Upami anjeun hoyong langkung seueur palanggan, ulah nurunkeun harga atanapi bahkan ningkatkeun kualitas produk.Ieu naon gawéna pangalusna.

Ningkatkeun pangalaman customer.

Ampir dua per tilu konsumén nyarios yén aranjeunna bakal ngalihkeun panyadia upami aranjeunna ngagaduhan jasa atanapi pangalaman anu langkung saé ti organisasi sanés.

"Papanggihan yén pamakéna gampang swayed pikeun pindah ka produk jeung panyadia ladenan nu nawarkeun pangalaman customer super nunjukkeun realitas kasar tina bisnis jeung kasatiaan bentang kiwari," nyebutkeun Verint urang Ryan Hollenbeck, wakil presiden senior pamasaran global jeung sponsor eksekutif tina Verint. Program Pangalaman Palanggan.

Dupi anjeun nawiskeun pangalaman unggulan?

Tapi éta hadé pikeun anjeun upami anjeun organisasi anu nawiskeun pangalaman palanggan anu unggul.

"Pangalaman customer gauntlet geus dialungkeun;konsumén nungtut jasa anu luar biasa pikeun tukeran pikeun bisnisna atanapi aranjeunna bakal nyandak bisnisna ka tempat sanés, ”saur Hollenbeck."Pertanyaan ayeuna, kumaha merek ngabales?"

Saimbang polah

Hal utama nyaéta tiasa nawiskeun para nasabah kasaimbangan anu pas pikeun palayanan diri sareng bantosan pribadi.

"Organisasi kudu giliran solusi otomatis pikeun Cope jeung ngaronjat volume sarta tungtutan, tapi maranéhna kudu mastikeun aranjeunna terus nyadiakeun pangalaman kualitas luhur konsumén nyangka - kaasup kamampuhan pikeun kalibet ku manusa lamun diperlukeun," nyebutkeun Hollenbeck."Strategi papacangan palangganna kedah nguatkeun palanggan kalayan kamampuan pikeun ngalih sacara lancar antara saluran digital sareng anu sanés."

Di handap ieu mangrupakeun konci pikeun polah balancing.

Ladenan pribadi prakték pangalusna

Di handap ieu mangrupakeun luhureun lima hal konsumén nyebutkeun kritis kana interaksi pribadi.Layanan pro:

• Jelas ngajelaskeun solusi atanapi jawaban.Ieu mangrupikeun tanda pamungkas yén perusahaan sareng karyawanna parantos ngadangukeun sareng ngartos para nasabah.
• Acknowledges kaayaan sarta ikhlas dina respon kana eta.Empati biasana ngeunaan ngaréspon émosi para nasabah.Karyawan hoyong ngakuan kaayaan sareng ngakuan émosi para nasabah.
• Nunjukkeun urgency dina ngarengsekeun masalah.Nalika karyawan nyarios ka konsumén, "Abdi hoyong ngabéréskeun ieu langsung pikeun anjeun," aranjeunna tiasa nganyatakeun kadesek naha masalah éta penting atanapi henteu.Éta nyarioskeun ka konsumén yén aranjeunna pantes perhatian langsung.
• Méré léngkah salajengna jeung/atawa timeline a.Nalika hal-hal henteu tiasa direngsekeun langsung, para nasabah diyakinkeun ngan ukur terang naon anu bakal kajadian salajengna sareng iraha.
• Nyarioskeun deui masalah sareng nganggo istilah awam.Skip jargon jeung $10 kecap.Konsumén hoyong ngadangu yén anjeun dina halaman anu sami sareng aranjeunna.

Prakték pangsaosan diri

Pikeun nyieun pangalaman swalayan anu mulus, jieun:

• Pilarian.Hiji-ukuran-cocog-kabeh kaca FAQ teu meunang pakasaban rengse deui.Gantina, jieun pungsi teang jeung bar teang dina sakabéh kaca, atawa embed Tumbu dina "tabél eusi kaca pilarian" nu teu leuwih ti hiji-klik ti kaca asal anjeun.Éta tiasa ngabantosan para nasabah luncat kana inpormasi anu paling relevan pikeun patarosanna tinimbang ngagulung pikeun milarian.
• Interaktif.Anjeun hoyong nawiskeun inpormasi dina sababaraha format pikeun nyumponan kabutuhan sareng karesep anu béda.Sababaraha konsumén diajar ku nonton, janten pidéo YouTube ngabantosan.Batur bisa resep diagram online atawa tutorials ditulis pikeun troubleshoot.
• Bisa dibagikeun.Sakali konsumén milarian inpormasi dina halaman wéb anjeun, halaman jasa atanapi aplikasi - sareng mugia nampi naon anu dipénta - anjeun badé kéngingkeun inpormasi ti aranjeunna supados anjeun tiasa ngajantenkeun unggal pangalaman langkung saé.Tanya aranjeunna pikeun meunteun inpormasi anu aranjeunna mendakan.Pasihan aranjeunna pilihan pikeun masangkeun tanggapanana ka média sosial.Éta masihan anjeun eupan balik anu berharga, sareng para nasabah sanés anu gaduh patarosan anu sami bakal nampi kasempetan pikeun mendakan jawaban dina média sosial gancang.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét