Komitmen palanggan tiasa dibandingkeun sareng kageulisan - ngan ukur kulit jero.Untungna, anjeun tiasa ngawangun hubungan anu langkung kuat sareng kasatiaan ti dinya.

Konsumén tiasa janten komitmen kana produk, jasa sareng perusahaan dina lima tingkat anu béda, dumasar kana panilitian anyar ti Rice University.

Skala anyar

Kieu kumaha tingkat komitmen éta ngarecah dina skala lima tingkat:

• Komitmen afektifkabentuk nalika palanggan ngagaduhan parasaan anu positif ka panyadia produk atanapi jasa.Salaku conto, palanggan ngagaduhan seueur pangalaman tuangeun anu pikaresepeun di réstoran lokal.
• Komitmen normatifformulir nalika konsumén yakin hiji parusahaan babagi kapercayaan tur nilai sarua maranéhna.Salaku conto, palanggan hoyong pangiriman gancang sareng perusahaan janji sareng nuturkeunana.
• komitmen ékonomidumasar kana Investasi anu ditanggap palanggan dina perusahaan.Salaku conto, palanggan tetep komitmen sabab anjeunna ngahargaan titik ganjaran dina rencana kasatiaan.
• Komitmen kapaksakajadian nalika para nasabah henteu ngakuan alternatif pikeun tetep sareng perusahaan.Salaku conto, konsumén kadang ngan ukur tiasa nganggo hiji panyadia utilitas.
• Komitmen biasadumasar kana paripolah repetitive tur otomatis.Salaku conto, palanggan teras-terasan ngagaleuh ti perusahaan kusabab éta anu anjeunna kantos dilakukeun - sanés kusabab produk atanapi jasa langkung unggul atanapi anu pangsaéna.

Faktor tunggal pangpentingna

Bari unggal tingkat komitmen manages tetep konsumén satia ka extent, komitmen afektif teh Grail Suci, peneliti kapanggih.Kapuasan konsumén jeung kinerja hiji produk atawa jasa mangrupa kontributor tunggal pangbadagna pikeun kasatiaan.Jeung komitmen afektif boga dampak positif pangbadagna dina kapuasan jeung kasatiaan.

Pikeun ngawangun leuwih kasatiaan ngaliwatan komitmen afektif, Anjeun bisa jadi hoyong nyobian meunang leuwih eupan balik ngeunaan betah-of-pamakéan pikeun produk anjeun sarta jasa nu ngarojong aranjeunna.Salaku conto, naroskeun ka konsumén janten bagian tina grup fokus sareng nonton aranjeunna nganggo produk anjeun - atanapi naroskeun ka penjualan atanapi teknisi anu nganjang ka konsumén di lingkunganana pikeun ningali gangguan anu gampang dianggo.

Ogé, rutin naroskeun ka konsumén pikeun meunteun mangpaat halaman wéb anjeun.Éta ampir sok kesan anu pangheulana sareng pang anyarna ngeunaan perusahaan anjeun.

Faktor négatip

Di sisi flip, komitmen kapaksa boga dampak negatif badag dina kasatiaan.Ampir lumrah pikeun jalma-jalma nolak naon anu dipaksakeun.Janten nalika para nasabah teu gaduh alternatif, aranjeunna janten ambek ka produk, jasa sareng panyadia, ngantunkeun aranjeunna ampir sok milarian anu sanés.

Anjeun tiasa ngawangun kasatiaan ngaliwatan komitmen kapaksa ku némbongkeun konsumén alternatif lamun maranéhna aya.Salaku conto, nalika utilitas dideregulasi, kalolobaanana kedah ngabéjaan ka konsumén ngeunaan alternatif énggal.Masih, seueur palanggan tetep sareng panyadia asli na.Némbongkeun ka konsumén naon anu aya, sareng nyorot kunaon anjeun langkung saé, tiasa ningkatkeun kasatiaan.

Nyalin tina Internét