Inget yén musibah panungtungan customer dibawa ka anjeun?Upami anjeunna menta tulung gancang-gancang, anjeun tiasa nyegah éta, leres?!Ieu sababna palanggan henteu menta tulung nalika aranjeunna kedah - sareng kumaha anjeun tiasa ngajantenkeun aranjeunna langkung gancang.

Anjeun panginten palanggan bakal naroskeun bantosan nalika aranjeunna peryogina.Barina ogé, éta persis sabab anjeun gaduh "layanan palanggan".

"Urang kudu nyieun budaya pitulung-néangan," nyebutkeun Vanessa K. Bohns, profésor gaul tina Paripolah Organisasi di Sakola ILR di Cornell Universitas, dina panalungtikan panganyarna nya."Tapi kalayan nyaman sareng yakin nyuhunkeun bantosan ngabutuhkeun ngabantah sababaraha salah sangka anu parantos kaungkab."

Konsumén sering ngantepkeun sababaraha mitos nyéépkeun pertimbanganana nalika naroskeun pitulung.(Malah, kolega anjeun, babaturan sareng anggota kulawarga ogé ngalakukeun éta, pikeun masalah éta.)

Ieu tilu mitos pangbadagna ngeunaan nyuhunkeun bantosan - sareng kumaha anjeun tiasa ngaleungitkeun aranjeunna pikeun palanggan supados aranjeunna nampi bantosan sateuacan masalah sakedik janten ageung - atanapi teu tiasa dibenerkeun - hiji:

1. 'Kuring gé kasampak kawas jelema bodo'

Konsumén sering mikir yén nyuhunkeun bantosan ngajantenkeun aranjeunna katingali goréng.Saatos aranjeunna kalibet dina prosés penjualan, nalungtik, naroskeun patarosan anu cerdas, sigana badé negosiasi sareng nganggo produk anjeun, aranjeunna ngarasa kakuatan.Lajeng aranjeunna moal bisa angka kaluar hal aranjeunna ngarasa maranéhna kudu ngarti, sarta aranjeunna sieun maranéhna bakal kaciri teu mampuh.

Panalungtikan ngabuktikeun sabalikna: Hiji studi manggihan jalma anu menta tulung anu katarima salaku leuwih kompeten - kamungkinan alatan batur hormat batur anu ngakuan hiji masalah jeung cara pangalusna pikeun nungkulan éta.

Naon anu kudu dilakukeun: Pasihan palanggan anu gampang pikeun naroskeun pitulung dina awal hubungan.Nalika aranjeunna mésér, ucapkeun, "Seueur palanggan anu nyebatkeun yén aranjeunna gaduh masalah sakedik sareng X. Telepon kuring, sareng kuring bakal ngiringan anjeun."Ogé, parios aranjeunna, naroskeun, "Masalah naon anu anjeun lakukeun sareng X?"Atawa, "Kumaha carana abdi tiasa nulungan anjeun kalawan Y?"

2. 'Aranjeunna bakal nyarios henteu'

Konsumén ogé sieun aranjeunna bakal ditolak nalika menta tulung (atanapi kanggo pamundut khusus).Panginten sanés langsung, "Henteu, kuring moal ngabantosan," tapi aranjeunna sieun sapertos, "Kami henteu tiasa ngalakukeun éta" atanapi "Éta sanés anu kami urus" atanapi "Henteu aya dina jaminan anjeun."

Janten aranjeunna nyobian solusi atanapi aranjeunna ngeureunkeun ngagunakeun produk atanapi jasa anjeun - teras lirén ngagaleuh, sareng anu langkung parah, mimitian nyarios ka jalma sanés supados henteu mésér ti anjeun.

Deui, panalungtikan ngabuktikeun disebutkeun, Bohns kapanggih: Jalma anu leuwih daék mantuan - sarta ngabantu ka hiji ekstrim - ti batur sadar.Tangtosna, dina layanan palanggan, anjeun daék ngabantosan.

Naon anu kudu dilakukeun: Pasihan palanggan unggal jalan anu mungkin pikeun ngabéréskeun masalah sareng ngabéréskeun masalah.Ngingetkeun konsumén dina unggal saluran komunikasi - email, invoices, média sosial, kaca badarat ramatloka, FAQs, materiel pamasaran, jsb - cara béda pikeun meunangkeun pitulung, nelepon ka ahli layanan palanggan solusi panggampangna.

3. 'Abdi nuju ngaganggu'

Ahéng, sababaraha konsumén nyangka yén panggero maranéhanana pikeun pitulung téh gangguan a, sarta jalma anu mantuan aranjeunna resents eta.Aranjeunna panginten tiasa ngaraoskeun aranjeunna, sareng usaha ngabantosan aranjeunna henteu pikaresepeun atanapi kaleuleuwihan pikeun "masalah sakedik".

Malah parah, aranjeunna tiasa gaduh "kesan anu luar biasa" sabab gaduh pangalaman sateuacana nalika aranjeunna nyuhunkeun bantosan sareng dirawat kalayan teu acuh.

Tangtosna, panilitian ngabuktikeun ieu deui salah: Seuseueurna jalma - sareng pastina profesional layanan palanggan - condong nampi "cahaya haneut" tina ngabantosan batur.Ngaraos saé janten saé.

Nyalin tina Sumberdaya Internét