Panulis Karen Lamb nyerat, "Sataun ti ayeuna, anjeun bakal ngaharepkeun anjeun parantos ngamimitian ayeuna."Éta mangrupikeun pola pikir anu ngamimitian panggancangna anu paling gancang dicandak kana pangalaman palanggan.Sareng organisasi naon waé anu hoyong ningkatkeun pangalaman palanggan bakal hoyong nyandak éta ogé.

Upami anjeun nuju mikirkeun deui pangalaman palanggan, lirén mikir sareng mimitian bertindak ayeuna.

Startups anu mikir ngeunaan, nerapkeun jeung nangkeup strategi layanan palanggan anu tumuwuh gancang sarta leuwih suksés ti organisasi peer maranéhanana, nurutkeun panalungtikan ti Zendesk.

Panaliti ieu ngagaduhan akibat pikeun sadaya usaha naha anjeun ngamimitian atanapi legenda di industri anjeun: Investasi dina pangalaman palanggan anu langkung saé ningkatkeun bisnis.

"Wajar pikeun prioritas produk anjeun dina awal perjalanan ngamimitian anjeun, tapi henteu mikir ngeunaan kumaha anjeun ngajual ka atanapi ngadukung konsumén anjeun," saur Kristen Durham, wakil presiden startup di Zendesk."Kami terang yén CX langsung mangaruhan kasatiaan sareng ingetan palanggan, sareng naha anjeun pangadeg munggaran, pangusaha séri, atanapi pamimpin dukungan palanggan anu hoyong ningkatkeun kinerja bisnis, data kami nunjukkeun yén langkung gancang anjeun nempatkeun para nasabah di tengah rencana anjeun, langkung gancang anjeun bakal nyetél diri pikeun kasuksésan jangka panjang.

Carita kasuksésan gaduh hiji hal anu umum

Panaliti mendakan seuseueurna carita kasuksésan ngamimitian ngagaduhan hiji hal anu umum: Pausahaan nyandak pendekatan multi-saluran anu saé pikeun layanan palanggan sareng dukungan ti mimiti.

Aranjeunna teu kaanggo salaku afterthought, departemén tunggal atawa fungsi éksklusif réaktif.Gantina aranjeunna dipanggang pangalaman customer kana operasi ti meunang-balik, aub loba - lamun teu kabeh - jalma sarta éta proaktif dina nyadiakeun lalampahan customer hébat.

"Konsumén geus datang ka nyangka leuwih kaluar pausahaan, paduli ukuran maranéhanana, umur, atawa industri," ceuk Jeff Titterton, lulugu perwira pamasaran di Zendesk."Ngabogaan rojongan customer differentiated bisa jadi bédana antara gagal skala na jadi suksés, gancang-tumuwuh" organisasi.

4 cara pikeun ningkatkeun pangalaman di mana waé

Naha anjeun ngamimitian, perusahaan anu kawilang énggal atanapi organisasi anu hoyong ningkatkeun pangalaman palanggan, ieu mangrupikeun ideu ti startup anu leres:

1. Jieun real-time, pitulung pribadi prioritas.Startup anu paling suksés - Unicorns dina pangajaran - ngadopsi saluran langsung langkung gancang tibatan perusahaan anu langkung énggal.Aranjeunna investasi di jalma jeung téhnologi pikeun nanganan obrolan online tur telepon pikeun masihan konsumén hiji saharita, pangalaman pribadi.

2. Janten dimana konsumén aya dina kahirupan sapopoe.Konsumén beuki dina média sosial sareng hoyong ngalakukeun langkung seueur tibatan sosialisasi sareng réréncangan sareng kulawarga bari ngagulung sareng masangkeun.Pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan, ulah ngan ukur gaduh ayana média sosial.Janten aktip sareng réaktif dina saluran média sosial.Masangkeun unggal dinten sareng - upami anjeun henteu tiasa aya dina waktosna - ngajaga jam nalika pro layanan palanggan sayogi pikeun ngaréspon dina sababaraha menit tina kiriman palanggan sareng / atanapi patarosan.

3. Sapi nepi FAQs.Panaliti nyarankeun FAQ sareng pusat pitulung online gaduh sahenteuna 30 artikel sareng/atanapi jawaban anu dipasang.Pangpentingna, éta 30 (50, 70, jsb) kudu up-to-date.Jantenkeun tanggung jawab tim atanapi individu pikeun ngagosok tulisan sahenteuna unggal bulan pikeun mastikeun ngan ukur inpormasi anu paling anyar anu dipasang.

4.Set sarta papanggih respon ketat tur kali resolusi.Panaliti nyarankeun langsung, réspon otomatis, ngakuan kontak online atanapi email.Ti dinya, prakték anu pangsaéna nyaéta ngabales pribadi dina tilu jam sareng ngabéréskeun dina dalapan jam.Sahenteuna sahenteuna, béjakeun ka konsumén yén anjeun nuju ngerjakeun résolusi dina dalapan jam éta sareng iraha aranjeunna tiasa ngarep-ngarep ngadangu ti anjeun deui.

Diadaptasi tina Internét