Konsumén hoyong ngobrol online ampir saloba aranjeunna hoyong ngalakukeun dina telepon.Naha anjeun tiasa ngajantenkeun pangalaman digital saé sapertos pangalaman pribadi?Sumuhun, anjeun tiasa.

Sanajan béda maranéhanana, obrolan online bisa ngarasa jadi pribadi salaku paguneman nyata jeung babaturan.Éta penting sabab para nasabah siap pikeun langkung seueur obrolan.

"Nyoko chat online diantara sawawa online AS néangan layanan palanggan geus nyata risen dina sababaraha taun kaliwat"."Obrolan nawiskeun seueur mangpaat pikeun palanggan: perusahaan tiasa gancang nyambungkeun palanggan ka agén anu gaduh kaahlian anu pas pikeun ngajawab patarosan tanpa aranjeunna kedah napigasi réspon sora interaktif anu hésé.Aranjeunna sacara ringkes tiasa ngabéréskeun patarosan dina waktos nyata-nyata.

Nganggap obrolan online parantos ngagaduhan rating kapuasan 73%, masuk akal pikeun ningkatkeun pangalaman supados langkung seueur palanggan anu nganggo - sareng cinta - saluran.

Ieu lima cara pikeun ningkatkeun obrolan online anjeun sareng para nasabah — atanapi ngamimitian ngawangun program, upami anjeun teu acan gaduh:

1. Janten pribadi

Ngalengkepan pro layanan palanggan garis hareup jeung parabot pikeun salam konsumén ku ngaran jeung masangkeun poto diri dina jandela obrolan.(Catetan: Sababaraha reps bisa resep a karikatur tinimbang gambar nyata. Éta OK, teuing.)

Barina ogé, pastikeun poto méré konsumén rasa kapribadian karyawan, ditambah profesionalisme parusahaan anjeun.

2. Janten nyata

Konsumén bakal "ngobrol" sacara alami nalika aranjeunna ngobrol online.Karyawan hoyong lakonan hal nu sarua, sarta maranéhna rék ulah sounding scripted atanapi stilted kalawan basa formal jeung jargon perusahaan.Obrolan téks — sareng sadaya singgetanna — henteu profésional, sareng henteu pantes.

Paké jawaban scripted sparingly.Ngan pastikeun aranjeunna ditulis dina format kasual, gampang ngartos.

3. Tetep dina tugas

Obrolan online sakapeung tiasa kaluar jalur sapertos paguneman biasa.Profesional jasa hoyong tetep duta konsumén dina ngarengsekeun masalah sareng ngawalon patarosan.

Sanajan éta OK pikeun nyieun saeutik "obrolan leutik" lamun éta diprakarsai ku konsumén, hal anu penting pikeun nyieun gambaran hébat ku tetep fokus kana gawang kalawan basa singket jeung jawaban.

"Konsumén bakal nginget jasa anu teu upaya langkung seueur tibatan anu aranjeunna kedah narékahan pikeun kéngingkeun éta."

4. Masihan deui

Konsumén sering giliran ngobrol langsung sareng patarosan anu paling lugas sareng masalah alit (aranjeunna masih resep telepon pikeun hal anu rumit).Jadi paling bursa anu pondok, sarta ninggalkeun kasempetan pikeun layanan pro ngalakukeun leuwih saeutik atas nama konsumén.

Jieun obrolan malah leuwih merenah pikeun konsumén.Salaku conto, nawiskeun pikeun leumpang aranjeunna ngalangkungan léngkah-léngkah anu anjeun tunjukkeun pikeun nuturkeun.Atanapi naroskeun upami aranjeunna hoyong anjeun ngarobih setélan anu aranjeunna naroskeun atanapi ngirim email kana dokumén anu aranjeunna hoyong ngabantosan milarian.

5. Janten mangpaat

Anjeun tiasa ninggalkeun obrolan dina patarosan diwaler atanapi masalah direngsekeun, atawa anjeun bisa make interaksi salaku kasempetan pikeun ngawangun hubungan.Wangunan ngan butuh sababaraha tingkat antisipasi.

Pikirkeun hiji deui hal anu anjeun tiasa nawiskeun anu bakal ngajantenkeun para palanggan ngakuan anjeun sareng perusahaan anjeun salaku ahli dina hiji subjek atanapi di industri.

Tunjukkeun tempat anu saé pikeun milarian heula jawaban upami aranjeunna henteu hoyong nelepon atanapi ngobrol dina waktos salajengna.Arahkan aranjeunna ka inpormasi mutakhir anu tiasa ngabantosan aranjeunna ngagunakeun produk sareng aksés jasa anu langkung saé, atanapi ngajantenkeun kahirupan pribadi sareng profésionalna langkung gampang.

Sumberdaya: Diadaptasi tina Internét