Naon waé anu anjeun laksanakeun pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan tiasa janten léngkah anu paling nguntungkeun anu anjeun lakukeun dina taun anu bakal datang, numutkeun panalungtikan panganyarna.

Leuwih ti 80% pausahaan nyebutkeun aranjeunna bakal bersaing lolobana atawa sagemblengna dina dasar pangalaman customer dina dua taun.

Naha?Ampir satengah perusahaan dina survey nyarios yén aranjeunna parantos ngadegkeun hubungan antara pangalaman palanggan sareng hasil bisnis ... sareng éta positip.Janten aranjeunna langkung difokuskeun kana pangalaman tibatan atanapi saluyu sareng kualitas produk atanapi jasa.

4 cara pikeun ngaronjatkeun

Ieu opat tip pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan anjeun dina taun anu bakal datang:

• Inovasi, ulah niru.Pausahaan mindeng tetep panon maranéhanana dina naon kompetisi ngalakonan - sarta coba mun ngayakeun réplikasi sabab konsumén sigana resep eta.Tapi naon anu anyar pikeun hiji perusahaan tiasa janten capé pikeun perusahaan sanés.Gantina, néangan cara pikeun nyieun anyar, pangalaman unik pikeun konsumén di industri Anjeun.Leres, anjeun tiasa milarian ideu ka industri sanés, tapi anjeun tetep henteu hoyong ngalakukeun anu kaleuleuwihi.Tingali kana cara kieu: Upami imitasi cekap saé, maka inovasi bakal langkung luhur.
• Gawé ogé, ulah wow.Sanaos inovatif penting, konci pikeun unggal pangalaman nyaéta gampang.Anjeun teu kedah "wow" konsumén unggal waktos aranjeunna ngahubungan anjeun.Anjeun hoyong ngadamel pangalaman anu mulus.Salah sahiji cara: Ngajaga sistem CRM anu ngarékam unggal interaksi sahingga nalika jasa sareng penjualan pro berinteraksi sareng para nasabah, aranjeunna terang sadaya kontak - tina média sosial dugi ka telepon - anu dilakukeun ku palanggan sareng hasilna.
• Ngalatih jeung nahan.Pangalaman palanggan anu pangsaéna masih diwangun dina hubungan manusa-ka-manusa, sanés dina pamekaran téknologi pangénggalna.Pro pangalaman palanggan peryogi latihan rutin dina téknologijeungon kaahlian lemes.Investasi dina palatihan, kompensasi sareng ganjaran supados pro jasa di payun tetep satia sareng langkung siap pikeun nganteurkeun pangalaman anu mulus.
• Dengekeun deui.Upami anjeun hoyong teras-terasan ningkatkeun pangalaman supados para nasabah perhatikeun sareng tetep satia, lakukeun naon anu dipikahoyong.Ménta eupan balik customer relentlessly.Ulah ngantep hiji netes eupan balik ragrag ngaliwatan retakan ku ajak karyawan anu berinteraksi sareng konsumén nyandak waktos sanggeus interaksi pikeun catetan komentar, kritik jeung pujian.Teras nganggo éta eupan balik informal pikeun ngalengkepan naon anu anjeun kumpulkeun sacara formal pikeun terus ningkatkeun pangalaman.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét