna bisa gumantung kana timeliness Anjeun.Nalika aranjeunna menta nurutan-up, jawaban, solusi atawa pangiriman, assure aranjeunna yen ekspektasi maranéhanana nyaéta Hormat, teuing.Tong ngantunkeun kamar goyang kalayan basa saheulaanan sapertos, "Kami bakal némbak kanggo Senén."

Sebutkeun ogé, "Senén hartosna Senén," atanapi "Ieu bakal réngsé Senén."

10. 'Kuring ngahargaan usaha anjeun

Hatur nuhun anu ikhlas ti hiji jalma ka anu sanés dina hubungan bisnis langkung saé tibatan kartu liburan taunan atanapi promosi pamasaran anu nyarios, "Kami ngahargaan bisnis anjeun."

Sebutkeun ogé, "Éta saé damel sareng anjeun," atanapi "Kuring ngahargaan ngabantosan palanggan anu saé sapertos anjeun."

11. 'Kuring terang anjeun parantos lami janten palanggan, sareng kuring ngahargaan kasatiaan anjeun'

Kenali para nasabah anu parantos kaluar tina jalan pikeun tetep sareng anjeun.Aya seueur tawaran anu gampang sareng tawaran di dinya, sareng aranjeunna parantos nyandak kaputusan pikeun satia ka anjeun. 

Hindarkeun nyarios, "Kuring ningali yén anjeun parantos janten palanggan ..." Éta nunjukkeun yén anjeun nembé merhatikeun sabab anjeun ningali dina layar.Béjakeun yén anjeun terang yén aranjeunna satia. 

Ucapkeun ogé, "Hatur nuhun janten palanggan kami salami 22 taun.Éta hartosna pisan pikeun kasuksésan urang. ”

Nyalin tina Sumberdaya Internét