Nalika waktuna pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan, naroskeun patarosan sateuacan anjeun ngalakukeun tindakan.Pitunjuk ieu bakal ngabantosan.

Sakur usaha leutik atanapi inisiatif sadayana pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan ngalibatkeun seueur jalma - sareng kamungkinan sababaraha fungsi.Upami perusahaan anjeun museurkeun pisan kana palanggan, éta tiasa manjangkeun ka unggal jalma dina unggal tingkat.

Kusabab pangalaman palanggan ngalibatkeun jalma, produk sareng tempat, anjeun hoyong terang dimana aranjeunna sadayana nangtung - sareng badé - sateuacan anjeun ngarobih.

"Nyaho 'naon,' 'naha' sareng 'kumaha' konsumén anjeun, pasar sareng produk anjeun mangrupikeun nyawa anjeun," saur Thomas."Anjeun kedah terang naon anu dipikahoyong ku konsumén, naha aranjeunna hoyong sareng kumaha aranjeunna mutuskeun mésér.Anjeun ogé kedah ngartos naon anu dilakukeun ku pesaing anjeun, naha aranjeunna ngalakukeun naon anu aranjeunna laksanakeun, sareng kumaha aranjeunna beroperasi.

Nanya ka diri tilu sét patarosan - ngawengku konsumén Anjeun, pasar Anjeun tur produk Anjeun - pikeun pituduh Anjeun ka pangalaman customer ningkat.

Ieu naon anu disarankan Barta sareng Barwise:

Palanggan

• Kumaha urang bisa méakkeun leuwih waktos sareng konsumén?Conto léngkah-léngkah pikeun nyéépkeun langkung waktos sareng aranjeunna: Karyawan Adidas ngobrol sareng konsumén rébuan jam unggal taun pikeun ngahasilkeun produk anyar sareng pangalaman ideu.
• Naha urang tiasa nyiptakeun sareng para nasabah pikeun ngembangkeun wawasan sareng pangalaman anu langkung saé?Di PepsiCo, merek Doritos parantos ngondang para nasabah pikeun nyiptakeun pariwara, teras ditayangkeun nalika Super Bowl.
• Kumaha urang tiasa ngarobih data janten wawasan?Tingali langkung caket kana inpormasi anu anjeun kumpulkeun.Éta bener mangpaat atawa éta ngan dikumpulkeun sabab salawasna mibanda?
• Kumaha tiasa atanapi bakal urang rutin assess kompetisi urang ngartos strategi pangalaman customer maranéhanana sarta kumaha aranjeunna mangaruhan dinamika pasar?Ieu penting sabab kumaha pausahaan séjén ngubaran konsumén mangaruhan ekspektasi maranéhanana kumaha anjeun bakal.Anjeun teu kedah nganggap sadayana di industri anjeun.Tapi anjeun kedah ningali sajumlah leutik anu tindakanna mangaruhan bisnis sareng pangalaman palanggan anjeun.
• Kumaha urang tiasa maksimalkeun pangumpulan industri anu paling penting?Ningali sareng berinteraksi sareng para nasabah sareng pesaing tiasa ngabantosan anjeun ngartos dinamika pasar.Nu nulis nyarankeun meunang ka dua taun - teu ngan pikeun ngajual, tapi pikeun niténan.
• Iraha urang bakal ngeunteung dimana urang nangtung ngalawan kompetisi sareng nyaluyukeun rencana urang?Hiji conto:NotOnTheHighStreet.compendiri nyandak waktos unggal Januari pikeun muhasabah kasuksésan sarta palajaran kalapa, tambah set visi jeung arah pikeun pangalaman customer di taun anyar.
• Kumaha urang tiasa damel langkung caket sareng jalma-jalma anu ngembangkeun atanapi ngahasilkeun produk urang?Salaku profésional pangalaman palanggan, anjeun mangrupikeun jalma anu pangsaéna pikeun ngajagi jurang antara anu dipikahoyong ku palanggan sareng naon anu tiasa diciptakeun ku pamekar anjeun.
• Iraha urang tiasa janten bagian tina nyiptakeun produk?Nalika pro pangalaman customer ngartos kumaha produk dijieun jeung kamampuhan pinuh maranéhanana, aranjeunna bisa hadé align ekspektasi customer kalawan realitas parusahaan.
• Kumaha urang tiasa ngiringan para nasabah dina pamekaran produk?Ngidinan para nasabah aub dina pamekaran ngabantosan aranjeunna ngahargaan naon anu aya dina pangalamanana - sareng sering ngajantenkeun pamekar ningali sudut pandang sareng kemungkinan anyar.

Pasar

• Kumaha tiasa atanapi bakal urang rutin assess kompetisi urang ngartos strategi pangalaman customer maranéhanana sarta kumaha aranjeunna mangaruhan dinamika pasar?Ieu penting sabab kumaha pausahaan séjén ngubaran konsumén mangaruhan ekspektasi maranéhanana kumaha anjeun bakal.Anjeun teu kedah nganggap sadayana di industri anjeun.Tapi anjeun kedah ningali sajumlah leutik anu tindakanna mangaruhan bisnis sareng pangalaman palanggan anjeun.
• Kumaha urang tiasa maksimalkeun pangumpulan industri anu paling penting?Ningali sareng berinteraksi sareng para nasabah sareng pesaing tiasa ngabantosan anjeun ngartos dinamika pasar.Nu nulis nyarankeun meunang ka dua taun - teu ngan pikeun ngajual, tapi pikeun niténan.
• Iraha urang bakal ngeunteung dimana urang nangtung ngalawan kompetisi sareng nyaluyukeun rencana urang?Hiji conto:NotOnTheHighStreet.compendiri nyandak waktos unggal Januari pikeun muhasabah kasuksésan sarta palajaran kalapa, tambah set visi jeung arah pikeun pangalaman customer di taun anyar.

Produk

• Kumaha urang tiasa damel langkung caket sareng jalma-jalma anu ngembangkeun atanapi ngahasilkeun produk urang?Salaku profésional pangalaman palanggan, anjeun mangrupikeun jalma anu pangsaéna pikeun ngajagi jurang antara anu dipikahoyong ku palanggan sareng naon anu tiasa diciptakeun ku pamekar anjeun.
• Iraha urang tiasa janten bagian tina nyiptakeun produk?Nalika pro pangalaman customer ngartos kumaha produk dijieun jeung kamampuhan pinuh maranéhanana, aranjeunna bisa hadé align ekspektasi customer kalawan realitas parusahaan.
• Kumaha urang tiasa ngiringan para nasabah dina pamekaran produk?Ngidinan para nasabah aub dina pamekaran ngabantosan aranjeunna ngahargaan naon anu aya dina pangalamanana - sareng sering ngajantenkeun pamekar ningali sudut pandang sareng kemungkinan anyar.

Sumber: Diadaptasi tina Internét