Tangtangan.Robah.Teraskeun.Upami anjeun palayanan palanggan pro, éta mangrupikeun pandémik MO Naon salajengna?

Laporan Layanan Layanan Kaopat Salesforce mendakan tren anu muncul pikeun pangalaman palanggan sareng profésional jasa tina pandémik.

Pangalaman éta langkung penting tibatan kantos pikeun para palanggan anu kaganggu ku COVID-19.Janten pamanggihan bakal ngabantosan anjeun ngawangun bisnis pinter sareng tujuan pangalaman palanggan pikeun ékonomi pasca-pandémik.

"Urang terang dumasar kana panalungtikan urang saméméhna yén usaha henteu deui nempo layanan maranéhanana sarta rojongan operasi salaku puseur ongkos, tapi salaku aset strategis nu kauntungan sharing jeung ingetan sakumaha ekspektasi customer soar," ceuk Bill Patterson.

Nalika anjeun nyiapkeun jaman salajengna dina layanan palanggan, ieu anu anjeun badé pertimbangkeun.

1.Kalenturan ngéléhkeun cinta

Ampir 85% pamimpin sareng pro garis hareupna damel babarengan salami taun ka tukang pikeun ngarobih kawijakan sareng ningkatkeun kalenturan pikeun konsumén.

Salah sahiji alesan utama pikeun parobihan nyaéta 88% jurang téknologi anu diakui.Salaku conto, nalika karyawan dikirim ka bumi damel, aranjeunna henteu ngagaduhan aksés kana inpormasi atanapi bandwidth pikeun nanganan patarosan sapertos anu tiasa di tempat.Dina kasus anu sanés, palanggan henteu tiasa angkat ka rohangan fisik sareng peryogi bantosan digital pikeun kahiji kalina - sareng sababaraha perusahaan henteu siap.

Nalika ngeunaan kabijakan, ampir 90% sadar yén aranjeunna kedah robih sabab matikan anu diwajibkeun pamaréntahan dina usahana - sapertos acara sareng ritel - ngajantenkeun prakték pembatalanna leungit.

Ka hareup: Pausahaan bakal hoyong téknologi anu ngamungkinkeun aranjeunna masihan tingkat jasa anu sami tina jarak jauh sapertos anu dilakukeun dina situs.Sareng anjeun badé adaptasi kawijakan pikeun dunya bisnis ayeuna, dimana jalma-jalma kirang berinteraksi, panalungtikan jarak jauh sareng langkung seueur panilitian.

2.Dursasana meunang kasatiaan

Pikeun ngajaga sareng kéngingkeun palanggan anu satia, perusahaan peryogi karyawan garis payun anu satia anu teras-terasan masihan pangalaman anu saé dimana waé aranjeunna damel.

Dursasana bakal nyandak langkung seueur latihan sareng usaha teureuh, khususna sareng karyawan jauh, saur para ahli Salesforce.Ngan sakitar 20% pamimpin jasa nyarios yén organisasina unggul dina onboarding sareng ngalatih reps jasa garis hareup anyar ti jauh taun ka tukang.

Ka hareup: Anjeun bakal hoyong janten prioritas pikeun ningkatkeun prakték latihan jarak jauh sareng ngiringan karyawan di luar situs.

3.Pangaweruh meunang hormat

Sanaos karusuhan anu disababkeun ku pandémik pikeun perusahaan di 2020, kalolobaan pamimpin layanan palanggan tetep difokuskeun kana pelatihan karyawan.Leuwih ti 60% dina ulikan Salesforce ngaronjat aksés ka latihan on-demand - sarta front-liners ngamangpaatkeun eta.

Naha?Naha reps jasa dikirim ka bumi damel atanapi henteu, para nasabah masih ngarepkeun langkung seueur.Aranjeunna hoyong rep pinter anu bertindak salaku konsultan empati, nyandak kabutuhan sareng kaayaan unik unggal palanggan nalika aranjeunna ngabantosan.Konsumén peryogi campuran kaahlian keras sareng lemes pikeun ngabantosan para nasabah sapanjang taun.

Ka hareup: Terus nawiskeun pelatihan online sareng pribadi (sanaos dina Zoom) anu museurkeun kana pangaweruh, kaahlian transaksi sareng kaahlian interpersonal.

4.Digital ngéléhkeun konsumén

Konsumén nangkeup sareng ngandelkeun saluran digital langkung gancang ti kantos nalika pandémik narajang.Malah para nasabah anu horéam ngagunakeun média sosial, pesenan online sareng obrolan nyobian aranjeunna nalika terasing.

Éta sababna langkung ti 80% panyusun kaputusan pangalaman palanggan ngarencanakeun pikeun nempatkeun akselerator dina inisiatif digital.A katilu diadopsi kecerdasan jieunan (AI) pikeun kahiji kalina jeung dua per tilu diadopsi chatbots, ulikan Salesforce kapanggih.

Maju ka hareup: Jauh ti urang ngomong anjeun kudu buang duit dina sagala hal pikeun meunang payun.Tapi konsumén ngaharepkeun langkung seueur pilihan digital.Janten upami anjeun hoyong maju lalaunan dina téknologi, damel sareng padagang ayeuna ngeunaan cara-cara ngamangpaatkeun anu parantos anjeun gaduh.Anu langkung penting, ngobrol sareng para nasabah pikeun milari saluran digital anu aranjeunna anggo sareng hoyong dianggo nalika damel sareng anjeun.

Nyalin tina Sumberdaya Internét