Naha anjeun kantos heran naha para palanggan henteu uih deui saatos digoda ku Penjualan sareng kagum ku Jasa?Anjeun meureun geus nyieun salah sahiji kasalahan ieu nu ngarugikeun pausahaan konsumén unggal poé.

Seueur perusahaan ngajalankeun pikeun kéngingkeun palanggan sareng buru-buru nyugemakeun aranjeunna.

Teras sakapeung aranjeunna henteu ngalakukeun nanaon - sareng éta nalika aya anu salah.Konsumén peryogi perhatian konstan.

"Perawatan palanggan kedah terus-terusan adaptasi pikeun nyayogikeun pangalaman anu mulus."

Ieu mangrupikeun kasalahan utama pikeun nahan palanggan - sareng cara ngahindarkeunana.

1. Move on gancang teuing

Kadang-kadang penjualan sareng jasa naroskeun ngagaleuh atanapi naroskeun sareng ngalih ka prospek atanapi masalah salajengna tanpa mastikeun yén palanggan énggal parantos wareg.Sareng upami para nasabah gaduh sakedik perasaan teu acuh, kapuasanna bakal turun - kamungkinan dugi ka aranjeunna moal uih deui.

Perbaikan: Tungtung unggal interaksi jeung/atawa urus ku patarosan pikeun gauge kapuasan.Contona, "Naha urang ngatur ieu pikeun kapuasan anjeun?""Naha anjeun senang kumaha ieu tétéla?""Naha urang nyumponan ekspektasi anjeun?"Dengekeun nada nalika aranjeunna ngabales ogé.Upami éta henteu cocog sareng kecap-kecap - contona, kecap "Fine" ampir henteu pernah leres - gali langkung jero pikeun milari naon anu salah sareng lereskeun.

2. Hindarkeun keluhan

Nalika aya anu henteu leres-leres sapertos anu diharapkeun, sababaraha organisasi tiasa ngahindarkeun tindak lanjut kusabab aranjeunna henteu hoyong nguping sareng ngurus keluhan.Tebak naon anu lumangsung lajeng?Konsumén ngawadul ka babaturan, kulawarga sareng kolega - sareng teu aya anu ngalakukeun bisnis sareng organisasi.

Perbaikan:Penting pikeun nuturkeun nalika pangalaman parantos pondok.Kadang-kadang ngan ukur naroskeun ka para nasabah kumaha aranjeunna laksanakeun sareng ngaku yén hal-hal henteu jalan sakumaha normal cukup pikeun ngajantenkeun aranjeunna bagja.

3. Eureun diajar

Sanggeus diobral anyar, sarta interaksi awal jeung konsumén, jualan na pro jasa kadang angka maranéhna terang sagalana maranéhna kudu ngeunaan eta konsumén jeung kaperluan maranéhanana.Tapi langkung sering, palanggan éta ngagaduhan kabutuhan anu langkung seueur atanapi ngembang anu henteu kacumponan - janten para palanggan ngalih ka perusahaan sanés anu nyaluyukeun kana parobahanana.

Perbaikan: Ulah eureun diajar.Tanya konsumén mun anjeun berinteraksi ngeunaan ngarobah pangabutuh.Tanya lamun produk atawa jasa aranjeunna nganggo lengkep meets kaperluan maranéhanana - sarta lamun henteu, masihan aranjeunna kasempetan pikeun nyobaan hal sejenna.

4. Eureun babagi

Konsumén henteu terang sadayana ngeunaan produk sareng jasa anjeun, tapi aranjeunna sering ditinggalkeun nyalira pikeun terang éta.Upami palanggan henteu tiasa, atanapi henteu gaduh waktos sareng karep pikeun terang, aranjeunna bakal dilakukeun sareng anjeun.

Perbaikan: Konsumén terus butuh naséhat anjeun.Pikeun nahan palanggan, rutin masihan aranjeunna inpormasi - ngalangkungan média sosial, email, pelatihan langsung, kertas bodas, sareng sajabana - anu bakal ngabantosan aranjeunna ngagunakeun produk sareng jasa anjeun langkung efektif sareng hirup atanapi langkung saé.

Diadaptasi tina Internét