Konsumén anu bombarded kalawan nawaran leuwih pikaresepeun sadaya waktu.Aranjeunna ningali tawaran anu langkung saé dumasar kana harga, kualitas atanapi jasa.Tapi éta sanés faktor anu nyababkeun aranjeunna ngalih tina - atanapi ajak aranjeunna tetep sareng - perusahaan, numutkeun panilitian anyar.

Konsumén ngandelkeun pangalaman émosionalna sareng para penjual langkung seueur tibatan faktor tradisional, dumasar kana panilitian ku Peppers & Rogers Group, anu nunjukkeun yén:

• 60% sadaya palanggan lirén urus sareng perusahaan kusabab naon anu aranjeunna anggap teu acuh ku para penjual.
• 70% konsumén ninggalkeun perusahaan kusabab jasa anu goréng, anu biasana dikaitkeun ka penjual
• 80% konsumén defecting ngajelaskeun dirina salaku "puas" atanapi "puas pisan" sateuacan aranjeunna angkat, sareng
• Konsumén anu ngarasa salespeople maranéhanana luar biasa nyaéta 10 nepi ka 15 kali leuwih gampang pikeun tetep satia.

Sikep jeung émosi

Statistik ieu nunjukkeun peran penting anu dimainkeun ku sikep sareng émosi dina nangtoskeun naha konsumén angkat atanapi tetep.Penting pikeun para penjual ngartos sikap palanggan sareng rutin ngumpulkeun tanggapan.

Paling salespeople bisa ngajawab "saha, naon, iraha, dimana jeung kumaha" tina hubungan bisnis.Unsur anu leungit nyaéta "naha".Naha konsumén anjeun ngalakukeun bisnis sareng anjeun?Éta sabab ngarasa hargana, ditangtayungan atawa informed?Ieu "naha" faktor boga dampak definitif on kasatiaan customer.

Kasugemaan ngaruksak kasatiaan

Henteu saé pikeun nganggap kasatiaan palanggan.Minuhan ekspektasi maranéhanana teu cukup.Konsumén hoyong terang anjeun paduli.Aranjeunna hoyong réspon anu positif nalika aranjeunna ngalaman masalah atanapi gaduh patarosan anu serius.

Anjeun gaduh kaahlian sareng pangaweruh.Anjeun terang naon anu lumangsung di industri anjeun sareng anjeun terang kabutuhan palanggan anjeun.Jieun usaha serius babagi pikiran anjeun.Coba pikeun mantuan nasabah meunang naon diperlukeun.Éta bakal ngawangun kapercayaan sareng kapercayaan pikeun anjeun sareng perusahaan anjeun.

Sababaraha salespeople pikir sabab geus sabudeureun lila, maranéhna bakal salawasna dibikeun prioritas luhur ku prospek jeung konsumén.

Tapi éta langkung efektif pikeun ngalakukeun saolah-olah teu aya anu terang anjeun atanapi ngakuan nilai anu anjeun bawa.Nu ngajadikeun anjeun ngabuktikeun eta unggal poé.

Tetep dina pola pikir konsumén Anjeun

Ngajaga nilai anjeun dina pikiran para palanggan anjeun peryogi kegigihan sareng fokus.Coba ulah asumsi ngeunaan konsumén, sabab kaperluan maranéhanana mindeng robah.Nanya ka diri, "Naon anu lumangsung ka konsumén kuring?Parobahan naon anu lumangsung?Masalah naon anu aranjeunna hadapi?Kasulitan naon anu aranjeunna hadapi di pasar?Naon kasempetan maranéhanana?

Upami anjeun teu gaduh jawaban anu ayeuna, up-to-the minute pikeun patarosan ieu, anjeun henteu aya dina posisi pikeun nyumponan kabutuhanana.Aturan kahiji nyaéta tetep dina kabaran.Telepon sering pikeun milari upami palanggan ngagaduhan tantangan anu kedah dipendakan sareng kumaha anjeun tiasa ngabantosan.

Anjeun tiasa ngalakukeun padamelan anu saé pikeun ngurus kabutuhan palanggan, tapi éta panginten henteu cekap ayeuna.Éta ogé ideu, inpormasi, bantosan, pituduh sareng wawasan anu anjeun pasihan ka para nasabah anu ngagaduhan hak istimewa pikeun ngalakukeun bisnis sareng aranjeunna.Mimitian diskusi anu museurkeun kana kabutuhan masa depan, proyék anu bakal datang atanapi daérah poténsial kamekaran.

Sumber: Diadaptasi tina Internét